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Matrix42 zeigt mit Partnern praxisnahe Use Cases für modernes ITSM und ESM

30. Juni 2026 – 09:09

Webinar-Reihe bietet Einblick in reale Anwendungsfälle aus Kundenprojekten und Best Practices für Intelligent Service Management – von Automatisierung über KI-Dokumentation bis zu End-to-End-Prozessen

BildFrankfurt/Main, 30.6.2026 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, startet im Juli mit der „Matrix42 Summer Academy 2026“ eine praxisorientierte Webinar-Reihe für Kunden und Interessenten. Sie wird gemeinsam mit acht Matrix42-Partnern ausgerichtet und stellt reale Anwendungsfälle aus IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) in den Mittelpunkt.
Unter dem Motto „Keine Theorie. Nur Praxis.“ gibt die Webinar-Reihe bereits zum dritten Mal in Folge interessante Einblicke in erfolgreiche Projekte aus unterschiedlichen Branchen. Dabei geht es um typische Herausforderungen aus dem Arbeitsalltag – von unstrukturierten Serviceprozessen über manuelle Abläufe bis hin zu fehlender Transparenz – und deren Lösung durch smarte Workflows, Automatisierung und KI.

Fokus auf konkrete Business-Mehrwerte

Die einzelnen Termine werden von erfahrenen Matrix42-Partnern durchgeführt und decken ein breites Spektrum ab: von technischen Integrationskonzepten auf der Matrix42-Plattform über organisatorische Best Practices im Service Management bis hin zur Umsetzung konkreter Fachprozesse:

* netgo veranschaulicht, wie Matrix42 Professional individuelle Workflows, Automatisierungen, Wissen und Zusammenarbeit auf einer Plattform ermöglicht.
* Makro Factory zeigt, wie ConsignoAI aus Matrix42-Daten per KI automatisiert Dokumentationen erstellt und so Wissen zentral verfügbar macht.
* xamplo präsentiert, wie sich mit Scripted Web Operations (SWO) externe APIs und eigene Business-Logik direkt in Matrix42 integrieren lassen.
* Labtagon berichtet gemeinsam mit seinem Kunden Zeelandia, wie ESM dort Onboarding, interne Wechsel und Offboarding als durchgängige Serviceprozesse über Fachbereiche hinweg verbindet.
* mountX macht mit cora und Matrix42 bei Reifenhäuser die Ausgabe, Rückgabe und Zuweisung von IT-Hardware zum integrierten Self-Service-Erlebnis.
* TAP.DE veranschaulicht, wie Matrix42 beim Landratsamt Fürth die Beschaffungsprozesse in der Verwaltung transparent, digital und automatisiert als End-to-End-Prozess abbildet.
* Vater Business IT schildert, wie die Handwerkskammer Lübeck gewachsene Prozesse mit Matrix42 in eine transparente Serviceorganisation überführt.
* FUTUREDAT erläutert gemeinsam mit der Universität Jena, wie Matrix42 dort heterogene Tool-Landschaften verbindet und ESM als stabile Serviceplattform etabliert.

Die Teilnahme an den Sessions der Webinar-Reihe „Matrix42 Summer Academy 2026“ ist kostenfrei. Interessierte können sich gezielt für einzelne Termine anmelden. Die Sessions beginnen jeweils mittwochs um 10 Uhr und finden an acht Terminen vom 8. Juli bis zum 26. August statt.

Praxisorientierung als Erfolgsfaktor

Mit der Summer Academy unterstreicht Matrix42 seinen Anspruch, nicht nur Technologie bereitzustellen, sondern gemeinsam mit seinen Partnern konkrete Lösungen für die Herausforderungen moderner Organisationen zu entwickeln. Reale Use Cases, erprobte Best Practices und praxisnahe Demonstrationen geben den Teilnehmenden greifbare Impulse für die eigene Digitalisierungsstrategie.
Die Einbindung von Kunden in die Webinare ermöglicht zudem den Erfahrungsaustausch aus erster Hand. Die Bandbreite der vertretenen Kunden und Anwendungsfälle zeigt, dass ESM branchenübergreifend eine zentrale Rolle für die Digitalisierung und intelligente Automatisierung von Prozessen spielt.

„Von den Learnings aus dem Projekt profitiert die Handwerkskammer Lübeck nachhaltig auch für zukünftige Digitalisierungsprojekte und teilt diese gerne gemeinsam mit uns im Webinar“, sagt Marcel Bestmann von Vater Business IT. „Das ICT-Team beim Backzutatenhersteller Zeelandia holt vormals isolierte Fachbereiche mit ESM in einen durchgängigen, gemeinsamen Serviceprozess und begeistert sie mit Transparenz statt Blindflug“, erläutert Sven Körner, Teamleiter Professional Services bei Labtagon. „Der größte Mehrwert für die Verwaltung entsteht, wenn – wie beim Landratsamt Fürth – technologische Innovation auf Offenheit für neue Ideen trifft“, ergänzt Michael Krause, Sales Director bei TAP.DE Solutions.

„Mit der Matrix42 Summer Academy schaffen wir bereits zum dritten Mal in Folge eine Plattform, auf der unsere Partner praxisnahe Use Cases und konkrete Mehrwerte rund um Intelligent Service Management einem breiteren Publikum zugänglich machen können“, erklärt Claudia Hennig, Channel Marketing Manager bei Matrix42.

Weitere Informationen zur Matrix42 Summer Academy 2026 und die Möglichkeit zur kostenlosen Anmeldung: https://www.matrix42.com/de/summer-academy-2026

Mehr zum Produktportfolio für Intelligent Service Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Zusammenfassung
Die Webinar-Reihe „Matrix42 Summer Academy 2026“ bietet praxisnahe Webinare zu ITSM, ESM und Intelligent Service Management mit konkreten Use Cases für Automatisierung, KI-Dokumentation und End-to-End-Prozesse.

Keywords
Intelligent Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM, Anwendungsfall, Best Practice, Summer Academy, 2026

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Über Matrix42 GmbH
Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d. h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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Analysten sehen Matrix42 als „Strong Performer“ für ESM im Q4/2025-Report

17. November 2025 – 13:06

Plattform für KI-basiertes, proaktives Enterprise Service Management schneidet in Forrester Wave(TM) Report für Enterprise Service Management (ESM) hervorragend ab.

BildFrankfurt/Main, 17.11.2025 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Servicemanagement-Lösungen, ist stolz darauf, im aktuellen Forrester Wave(TM) Report für Enterprise Service Management (ESM) als „Strong Performer“ ausgezeichnet worden zu sein. Der Servicemanagement-Spezialist aus Frankfurt sieht in dieser Auszeichnung eine besondere Wertschätzung für sein Engagement, stets hervorragende und nachhaltige Innovationen für seine Kunden zu schaffen.

Enterprise Service Management (ESM) vollzieht aktuell eine rasante Entwicklung und wandelt sich von vorrangig reaktiven IT-Abläufen hin zu einem proaktiven, KI-gesteuerten Servicemanagement. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen benötigen Plattformen, die sich an veränderte Herausforderungen anpassen können und zugleich eine solide und sichere Grundlage für Wachstum bieten. Als führender europäischer Anbieter sieht sich Matrix42 durch die Bewertung von Forrester darin bestätigt, gut für diese Anforderungen gerüstet zu sein.

Im Report The Forrester Wave(TM): Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025, steht:

* „Die Investitionen in das Produkt sind gut auf die aktuellen Marktanforderungen abgestimmt und bieten eine solide Grundlage für Unternehmen und andere Organisationen.“
* „Für Organisationen, die eine funktionsstarke Servicemanagement-Plattform mit soliden Workflow- und Asset-Funktionen suchen, ist Matrix42 eine gute Wahl.“

„Wir sind stolz darauf, im Forrester ESM Wave(TM) Q4 2025 als Strong Performer ausgezeichnet worden zu sein. Aus unserer Sicht ist Matrix42 der führende europäische Anbieter und die erste Wahl für das Servicemanagement im Mittelstand. Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement, die Zukunft eines proaktiven ESM mit Software zu gestalten, die auf europäischen Werten basiert. In Europa und im Mittelstand eine Vorreiterrolle einzunehmen, ist Teil unserer Vision, und wir werden als ,European Choice‘ im Servicemanagement weiterhin verantwortungsbewusst Innovationen für unsere Kunden weltweit entwickeln“, kommentiert Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42, das sehr gute Abschneiden.

Aus Sicht des Unternehmens unterstreicht die Auszeichnung von Matrix42 in der Forrester Wave(TM) für Enterprise Service Management zudem die Balance, mit der Matrix42 die Kombination aus europäischen Prinzipien wie Vertrauen, Compliance und Transparenz einerseits und weltweit führender Innovation und Technik andererseits gelingt. Mit Tausenden von Kunden in ganz Europa und seinen tiefen Wurzeln dort ist das Unternehmen weiterhin fest entschlossen, seine Kunden dabei zu unterstützen, die Automatisierung ihrer Prozesse nachhaltig und verantwortungsbewusst voranzutreiben und gleichzeitig ihre digitale Souveränität zu stärken.

„Unsere Vision für Intelligent Service Management bedeutet für unsere Kunden schon heute smartere Workflows, tiefergehende Automatisierung und aussagekräftigere Analysen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, in einer sich schnell verändernden digitalen Welt mehr Resilienz, Agilität und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. So werden wir den Anforderungen von heute gerecht und antizipieren die Herausforderungen von morgen“, ergänzt Harald Wolz, Area VP Germany Sales.

Weitere Informationen zum Produktportfolio für proaktives Enterprise Service Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Servicemanagement:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Zusammenfassung
Der Forrester-Wave-Report für Enterprise Service Management (ESM) bewertet die Matrix42-Plattform für KI-basiertes, proaktives Enterprise Service Management als „Strong Performer“.

Keywords
Forrester Wave, Enterprise Service Management, ESM, proaktiv, KI-basiert, ITSM, Asset Management, Workflows

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Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d.h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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Automatisierung beschleunigen mit den neuen Matrix42 AI Agents für Service Management

6. Oktober 2025 – 10:48

KI-basierte Agenten unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

BildFrankfurt/Main, 6.10.2025 – Matrix42, die European Choice im Service Management, gibt den Launch von KI-Agenten bekannt. Dieses neue Angebot, das auf dem jährlichen Event „Digitalize and Automate“ erstmals der Öffentlichkeit präsentiert wurde, ermöglicht es Unternehmen, sich von reaktivem zu proaktivem Service Management zu entwickeln – und dabei Produktivitätssteigerung und Datensouveränität zu vereinen. Die Matrix42 AI Agents stehen Matrix42-Kunden ab sofort zur Verfügung. Diese smarten Agenten markieren einen Wandel hin zu proaktivem Service Management, das auf die Anforderungen moderner Arbeitsplätze und Datensouveränität zugeschnitten ist.

AI Agents für wirkungsvolle Anwendungsfälle

Unternehmen stehen zunehmend unter dem Druck, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Während KI-Assistenten wie Chatbots Usern bisher dabei geholfen haben, einfache Aufgaben zu optimieren, bleiben sie in ihrem Umfang begrenzt und von Natur aus reaktiv. Mit Matrix42 AI Agents können Kunden nun ein breiteres Spektrum an Aufgaben im Service Management automatisieren – von Routineabläufen bis hin zu komplexen Workflows – und dadurch ihre operative Effizienz steigern. Die AI Agents können je nach Präferenzen und Zielen des Unternehmens mit bedingter oder vollständiger Autonomie arbeiten.

Matrix42 AI Agents konzentrieren sich auf wirkungsvolle Anwendungsfälle:
o AI Agent für Self Resolution – Bearbeitet Routineanfragen von Endnutzern autonom, bspw. die Vergabe von Zugriffsrechten oder die Aktualisierung von Geräteeinstellungen. Das reduziert die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports und ermöglicht es IT-Teams, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
o AI Agent für Ticket-Vorbereitung – Klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets automatisch weiter, verbessert Genauigkeit und Konsistenz und beschleunigt die Fallbearbeitung.
o AI Agent für proaktives Major Incident Management – Erkennt verwandte Tickets, schlägt Major Incidents vor, löst automatisierte Workflows aus und informiert proaktiv Nutzende und Stakeholder – ermöglicht eine schnellere Triage und proaktive Behebung und reduziert dadurch Ausfallzeiten.
o AI Agent für Security Patch Gap Advisory – Gleicht Ticket-Assets mit Patch-Compliance ab, empfiehlt Abhilfemaßnahmen und benachrichtigt Sicherheitsverantwortliche, beschleunigt die Behebung von Schwachstellen und verbessert die Compliance.

„Wir freuen uns darauf, die autonomen KI-Agenten von Matrix42 zu testen! Diese intelligenten Tools bieten eine neue Möglichkeit, Aufgaben in den Bereichen IT, Personalwesen und Kundenservice zu automatisieren – und helfen uns so, smarter und effizienter zu arbeiten. Dank der Verfügbarkeit rund um die Uhr und ihrer Fähigkeit, sowohl einfache als auch komplexe Arbeitsabläufe zu bewältigen, sind wir gespannt darauf zu sehen, wie sie unsere Abläufe verbessern und Zeit für strategischere Aufgaben freisetzen können“, zieht Jesse Sahlman, Service Desk Manager bei Vaisala als erstes Resümee zu den Matrix42 AI Agents.

Von Mitarbeitenden bis CIOs: Die Wirkung der Matrix42 AI Agents

Die Auswirkungen von Matrix42 AI Agents erstrecken sich auf verschiedene Rollen innerhalb einer Organisation. Sie bieten verbesserte und automatisierte Services für Mitarbeitende, Service-Desk-Agents und Administratoren, einschließlich eines AI Center of Excellence für CIOs.
o Beschäftigte profitieren von schnelleren Lösungen und einem nahtlosen, rund um die Uhr verfügbaren Support.
o Support-Teams in der IT und darüber hinaus werden von repetitiven Aufgaben befreit und können sich auf komplexe, wertschöpfende Probleme konzentrieren. Das steigert sowohl die Effizienz als auch Zufriedenheit.
o AI-Builder können individuelle Workflows und Agents entwickeln und werden zu AI-Innovatoren, die Geschäftswerte erschließen und gleichzeitig neue Fähigkeiten entwickeln.
o CIOs und AI Center of Excellence erhalten vollständige Transparenz und Datensouveränität und gewährleisten die Einhaltung der strengsten europäischen Standards.

Ein verantwortungsvoller Ansatz für AI-Innovation im Service Management

In einer Welt zunehmender Herausforderungen bietet Matrix42 skalierbare Tools, die Unternehmen dabei helfen, sich zu modernisieren, ohne dabei Compliance, Datensicherheit oder Souveränität zu gefährden. Die Matrix42 AI-Funktionen werden basierend auf dem „AI Your Way““-Ansatz des SaaS-Unternehmens bereitgestellt. Dieser garantiert Kunden vollständige Flexibilität bei der Wahl, wie AI eingeführt und verwaltet wird. Durch die Nutzung dieser neuen AI-Funktionen können Unternehmen ihrdas Automatisierungsniveau erhöhen und ihre digitale Transformation beschleunigen. Matrix42 setzt nicht nur einen neuen Standard für Service-Management-Innovation, sondern bekräftigt auch sein Engagement für verantwortungsvolle Innovation und europäische Werte.

„Digitale Souveränität ist wichtiger denn je. Unser Ziel ist es, Technologien bereitzustellen, die Unternehmen Kontrolle, Flexibilität und Sicherheit geben – und gleichzeitig Innovation auf verantwortungsvolle Weise vorantreiben. Wir glauben, dass Unternehmen ihre digitale Zukunft nach ihren eigenen Bedingungen gestalten können sollten, ohne Compliance oder Vertrauen zu gefährden. Dafür steht unser ,AI Your Way‘-Versprechen“, erklärt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42.

Weitere Informationen zum Produktportfolio für Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Zusammenfassung
Die neuen Matrix42 AI Agents für Service Management unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

Keywords
AI Agents, KI, Agenten, proaktiv, Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM

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Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer vollständigen, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen eine effiziente Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endgeräten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way“-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – On-Premises, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als die europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation, um die Datensouveränität von Kunden des öffentlichen und privaten Sektors zu stärken. www.matrix42.com

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Matrix42 übernimmt den SaaS-Management-Softwareanbieter Viio

1. Oktober 2025 – 10:02

Integration mit Matrix42 SAM und ESM erlaubt es Kunden, ihre Softwarelandschaft transparent und effizient zu verwalten, Kosten zu senken und die Leistungsfähigkeit zu steigern.

BildFrankfurt/Main, 1.10.2025 – Matrix42, the European Choice im Service Management, gibt heute auf seinem jährlichen Kundenevent Digitalize and Automate die Übernahme von Viio bekannt. Viio ist ein in Dänemark ansässiges Unternehmen, das eine intelligente Plattform für SaaS-Management und -Beschaffung anbietet. Die Übernahme ist ein strategischer Schritt, um das Angebot im Software Asset Management (SAM) von Matrix42 zu erweitern.

Laut Gartner geben Unternehmen, die ihre SaaS-Landschaft nicht aktiv verwalten, im Durchschnitt über 25 % zu viel für SaaS-Anwendungen aus. Die Viio-Plattform bietet Kunden vollständige Transparenz und Kontrolle über ihre SaaS-Landschaft und -Ausgaben. Durch die Kombination einer datengesteuerten Technologieplattform mit fachkundigen Beratungsdiensten ermöglicht sie es ihnen, ihren Software Stack hinsichtlich Leistung und Kosteneffizienz zu optimieren. Matrix42 beabsichtigt, diese Funktionen mit seinen Lösungen für Software Asset Management (SAM) und Enterprise Service Management (ESM) zu kombinieren, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Softwarelandschaft effektiver zu verwalten und ihre operativen Ziele zu unterstützen.

_“In einer Zeit, in der Investitionen in agentenbasierte KI und Automatisierung auf jedermanns Agenda stehen, sind konkrete Kosteneinsparungen notwendiger denn je. Mit der Viio-Plattform profitieren unsere Kunden von nachgewiesener SaaS-Kostenoptimierung“_, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42. _“Ich bin wirklich beeindruckt vom Viio-Team und ihrem Produkt. Ich freue mich darauf, gemeinsam als die europäische Wahl im Service Management zu wachsen, nun mit noch intelligenteren SaaS-Management-Funktionen.“_

_“Wir sind stolz auf das, was wir bei Viio aufgebaut haben, und freuen uns, unsere Kräfte mit Matrix42 zu bündeln, um unseren Kunden weiterhin Mehrwert zu bieten“_, sagt Michael Fornander, CEO & Mitbegründer von Viio. _“Unser Team bleibt den gleichen hohen Standards und der Kundenorientierung verpflichtet, die unsere bisherige Reise geprägt haben.“_

Matrix42 beabsichtigt, den Service für den bestehenden Kundenstamm von Viio zu verbessern und zu unterstützen. Die bestehenden Kunden von Viio werden weiterhin von denselben großartigen Produkten und Dienstleistungen profitieren, auf die sie sich heute verlassen, unterstützt durch dasselbe engagierte Team sowie die breiteren Ressourcen der Matrix42-Organisation. Matrix42 ist bestrebt, die Kontinuität aufrechtzuerhalten und einen reibungslosen Übergang bei der Integration der Lösungen in sein Portfolio zu gewährleisten.

SaaS-Management: Kosten, Compliance und Nutzererlebnis im Fokus

Die Integration mit Matrix42 SAM wird das Lizenzmanagement in drei entscheidenden Dimensionen verbessern: Kosten, Compliance und Nutzererlebnis. Unternehmen erhalten volle Transparenz über SaaS-Lizenzen, was nicht nur die Identifizierung ungenutzter Abonnements erleichtert, sondern – noch wichtiger – auch die Eindämmung von Schatten-IT ermöglicht. Dies trägt zur Erhöhung der Sicherheit bei und verbessert gleichzeitig die Kontrolle über das Softwarebudget, was zu Kosteneinsparungen führt. Durch die Integration mit dem ITSM- und ESM-Angebot werden Service Desks besser gerüstet sein, um die wachsende Anzahl von SaaS-Anwendungen im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

Die zusätzliche Transparenz über die Softwarelandschaft gibt Teams über die IT hinaus die Daten, die sie benötigen, um ihre SaaS-Umgebungen effektiver zu verwalten und sogar neue Workflows hinzuzufügen – zum Beispiel für On- und Offboarding-Prozesse. Da Unternehmen ihre Nutzung von cloudbasierten Angeboten und KI-Tools erweitern, einschließlich agentenbasierter Systeme, die mit größerer Autonomie arbeiten, wird die Kenntnis und Kontrolle der gesamten Softwarelandschaft unerlässlich. Es geht nicht nur um Kosten und Compliance, sondern auch darum, die operative Klarheit in zunehmend komplexen digitalen Umgebungen aufrechtzuerhalten.

Beide Unternehmen wurden von Gartner für ihre Führungsrolle in ihren jeweiligen Bereichen anerkannt: Viio wurde in den 2025 Gartner® Magic Quadrant(TM) für SaaS-Management-Plattformen aufgenommen, und Matrix42 wurde im 2025 Gartner® Voice of the Customer für IT-Service-Management-Plattformen als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Diese Anerkennungen unterstreichen die Stärke und Glaubwürdigkeit dieses kombinierten Angebots.
Matrix42 wird auf dem starken Fundament aufbauen, das Viio bisher geschaffen hat, und weiterhin Mehrwert liefern – im Einklang mit seiner Mission, die Arbeit mit KI-gestütztem Service Management zu digitalisieren und zu automatisieren.

Vorbehaltlich der Erfüllung der üblichen Abschlussbedingungen wird der Abschluss der Transaktion für das vierte Quartal 2025 erwartet.
Weitere Informationen zum Produktportfolio für Service-Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management
Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service-Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Über Viio
Viio leistet Pionierarbeit im Bereich des intelligenten SaaS-Managements, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kontrolle über ihre Softwareausgaben zurückzugewinnen. Im Durchschnitt geben Unternehmen aufgrund vergessener Verlängerungen, doppelter Tools und ungenutzter Lizenzen mindestens 25 % zu viel für SaaS aus. Unsere Plattform bietet Unternehmen vollständige Transparenz und umsetzbare Einblicke in ihr SaaS-Portfolio, sodass sie Softwareausgaben intelligenter entdecken, verwalten und optimieren können. Durch die Beseitigung von Verschwendung und die Förderung intelligenterer Entscheidungen stellt Viio sicher, dass jeder in Software investierte Euro klug ausgegeben wird.

Rechtlicher Hinweis
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen. Dazu gehören Aussagen bezüglich des erwarteten Abschlusses der Transaktion, der Integration von Technologien und Dienstleistungen sowie der erwarteten Vorteile für Kunden und Partner. Die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich von den ausgedrückten oder implizierten abweichen. Matrix42 übernimmt keine Verpflichtung, diese Aussagen zu aktualisieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

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Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer vollständigen, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen eine effiziente Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endgeräten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way“-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – On-Premises, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als die europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation, um die Datensouveränität von Kunden des öffentlichen und privaten Sektors zu stärken. www.matrix42.com

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Matrix42 enthüllt KI-Agenten auf dem Event Digitalize and Automate 2025 – Livestream verfügbar

8. September 2025 – 10:31

Auf dem ITSM-Event des Jahres stellt Matrix42 mit den AI Agents ein neues Produkt vor, das eine neue Ära des proaktiven Service Managements einläutet. Teilnahme vor Ort oder im Livestream möglich.

BildFrankfurt/Main, 8.9.2025 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, lädt unter dem Motto „Welcome AI Agents – The Future of Proactive Service Management starts now“ am 1.10.2025 Kunden, Partner und Interessenten zu Event Digitalize & Automate 2025 ein. Auf dem jährlichen Event, bei dem im letzten Jahr mehr als 1200 Teilnehmende vor Ort oder per Livestream dabei waren, gibt Matrix42 Einblicke in neue Trends, Technologien und Möglichkeiten in ITSM, ESM, IAM und IA. Dieses Jahr wird KI sich wie ein roter Faden durch die Veranstaltung ziehen.

AI Your Way und Cloud Your Way

Matrix42 setzt branchenweit Maßstäbe für eine flexibel auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Umsetzung von KI-Innovationen und Deployment-Strategien. Mit dem kürzlich veröffentlichten Produkt Configurable AI unterstützt Matrix42 die digitale Souveränität seiner Kunden bei der KI-Nutzung mit der vollständigen Kontrolle über die eigenen Daten. Gleiches gilt für die flexiblen Bereitstellungsoptionen on premises, hybrid oder als Cloud Service des Cloud Your Way Ansatzes. Matrix42 bietet als die European Choice im Service Management seinen Kunden ein neues Momentum für digitale Souveränität und Resilienz in unsicheren Zeiten. Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42, wird in seiner Keynote detailliert auf die Vorteile von lokal in Europa entwickelten und betriebenen Lösungen eingehen.

Neues KI-Produkt von Matrix42

Auf der Veranstaltung stellt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42, mit den Matrix42 AI Agents ein neues Produkt vor. Damit öffnet Matrix42 ein völlig neues Spektrum an KI-basierten Möglichkeiten zur Digitalisierung und Automatisierung, das eine neue Ära von proaktivem Service Management einläutet. Weiterhin gibt Jussila einen exklusiven Ausblick auf kommende Funktionen und Produkte. Araceli del Rio Sastre, Director Product Marketing bei Matrix42, wird konkrete Use Cases für den Einsatz von KI vorstellen.

An sechs Demopunkten können die Teilnehmenden vor Ort die KI-Funktionen selbst in Augenschein nehmen und sich mit den Expertinnen und Experten austauschen. Hier kann man die nächste Generation von Conversational AI und KI-Assistenten zur schnellen Selbsthilfe erleben. In einer Vision-Demo wird der Wandel hin zu prädiktiven, autonomen Abläufen und intelligenten Schnittstellen greifbar. Mit generativer KI können die Teilnehmenden individuelle Anwendungsfälle selbst umsetzen. Es wird zudem gezeigt, wie Vorhersagen zu kritischen Vorfällen, einfache Wissensentdeckung und bereichsübergreifende Assistenten dem Support helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen, Antworten schneller zu finden und effizienter zu arbeiten.

Ein spannender Blick von außen

Mit Prof. Dr. Holger Schmidt, Experte für Digital-Ökonomie und Editorial Director bei der F.A.Z, und Charles Betz, ESM-Experte und VP bei Forrester, hat Matrix42 zwei Top-Speaker für einen externen Blick auf die Zukunft des Service Managements zu Gast. Sie zeigen in Ihren Vorträgen auf, wie KI ein Treiber für modernes ITSM und generell eine Jahrhundertchance für die europäische Wirtschaft ist. Ausgewählte Partner bereichern die Veranstaltung in Frankfurt mit eigenen Demoständen und Präsentationen. Dabei sind Accompio, Consulting4IT, Cubefinity, DSP, enthus, Innomea, Labtagon, Lmbit, SVA sowie TAP.de. Auch hier können die Teilnehmenden konkrete Fragen stellen und Praxiserfahrungen aus erster Hand austauschen.

Vor Ort oder per Livestream online teilnehmen

Interessenten können das Event wahlweise vor Ort im Zoo-Gesellschaftshaus in Frankfurt am Main oder per Livestream online erleben. Vor Ort profitieren die Teilnehmenden vom persönlichen Austausch und Networking. Hier bietet sich mit Matrix42 Connect auch ein spezielles Format für exklusive 1:1 Sessions mit dem Matrix42 Managementteam, der Produktentwicklung und dem Customer Success für individuelle Einblicke, Produktdemos und maßgeschneiderte Lösungen. Wer sich lieber für den Livestream registriert, erhält online Zugang zum Event und kann vom eigenen Schreibtisch aus an der Keynote und den Vorträgen teilnehmen. Die Zukunft des proaktiven Service Managements beginnt am 1.10.2025 auf dem Event Digitalize and Automate 2025 von Matrix42.

„Unsere Veranstaltung Digitalize and Automate 2025 repräsentiert das, was Matrix42 ausmacht: Innovation, europäische Marktkenntnis und praktische Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden. Wir freuen uns auf viele neue Gesichter und alte Bekannte“, erklärt Niilo Fredrikson, CEO bei Matrix42.

Hier für das Event vor Ort in Frankfurt registrieren:
https://www.matrix42.com/de/digitalize-and-automate-2025-frankfurt?utm_campaign=31779028-Digitalize%20and%20Automate%202025&utm_source=pr

Hier für den Livestream registrieren:
https://www.matrix42.com/de/digitalize-and-automate-2025?utm_campaign=31779028-Digitalize%20and%20Automate%202025&utm_source=pr

Zusammenfassung
Matrix42 Event Digitalize & Automate 2025 bietet spannenden Einblick in die Zukunft von ITSM, ESM, IAM und IA inklusive des exklusiven Produktlaunches von Matrix42 AI Agents – vor Ort oder im Livestream.

Keywords
AI Agents, KI, proaktiv, Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM, IAM, IA

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Matrix42 GmbH
Frau Theresa Wiese
Elbinger Straße 7
60487 Frankfurt am Main
Deutschland

fon ..: +49-69-6677-3838-0
web ..: https://www.matrix42.com
email : presse@matrix42.com

Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d.h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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