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Bewertung einer Arztpraxis

Sie spielen mit dem Gedanken Ihre Praxis zu verkaufen? Einige Tipps für Sie!

BildVon Juristin Nicole Biermann-Wehmeyer

Generationswechsel in der Arztpraxis
Gerade zur Zeit gibt es einen Strukturwandel in einigen Arztpraxen in Deutschland.

Viele Ärzte gehen so langsam auf das Rentenalter zu und sind noch immer von morgens bis abends für die Praxis im dauerhaften Einsatz.

Die Kinder der Ärzte haben sich möglicherweise für eine andere berufliche Laufbahn entschieden und die Nachfolge sollte nun mittelfristig geregelt werden.

Immer häufiger stellt man sich die Frage, wie ein Verkauf aussehen kann. Das Lebenswerk einfach so inserieren und dann an jemanden übergeben, der einen ganz anderen Ansatz und Anspruch hat. Was sagen die Patienten dazu?

Was kann ich als Kaufpreis verlangen?

Viele Fragen stellen sich den Beteiligten in einer solchen Situation. Das Wichtigste ist sicherlich sich einen Überblick über die Ausgangssituation der Praxis zu verschaffen. Welche Werte sind in der Praxis vorhanden und welche Bewertungsmaßstäbe sind ansonsten bei der Kaufpreisgestaltung hinzuzuziehen.

Bewertung einer Arztpraxis: Folgende Fragen stehen im Fokus

Wie bereite ich den Verkauf vor?
Was ist die Praxis wert?
Fakten aus dem Steuerrecht
Rechtliche Hintergründe
Verbleib als Berater/in
Verkauf und Beratervertrag
Abschichtung eines Gesellschafters
Kommunikation des Verkaufs bei Patienten/Personal
Folgende Ausstiegsstrategien sind denkbar
Ein Ausstieg kann natürlich durch den kompletten Verkauf der Praxis erfolgen. Es kann ein Gesellschafter hinzugenommen werden. Man kann der Praxis selbstverständlich auch noch als Berater/in erhalten bleiben.

Welche Unterlagen sind wichtig?
Bewertung einer Arztpraxis: Folgende Unterlagen sind zur Einschätzung des Kaufpreises erforderlich und mit dem Steuerberater abzustimmen:

Gewinnermittlungen der letzten 3 Jahre
BWAs & SuSa-Listen der letzten 3 Jahre
Inventarverzeichnis
Bestehender Mietvertrag oder Pläne bzgl. der Immobilie
Arbeitsverträge
Leasing-, Wartungs- oder sonstige Verträge
Übernahmevertrag
Folgende Erwägungen gehören zur Entscheidung und in den Businessplan der Praxisübernahme. Weiterhin sind diese Fakten wichtig für die Bewertung einer Arztpraxis.

Umsatz und Gewinn
Gründungszeitpunkt (Vorstellung Käufer)
Übergabezeitpunkt (Vorstellung Verkäufer)
Fachgebiete
Überweisungsstruktur
Leistungsspektrum
Patientenstruktur
EDV
Qualität des Standortes
Qualität des Personals
Qualität der Praxisorganisation
Zukünftige Erfolgsaussichten
Standorterwägungen (Anbindung, Parkplätze, Barrierefreiheit)
Personalorganisation und Personalkosten
Geschäftswertschätzung bei der Bewertung einer Arztpraxis
Wie erhalten Sie nun einen realistischen Wert für den Praxisverkauf?

Zunächst mal sollte das Ertragspotential der Zukunft bestimmt werden. Die Rentabilitätsplanung (Auch für die Bank erforderlich) ist auf drei Jahre vorweg zu planen.

Man hat im Gegensatz zur Neugründung auch Ist-Zahlen, so dass man diese als Basis verwenden kann. Wichtig sind natürlich auch Entwicklungen, die sich durch diverse Umstellungen ergeben können. Beispielsweise Skepsis gegenüber dem übernehmenden Arzt von Patienten und Mitarbeitern.

Bei Personengesellschaften muss vom Ebit ein typisches Geschäftsführergehalt – etwa 80.000 bis 120.000 Euro jährlich – abgezogen werden
(Ebit: „Ergebnis vor Zinsen und Steuern“)
Vor allem wenn der Arzt bisher keine fixen Bezüge entnommen hat und den Gewinn des Unternehmens behalten hat
Bei Kapitalgesellschaften (GmbH, AG) muss das Ebit unter Umständen bereinigt werden
Liegt das bisherige Gehalt weit über den marktüblichen Entnahmen, muss die Differenz zum Ebit hinzuaddiert werden

Bewertung einer Arztpraxis beim Verkauf ?
Berechnung des Firmenwertes
Bei der Berechnung des Firmenwertes gibt es unterschiedliche Möglichkeiten:

Das Multiplikationsverfahren
Bewertung einer Arztpraxis:

Bei dem Multiplikationsverfahren wird der Wert des Unternehmens als ein Vielfaches berechnet.

Der Ebit wird multipliziert. Es folgt die Multiplikation mit einem Wert der von Branche zu Branche unterschiedlich ist.
Wie ist es bei Ihnen? Bei Ärzten gibt es starke Schwankungen in den Berechnungen.

Zunächst sollten Sie folgende Tatsachen abklären:

Wie hoch ist Ihr Gewinn vor Zinsen und Steuern (EBIT in Euro)?
Beispielsweise 800.000 EUR (Freiberufler: Praxisbeispiel) dann Multiplikation mit FaktorX. Über den Multipliaktionsfaktor können besipielweise Kammern und Wirtschaftsprüfer Auskunft geben.

Folgende Faktoren beeinflussen außerdem den Firmenwert in Ihrer Branche:
Patienten, Ausstattung Praxis, Personal, Rentabilitätsrechnung, Digitalisierung.

Sind sie selbst eine Marke oder Ihre Praxis?

Das Vergleichswertverfahren
Beim Vergleichsverfahren wird der Wert eines Unternehmens mit Vergleichsdaten ermittelt.
In Branchen, in denen Verkäufe häufig abgewickelt werden, kennen Verbände oder Kammern diese Vergleichswerte
Bei einer Anwaltskanzlei kann das ein Jahresumsatz sein, bei einer Versicherungsagentur die Summe der jährlichen Prämieneinnahmen. Auch hier gibt es bei den Ärzten starke Schwankungen. Vor allem der Standort und der Patientenstamm müssen Beachtung finden.

Das Substanzwertverfahren
Beim Substanzwertverfahren wird der Verkehrswert des Firmenvermögens in den Fokus gerückt.
Der Marktwert aller Geräte, Vorräte und anderer Dinge abzüglich der Schulden wird berechnet.
Das Substanzwertverfahren ist bewährt, aber eher ein Hilfswert für kleine Betriebe mit teuren Maschinen oder Immobilien
Denn immaterielle Werte wie motivierte Mitarbeiter bleiben außen vor
Substanzwert = Verkehrswert des Firmenvermögens

Das vereinfachtes Ertragswertverfahren
Das durchschnittliche Betriebsergebnis der letzten drei Jahre
wird mit einem Faktor multipliziert, der vom Bundesfinanzministerium jährlich neu festgelegt wird

Das Ertragswertverfahren
Der Wert wird nach diesem Verfahren danach bemessen, was ein Käufer mit der Firma verdienen kann (in die Zukunft ausgerichtet)

Der Durchschnitt der Erträge vor Steuern der letzten drei und der geschätzten Erträge der kommenden drei Jahre.

Das Ertragswertverfahren ist das am häufigsten angewandte, anerkannte Verfahren. Allerdings sind zukünftige Erträge schwierig vorherzusagen.

Der Preis regelt sich aber letztlich über Angebot und Nachfrage
In der heutigen Zeit enstscheiden noch einige andere Anforderungen. Sie verkaufen zumeist an jüngere Kollegen und die sind in den meisten Fällen auch noch an anderen Faktoren interessiert.

Die Digitalisierung ist ein riesiges Thema. Hat zu diesem Thema schon eine Prozessoptimierung stattgefunden. Wie sieht die Website aus? Wie kann die Bearbeitung übernommen werden. Wie ist der gesamte Außenauftritt in Social Media- und Bewertungsportalen? Es steht für einen potentiellen Käufer die Entscheidung an, ob er neu gründet oder eine Praxis übernimmt. Demnach sollte man ihm die Übernahme so einfach wie möglich machen.

Bewertung einer Arztpraxis
Bewertung einer Arztpraxis
Steuervorteile für Freiberufler
Wie sieht es aus mit den steuerlichen Vorteilen. Gewinne aus der Veräußerung oder Aufgabe einer freiberuflichen Praxis gehören nach § 18 Abs. 3 EStG zwar zu den Einkünften aus selbstständiger Arbeit, werden aber in ganz besonderer Weise steuerlich privilegiert.
Auf Antrag wird gem. § 16 Abs. 4 EStG bei Vorliegen der dort genannten Voraussetzungen ein Steuerfreibetrag bis maximal 45.000 EUR gewährt.

Gesetzliche Grundlagen sind die §§ 16, 18 Abs. 3, 34 EStG.

Den Freibetrag (max. 45.000 EUR) erhält nach § 18 Abs. 3 i. V. m. § 16 Abs. 4 Satz 1 EStG nur, wer mindestens 55 Jahre alt oder im sozialversicherungsrechtlichen Sinne dauernd berufsunfähig ist.
Ab 181.000 EUR Veräußerungs- oder Aufgabegewinn gibt es keinen Freibetrag mehr.

Das 55. Lebensjahr muss im Veräußerungszeitpunkt vollendet sein.
Als Veräußerungszeitpunkt ist nicht der Abschluss des schuldrechtlichen Verpflichtungsgeschäfts zu sehen.
Demnach nicht das Datum des Kaufvertrags
Der Übergang des wirtschaftlichen Eigentums an wesentlichen Betriebsgrundlagen also
das dingliche Rechtsgeschäft ist ausschlaggebend

Den Freibetrag gibt es nach § 16 Abs. 4 Satz 2 EStG nur einmal im Leben, deshalb muss ihn der Arzt (oder sein Steuerberater) in der Steuererklärung beantragen. Immerhin: Freibeträge, die vor dem 1.1.1996 in Anspruch genommen wurden, bleiben unberücksichtigt.
Besonders üppige Gewinne profitieren nicht – oder nur in begrenzten Umfang – von der steuerlichen Privilegierung qua Freibetrag
Übersteigt der Veräußerungs-/Aufgabegewinn 136.000 Euro, wird der Freibetrag um den übersteigenden Betrag gekürzt. Ab 181.000 Euro Veräußerungs- oder Aufgabegewinn gibt es keinen Freibetrag mehr.
Als Veräußerungsgewinn setzt das Finanzamt dabei – grob vereinfacht – denjenigen Betrag an, um den der Verkaufspreis die Veräußerungskosten und vorhandenes Anlagevermögen übersteigt.

Bleiben Sie der Praxis zunächst als Berater erhalten
Eine weitere Möglichkeit ist die Option der Praxis als Berater erhalten zu bleiben. Davon kann der übernehmende Arzt profitieren und für den scheidenden Arzt ist der Übergang etwas weicher.

Diese Situation kann natürlich auch zu Generationskonflikten führen. Das ist sicherlich eine Typfrage und sollte für den Einzelfall entschieden werden.

Der Beratervertrag beinhaltet alle Fragen rund um die Praxisorganisation und um Medizinische Spezialverfahren. Welche Vorteile können sich aus einer solchen Konstellation ergeben?

Beruhigung der Patienten
Beruhigung der Bank des Käufers
Lieferanten und Kooperationspartner
Verkäufer der Praxis hat noch Einblick und Einnahmen
Steuervorteil
Variable Kaufpreisgestaltung
Die Veräußerung eines Gewerbebetriebs im Ganzen
Für die steuerlichen Vorteile ist die Veräußerung des Gewerbebetriebes als Ganzes erforderlich

Diese setzt voraus, dass einerseits das wirtschaftliche Eigentum an
allen wesentlichen Betriebsgrundlagen in einem einheitlichen Vorgang auf einen Erwerber übertragen wird und
andererseits die bisherige freiberufliche Tätigkeit vollständig beendet wird.
Letztere Voraussetzung ist fraglich, wenn der Veräußerer weiter für den bisherigen Betrieb tätig ist.
Der BFH(Bundesfinanzhof) hat zu der Frage Stellung genommen, ob die Übernahme einer Beratertätigkeit für den Erwerber des Betriebs steuerschädlich im Hinblick auf die Privilegierungen der §§ 16 Abs. 4 und 34 EStG ist.

Der BFH befand, dass der Veräußerungsgewinn des Klägers nach§§ 16 Abs. 4, 34 EStG begünstigt sei, da der Kläger seine bisherige Tätigkeit vollständig eingestellt und sich eine neue Einkunftsquelle erschlossen habe (Einahmen durch Beratungstätigkeit). Entscheidend sei, dass der Veräußerer die wesentlichen wirtschaftlichen Grundlagen der Praxis einschließlich des Kundenstamms zivilrechtlich und wirtschaftlich auf den Erwerber übertrage.

Beschäftige er den bisherigen Praxisinhaber noch als Arbeitnehmer oder freien Mitarbeiter, so bestünden zwischen dem Praxisveräußerer und den Kunden keine selbständigen Rechtsbeziehungen mehr. Die Kunden würden Rechtsbeziehungen nur zu dem Erwerber unterhalten.

Er allein sei somit Inhaber des Honoraranspruchs gegenüber den Kunden. Damit verfüge er allein zivilrechtlich und wirtschaftlich über die Vorteile aus dem Kundenstamm.

Ein paar Tipps
Bereiten Sie die Praxisnachfolge frühzeitig vor. Folgende Punkte sind wichtig:

Gespräch mit dem Steuerberater und Unternehmensberater
Für aussagekräftige Zahlen sorgen
Rechtzeitig die Mitarbeiter einbinden
Nachfolger/in behutsam einführen
Begleitung bei Bankgespräch und Businessplan
Helfen Sie dem Nachfolger zum richtigen Zeitpunkt!
Einarbeitungsphase planen
Patienten/Tierhalter informieren
Aufbau de neuen Teams
Plakative Darstellung der Vorteile
Anekdoten aus Ihrer Gründungszeit
Insgesamt wünsche ich Ihnen viel Erfolg bei der Vorbereitung.

Bei Fragen rufen Sie mich gerne an: 0171-2886665

Es gibt für die die Beratung im Zusammenhang mit der Praxisnachfolge Beratungskostenzuschüsse in Höhe von 80 % der Kosten.

Sie möchten Ihre Praxis verkaufen und benötigen eine geförderte Beratung?

Rufen Sie die Autorin gerne an:

Nicole Biermann-Wehmeyer

0171-2886665

Beratung mit Fördermitteln

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Bildungsinstitut Wirtschaft
Frau Nicole Biermann-Wehmeyer
Up de Welle 17
46399 Bocholt
Deutschland

fon ..: 02871-239508-8
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Bildungsinstitut Wirtschaft – Bundesweite Inhouse Seminare –

Das Bildungsinstitut Wirtschaft ist spezialisiert auf praxisnahe Fortbildungen in den Bereichen

o Kommunikation im Team
o Verkaufstraining
o Telefontraining
o Business Knigge
o Social Media
o Digitalisierung
o Compliance
o Datenschutz
o Zeitmanagement
o Ereignismanagement

Die Themen werden in modernen Präsentationen für die Kunden vorbereitet und praxisnah und lebendig in Workshops an die Teilnehmer/innen weitergegeben.

Die Präsentationen werden den Teilnehmern in digitaler Form zur Verfügung gestellt.
info@bildungsinistut-wirtschaft.de
www.bildungsinstitut-wirtschaft.de

Inhaberin:
Juristin Nicole Biermann-Wehmeyer

„Sie können diese Pressemitteilung – auch in geänderter oder gekürzter Form – mit Quelllink auf unsere Homepage auf Ihrer Webseite kostenlos verwenden.“

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Telefontraining im Unternehmen: Strategien und Schulungsprogramme

Im heutigen Geschäftsumfeld ist eine effektive Telefonkommunikation von entscheidender Bedeutung, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

BildEine klare, kundenorientierte und professionelle Kommunikation am Telefon kann den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und verlorenen Geschäftsmöglichkeiten bedeuten. Dieser dritte Artikel in unserer Serie über Telefontraining konzentriert sich auf skalierbare Strategien und Schulungsprogramme, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Mitarbeiter in großem Umfang effektiv zu schulen.

Warum ist skalierbares Telefontraining wichtig?
Die Skalierbarkeit von Schulungsprogrammen ist besonders wichtig für Unternehmen, die wachsen oder eine große Belegschaft haben. Hier sind einige Gründe, warum skalierbares Telefontraining von Bedeutung ist:

Effizienz: Skalierbare Schulungsprogramme ermöglichen es, eine große Anzahl von Mitarbeitern gleichzeitig zu schulen, was Zeit und Ressourcen spart.

Konsistenz: Skalierbare Schulungsprogramme sorgen für einheitliche Schulungsinhalte und -methoden, was sicherstellt, dass alle Mitarbeiter die gleichen Fähigkeiten und Informationen erhalten.

Flexibilität: Unternehmen können Schulungsprogramme an die sich ändernden Anforderungen anpassen und neue Mitarbeiter schnell integrieren.

Messbarkeit: Skalierbare Schulungsprogramme ermöglichen es Unternehmen, den Fortschritt und den Erfolg der Schulung besser zu verfolgen und zu messen.

Kosteneffizienz: Durch die Skalierbarkeit können Unternehmen Schulungsressourcen effizienter nutzen und Schulungsbudgets optimieren.

Schlüsselstrategien für skalierbares Telefontraining
E-Learning-Plattformen: E-Learning-Plattformen sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Schulungsinhalte in einem skalierbaren Format bereitzustellen. Mitarbeiter können Schulungsmodule online absolvieren, was die Flexibilität und Zugänglichkeit erhöht.

Train-the-Trainer-Programme: Um die Skalierbarkeit zu erhöhen, können Unternehmen interne Trainer entwickeln, die das Telefontraining durchführen. Diese Trainer können dann mehrere Mitarbeiter gleichzeitig schulen.

On-the-Job-Training: Ein effektiver Weg, Telefontraining skalierbar zu gestalten, ist die Integration von Schulungsinhalten in den Arbeitsalltag. Mitarbeiter können ihr Telefontraining in echten Kundeninteraktionen anwenden und direkt Feedback erhalten.

Schulungssoftware und -tools: Die Nutzung von Schulungssoftware und -tools, die die Automatisierung von Schulungsprozessen ermöglichen, kann die Skalierbarkeit verbessern. Diese Tools können Schulungsinhalte verwalten, den Fortschritt der Mitarbeiter verfolgen und Analysen durchführen.

Skalierbare Schulungsinhalte
Die Inhalte eines skalierbaren Telefontrainings sollten den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens entsprechen. Hier sind einige Schlüsselkomponenten, die in skalierbaren Schulungsinhalten berücksichtigt werden sollten:

Unternehmensspezifische Informationen: Stellen Sie sicher, dass die Schulungsinhalte Informationen über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Unternehmenskultur und -werte enthalten.

Kundenszenarien: Integration realistischer Kundenszenarien, die Mitarbeiter in ihrem täglichen Arbeitsumfeld erleben, ermöglicht es ihnen, das Gelernte leichter anzuwenden.

Kommunikationstechniken: Fortgeschrittene Gesprächsführungstechniken, wie das aktive Zuhören, das Stellen von offenen Fragen und die Empathie, sollten Bestandteil der Schulung sein.

Kundenbeziehungspflege: Die Schulung sollte auch die Bedeutung der Kundenbeziehungspflege hervorheben und Mitarbeitern beibringen, wie sie Kundenbindung aufbauen können.

Krisenmanagement: Mitarbeiter sollten darauf vorbereitet sein, mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden umzugehen und Konflikte professionell zu lösen.

Evaluierung und Anpassung
Skalierbare Schulungsprogramme sollten regelmäßig evaluiert und angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie effektiv bleiben. Feedback von Mitarbeitern und Kunden kann wertvolle Einblicke liefern, um die Schulungsinhalte und -methoden kontinuierlich zu verbessern.

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Fortgeschrittenes Telefontraining: Perfektionieren Sie Ihre Gesprächsführung

Telefontraining ist ein entscheidender Schritt für Unternehmen, die ihre Mitarbeiter auf höchstem Niveau der Kundenkommunikation sehen möchten.

BildIn unserem vorherigen Artikel haben wir die Grundlagen des Telefontrainings für Unternehmensmitarbeiter behandelt und betont, wie wichtig professionelle Telefonkommunikation für den Erfolg eines Unternehmens ist. Nun ist es an der Zeit, einen Schritt weiterzugehen und über fortgeschrittenes Telefontraining zu sprechen. Hier geht es nicht nur darum, die Grundlagen zu beherrschen, sondern auch darum, die Gesprächsführung zu perfektionieren und in komplexen Situationen erfolgreich zu agieren.

Warum ist Telefontraining wichtig?
Während die Grundlagen des Telefontrainings für einen soliden Anfang unerlässlich sind, sind sie oft nur die Spitze des Eisbergs. In der heutigen Geschäftswelt werden Mitarbeiter häufig mit komplexen und herausfordernden Situationen am Telefon konfrontiert. Fortgeschrittenes Telefontraining hilft ihnen dabei, diese Situationen souverän zu meistern und sich als kompetente und vertrauenswürdige Gesprächspartner zu präsentieren.

Hier sind einige Gründe, warum fortgeschrittenes Telefontraining von entscheidender Bedeutung ist:

Herausfordernde Kunden: In der Realität haben Mitarbeiter oft mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden zu tun. Fortgeschrittenes Telefontraining vermittelt ihnen Techniken zur Deeskalation von Konflikten und zur Aufrechterhaltung positiver Gesprächsbeziehungen.

Verkaufsgespräche: Wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen verkauft, sind erfolgreiche Verkaufsgespräche entscheidend. Fortgeschrittenes Telefontraining vermittelt Verkaufstechniken, Cross-Selling-Strategien und Methoden zur Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.

Proaktive Kundenbetreuung: Fortgeschrittenes Telefontraining befähigt Mitarbeiter, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Sie lernen, Kundenanliegen zu antizipieren und proaktiv Lösungen anzubieten, anstatt nur auf Anrufe zu reagieren.

Führung und Teamarbeit: In vielen Unternehmen sind Mitarbeiter in Teams organisiert, die zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu lösen. Fortgeschrittenes Telefontraining beinhaltet Schulungen zur Teamarbeit, zur effektiven Koordination und zur gemeinsamen Lösung komplexer Probleme.

Fortgeschrittene Telefontrainingsinhalte
Welche Themen und Fähigkeiten sollten in einem fortgeschrittenen Telefontraining behandelt werden? Hier sind einige wichtige Inhalte:

Empathische Kommunikation: Fortgeschrittenes Telefontraining vertieft die Fähigkeit der Mitarbeiter, Empathie zu zeigen und die Emotionen der Kunden zu verstehen. Dies ist entscheidend, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern.

Umgang mit schwierigen Gesprächen: Mitarbeiter lernen, wie sie schwierige Gespräche effektiv steuern können, sei es, um Kundenbeschwerden zu lösen oder komplexe technische Probleme zu behandeln.

Kommunikation in mehreren Sprachen: In globalen Unternehmen kann fortgeschrittenes Telefontraining Schulungen in mehreren Sprachen umfassen, um die Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Regionen zu erleichtern.

Verhandlungsfähigkeiten: Wenn Mitarbeiter Verkaufsgespräche führen, ist die Beherrschung von Verhandlungstechniken ein wesentlicher Bestandteil. Fortgeschrittenes Telefontraining kann Mitarbeitern beibringen, wie sie Win-Win-Situationen schaffen können.

Kundenrückgewinnung: Kundenverluste sind unvermeidlich, aber fortgeschrittenes Telefontraining kann Strategien zur Kundenrückgewinnung vermitteln, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.

Die Rolle der Technologie im fortgeschrittenen Telefontraining
Moderne Technologie spielt eine entscheidende Rolle in den Schulungen. Hier sind einige Technologiebereiche, die genutzt werden können:

Simulationssoftware: Mitarbeiter können in simulierten Telefonumgebungen trainieren, um realistische Kundenszenarien nachzustellen.

Künstliche Intelligenz (KI): KI-basierte Tools können Gespräche aufzeichnen und analysieren, um Feedback und Verbesserungsvorschläge zu liefern.

Lernmanagementsysteme: Diese Systeme ermöglichen es Unternehmen, Schulungsprogramme zu verwalten und den Fortschritt der Mitarbeiter zu überwachen.

Webinare und virtuelles Training: Mitarbeiter können von überall aus an Schulungen teilnehmen, was die Zugänglichkeit und Flexibilität erhöht.

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Grundlagen des Telefontrainings für Mitarbeitende eines Unternehmens

Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservice und Vertriebs ist das Telefonieren. Es trägt dazu bei, Kundenbindung aufzubauen, das Image Ihres Unter

BildKundenkommunikation am Telefon ist in der heutigen Geschäftswelt von entscheidender Bedeutung. Es spielt keine Rolle, ob Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen verkauft – Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, professionell und effektiv am Telefon zu kommunizieren. Ein erfolgreiches Telefontraining ist der Schlüssel zu einer besseren Kundenbindung, höheren Verkaufszahlen und einer insgesamt positiven Reputation Ihres Unternehmens. In diesem Artikel werden wir die Grundlagen des Telefontrainings für Unternehmensmitarbeiter erkunden und wie sie Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.

Warum ist Telefontraining wichtig?
Bevor wir uns in die Details des Telefontrainings vertiefen, ist es wichtig zu verstehen, warum dieses Training so entscheidend ist. Das Telefon ist oft der erste Berührungspunkt zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Kunden. Der erste Eindruck zählt, und wenn Ihre Mitarbeiter am Telefon nicht kompetent und freundlich auftreten, kann das dazu führen, dass Kunden das Interesse verlieren oder sich sogar an die Konkurrenz wenden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Kundenbindung. Kunden, die sich respektiert und gut betreut fühlen, bleiben eher Ihrem Unternehmen treu und empfehlen es möglicherweise sogar weiter. Gleichzeitig kann schlechte Kundenkommunikation am Telefon zu verärgerten Kunden führen, die Ihr Unternehmen verlassen und negative Bewertungen verbreiten.

Die Schlüsselkomponenten des Telefontrainings
Jetzt, da wir die Bedeutung des Telefontrainings verstanden haben, lassen Sie uns einen Blick auf die Schlüsselkomponenten werfen, die in einem effektiven Training enthalten sein sollten:

Gesprächsetikette: Die Grundlage jedes erfolgreichen Telefonats ist eine angemessene Gesprächsetikette. Mitarbeiter sollten sich am Telefon höflich und respektvoll verhalten. Das schließt das Begrüßen von Anrufern mit ihrem Namen ein, das Zuhören aufmerksam zu, das Vermeiden von Unterbrechungen und das Zeigen von Empathie gegenüber den Bedürfnissen der Kunden.

Produkt- oder Dienstleistungskenntnisse: Ihre Mitarbeiter müssen umfassend über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informiert sein. Sie sollten in der Lage sein, Fragen der Kunden zu beantworten und Mehrwertvorschläge zu machen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter daher regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie über aktuelle Informationen verfügen.

Effektive Gesprächsführung: Das richtige Führen eines Telefongesprächs erfordert die Fähigkeit, Fragen zu stellen, aktiv zuzuhören und auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Mitarbeiter sollten auch in der Lage sein, Kunden durch den Gesprächsprozess zu führen, sei es ein Verkaufsgespräch oder die Lösung eines Problems.

Umgang mit schwierigen Situationen: Telefonanrufe können auch herausfordernde Situationen mit sich bringen, sei es ein unzufriedener Kunde oder ein Konflikt. Mitarbeiter sollten geschult sein, wie sie in solchen Situationen ruhig und professionell reagieren können.

Zeitmanagement: Effizientes Zeitmanagement ist entscheidend, um Anrufe effektiv abzuwickeln und Kunden nicht unnötig warten zu lassen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der Priorisierung von Aufgaben und dem effektiven Einsatz ihrer Zeit.

Die Rolle der Schulung und Weiterbildung
Einmaliges Training reicht oft nicht aus, um langfristige Verbesserungen in der Telefonkommunikation zu erzielen. Schulung und Weiterbildung sollten kontinuierliche Prozesse sein. Berücksichtigen Sie regelmäßige Schulungsprogramme, Auffrischungskurse und Feedback-Mechanismen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter ständig an ihren Fähigkeiten arbeiten und sich verbessern.

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