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Esendex – Black Friday im Blickpunkt: Was erwarten Verbraucher:innen in diesem Jahr?

20. September 2023 – 11:25

Nur knapp 25 % der Befragten sind bereit, länger zu warten. Doch nach mehr als 24 Stunden ist auch ihre Geduld am Ende.

BildVerbraucher:innen wünschen sich 2023 eine bequeme, schnelle und effektive Interaktion mit Unternehmen. Sie möchten dabei nicht auf ein bestimmtes Endgerät beschränkt sein, sondern frei wählen können. Zudem steigt in dieser schnelllebigen Zeit der Druck auf Unternehmen, Anfragen sofort zu beantworten und Probleme schnell zu lösen.

Jüngste Untersuchungen von Esendex haben ergeben, dass 74 % der Befragten in Deutschland frustriert sind, wenn sie mehr als fünf Stunden auf eine Antwort vom Kundenservice warten müssen. Aus diesem Grund ist ein rund um die Uhr verfügbarer Kundenservice wichtiger denn je.

Nur knapp 25 % der Befragten sind bereit, länger zu warten. Doch nach mehr als 24 Stunden ist auch ihre Geduld am Ende.

So wenig wie die Deutschen Wartezeiten tolerieren, so wenig tolerieren wir schlechte Erfahrungen. 85 % der Befragten geben einem Unternehmen höchstens zwei Chancen, bevor sie zu einem Konkurrenten wechseln.

Tina Lucke, Marketing Managerin bei Esendex, erklärt: „Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Kundenerwartungen und Kommunikationspräferenzen im Hinblick auf Support- und Serviceleistungen ändern. So werden beispielsweise Wartezeiten für die breite Masse immer inakzeptabler.“

„Verbraucher:innen möchten mit Unternehmen interaktive Gespräche in beide Richtungen führen und Self-Service-Option nutzen können. Es besteht eine hohe Bereitschaft, SMS, WhatsApp, Chatbots, KI, Web-FAQs und Foren zu nutzen, wenn dadurch schneller eine Antwort vorliegt.“

„Das Gute ist, dass diese leistungsstarken Mobile- und Automatisierungstools schnell implementiert und äußerst kosteneffizient sein können.“

„Speziell bei Shopping-Events wie dem Black Friday oder Cyber Monday herrscht ein harter Konkurrenzkampf, bei dem oft ähnliche Preise angeboten werden. Da kann es durchaus sein, dass die Kundenservice-Qualität der entscheidende Faktor bei der Wahl eines bestimmten Produkts bzw. einer bestimmten Marke ist.“

Esendex – Black Friday Leitfaden: https://www.esendex.de/black-friday-leitfaden/

Weitere Informationen auch unter: https://www.esendex.de/

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Radeberger Str. 1
01099 Dresden
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Über Esendex:
Als Experte für mobile Geschäftskommunikation ist Esendex mit seinen preisgekrönten Business Messaging Lösungen für Unternehmen aller Art seit über 20 Jahren am internationalen Markt etabliert. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz speziell für die Bedürfnisse der Unternehmen verhilft Esendex mit SMS-API, WhatsApp, RCS, Chat und weiteren innovativen Messaging Strategien zu einer starken Customer Experience, effektiver Kundenloyalität und verbesserten Umsätzen.

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Historische Black Friday Deals bei Zizoo

23. November 2022 – 14:01

Zizoo Black Friday – bis zu -56%

BildZizoo, die weltweit größte Plattform für Bootsvermietungen, hat diesen Monat etwas ganz Besonderes für Black Friday vorbereitet. Seit Anfang November können Sie über Zizoo die besten Angebote in der Geschichte des Unternehmens buchen, wenn Sie entlang der spektakulären Küsten Kroatiens, Griechenlands, Italiens, der Karibik oder an einem anderen Ort auf der Welt segeln wollen.

Laut Zizoo ist dies die größte Rabattaktion am Bootsvermietungsmarkt. Zizoo hat außerdem angekündigt, alle Preise direkt anzupassen, wenn Sie das gleiche Angebot bei einem anderen Anbieter günstiger finden sollten. So können Urlauber & Segler so richtig sparen.

Sonne, Strand und richtig sparen

Beispiel gefällig? Normalerweise würden Sie für einen unvergesslichen Urlaub entlang der atemberaubenden kroatischen Küste auf einem Katamaran EUR2,500 für sieben Nächte zahlen. Mit Zizoo’s Black Friday-Angeboten können Sie bei diesem luxuriösen Bootstypen bis zu EUR1,250 sparen – abhängig von der Verfügbarkeit während der Hauptsaison.

Jetzt auf keinen Fall verschlafen: Sichern Sie sich Ihr Traumboot noch heute, zahlen Sie in Raten oder stornieren Sie Ihren Bootsurlaub bis zu sechs Monate vor Reiseantritt kostenlos.

Luxuriöse Bootsurlaube werden erschwinglich

Luxuriöse Bootsurlaube waren noch nie erschwinglicher. Mit Zizoo’s Black Friday-Angeboten können Sie die beliebtesten Reiseziele weltweit (mit oder ohne Crew) an Bord der schönsten Boote erkunden: Kroatien, Griechenland und die Karibik sind nur der Anfang. Nur diesen November können Luxusreisende von Zizoo’s größten Black Friday-Angeboten profitieren. So werden selbst extravagante Bootsurlaube für jeden Bootsliebhaber bezahlbar.

Das teuerste Mietboot der Welt

Wussten Sie schon, dass die teuersten Yachten des Mittelmeers Sie schlappe 1 Million Euro pro Woche kosten können? Diese luxuriösen Yachten müssen wir zwar den Superreichen überlassen, doch mit über 4.000 exklusiven Black Friday-Angeboten können Sie diesen Monat so richtig sparen und atemberaubende Orte auf der ganzen Welt mit einem Hauch von Luxus auf der ganzen Welt bereisen.
 
Weitere Informationen: https://www.zizoo.com/de/boot-charter/black-friday/

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Zizoo
Frau Agnieszka Szczesna
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10999 Berlin
Deutschland

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email : agnieszkas@zizooboats.com

Zizoo ist die weltweit größte Plattform für Bootsvermietungen mit Sitz in Berlin, Deutschland. Das Unternehmen bringt Charter mit Urlaubern zusammen, die gezielt nach Bootsurlauben suchen. Seit der Gründung 2015 hat Zizoo Bootsurlaube erfolgreich in ein Mainstream-Phänomen verwandelt. Bootsurlaube sind nun für jedermann zugänglich – vom erfahrenen Seefahrer bis zum kompletten Anfänger können Urlauber zwischen Luxus- und Budgetoptionen wählen. Mit seinem mehr als 100-köpfigen Team arbeitet Zizoo mit 5.000 Chartern zusammen und bietet fast 55.000 Boote in 30 Ländern zur Vermietung an. Weitere Informationen finden Sie auf Zizoo.com

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Einzigartiger Weihnachtszauber für die Kleinsten

29. November 2021 – 13:17

Der Frankfurter Eventcreator by Norman Pohl sorgt mit seinen Partner bei einem ganz besonderen Weihnachtsmarkt für strahlende Kinderaugen. Eine Fortsetzung ist geplant.

BildEventcreator Norman Pohl und Partner sorgen für strahlende Kinderaugen

Frankfurt, 29. November 2021. Duftende Crêpes, heißer Kakao und ein leibhaftiger Weihnachtsmann – es war mehr als ein besonderer Weihnachtsmarkt, der am Black Friday im Access Tower in Frankfurt-Niederrad stattgefunden hat. Norman Pohl, Eventcreator und Mitveranstalter, ist nachhaltig von den leuchtenden Kinderaugen überwältigt: „Es war eher ein vorweihnachtlicher Red Friday. Unglaublich, wie ausgelassen die Kinder waren. Und wie großartig, dass ich mit meinen Partnern dieses ungewöhnliche Erlebnis denjenigen schenken durfte, die in dieser Zeit auf so viel verzichten müssen.“ Besonders am Herzen liegt der Kelterei Possmann GmbH & Co. KG das Kinderheim Rödelheim, dessen Kindern sie so einige unbeschwerte Stunden bescheren konnten. Die 219 Quadratmeter große Außenfläche von Norman Pohls Eventlocation im Access Tower bot dafür die ideale Kulisse.

In originalen Holz-Weihnachtsbuden standen viele Leckereien und heiße Getränke bereit. Das festlich geschmückte Atrium mit riesigem Weihnachtsbaum und einer beeindruckenden Weihnachtsmann-Figur sorgten für adventliche Atmosphäre und bei allen kleinen und großen Teilnehmern für heitere Stimmung. „Alleine stark und gemeinsam unschlagbar“, schwärmt Norman Pohl. „Nur mit euch ist das möglich. Das ist mehr als jede Prozente-Aktion“, betont er. Und bedankt sich damit bei seinen Partnern: dem Volvo Zentrum Frankfurt, Goldberg Personal GmbH, publity AG, Akut SOS Clean GmbH, Kleines Glück e.V. und First Place Media GmbH. Unvergessliche Momente schenken – das ist den Veranstaltern mit diesem Weihnachtsmärchen gelungen.

Um weiteren kleinen Helden diesen Zauber zu bieten, läuft aktuell eine Aktion mit Radio Frankfurt „Wir schenken euch euren eigenen Weihnachtsmarkt an Nikolaus!“. Gemeinsam mit Eventcreator by Norman Pohl sucht der Sender nach einer Kindergartengruppe, einer Vereinsmannschaft, Pflegeeinrichtung oder Schulklasse und weiteren Kinderorganisationen. Sie können sich darum bewerben und kommen in den Genuss eines eigenen kleinen Weihnachtsmarkts.

Norman Pohl dazu: „Mir ist Zusammenhalt sehr wichtig und Kindern ein Lächeln zu schenken ist für mich das Schönste.“ Er meint, dass es längst überfällig ist, den Kleinsten einmal „Danke“ dafür zu sagen, dass sie die Corona bedingten Einschränkungen so geduldig mitgemacht haben. „Auf unserem speziellen Weihnachtsmarkt mit Radio Frankfurt einfach mal den Zauber von Weihnachten spüren und Freude bereiten. Das ist das Ziel“, sagt er. Damit nicht genug, plant er weitere Überraschungen für die Kleinsten. Unvergessliche Moment zu schenken ist sein Markenzeichen. Und so bezauberte er schon durch viele außergewöhnliche Veranstaltungen im Frankfurter Raum, beispielsweise im Pandemie-Jahr mit Drive-ins, die viele Menschen als willkommene Abwechslung annahmen. Alles natürlich unter Berücksichtigung der jeweiligen Corona-Regeln. „Es ist einfach meine Passion, vor allem auch in diesen herausfordernden Zeiten, immer wieder ungewöhnliche Überraschungen zu kreieren“, verrät der umtriebige Unternehmer abschließend.

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Eventcreator by Norman Pohl
Herr Norman Pohl
Lyoner Str. 36
60528 Frankfurt
Deutschland

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email : willkommen@skyline19.de

Eventcreator Norman Pohl

Eventcreator by Norman Pohl ist ein Unternehmen aus der Lifestyle Event-Gastronomie, das seinen Ursprung im Jahr 2011 hat. Inhaber und Geschäftsführer Norman Pohl kreierte im Pandemie-Jahr 2020 mit seinem Team diverse Drive-in Veranstaltungen, die für große Aufmerksamkeit sorgten. Sein Credo: Ich schenke Menschen unvergessliche Momente. Seine neuste Eventlocation befindet sich im Access Tower Niederrad. Zudem ist er gefragter Speaker und Moderator.

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Gesekus.Communication
Frau Marion Döbber
Kiliansgraben 15
99974 Mühlhausen

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Alle Black Friday Live Shopping-Events auf einen Blick bei liveshopping.today

23. November 2021 – 10:49

Kein Live-Shopping Event mehr verpassen

BildLive-Shopping erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Während eines Live Streams können Kunden, die von einem Moderator gezeigten Produkte direkt über Produkt-Buttons in den Warenkorb legen, dem Moderator über eine Chat-Funktion Fragen stellen und sich während der Show miteinander austauschen und Schnäppchen jagen. Dabei ist es jedoch schwer, alle Shopping-Termine im Blick zu halten.

liveshopping.today als Programmportal löst dieses Problem und bietet eine Übersicht aller Termine von Douglas, Möbel Höffner, Tchibo, mirapodo GmbH, Tamaris, sheego GmbH, Esprit, Lidl, MediaMarktSaturn, Reishunger, TomTailor, HSE, YvesRocher, Samsung Electronics, CharlotteTilbury, PURELEI, Horze, Pflanzen-Kölle Gartencenter GmbH & Co. KG, Judith Williams und XXXLutz Deutschland, die in dieser Woche zur Black Week stattfinden.

Wir bieten mit https://www.solisho.com auch eine eigene Software-Lösung für Unternehmen an, die Live Shopping-Events veranstalten möchten und arbeiten hier schon mit einigen Unternehmen zusammen“, erklärt Jasmin Wollesen, Gründerin der Millennium Technology. „Doch mir hat der Überblick für Endkunden gefehlt. Deshalb haben wir liveshopping.today als übergeordnete Programmübersicht gegründet. Auch für die Unternehmen ist eine Übersicht sinnvoll, um besser planen und terminieren zu können. Wenn beispielsweise alle großen Firmen am selben Wochentag zur selben Uhrzeit streamen und dabei auch noch Produkte aus dem gleichen Segment anbieten, ist das für alle Beteiligten wenig sinnvoll.“

Auf https://www.liveshopping.today kommen täglich neue Termine dazu. Eine Kalenderfunktion erinnert an Lieblingstermine, ebenso können Freunde über die Social Media-Kanäle direkt dazu eingeladen werden.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Millennium Technology GmbH
Frau Valeska Meyer
Neuer Wall 41
20354 Hamburg
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fon ..: 040 – 571 99 39 80
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Marketing für Black Friday: Studie zeigt, an welchen Tagen sich der Versand von SMS-Kampagnen am meisten lohnt

11. November 2021 – 15:09

So gelingen die Kampagnen für Black Friday 2021

BildDieses Jahr fällt der Black Friday auf den 26. November. In seinen Anfängen beschränkte er sich auf einen einzigen Tag, doch mittlerweile handelt es sich um einen ganzen Aktionszeitraum. Manche Unternehmen bewerben ihn als Black Weekend, manche als Black Week und andere sogar als Black November.

Letztes Jahr gaben in einer Umfrage knapp 30 % der Befragten an, für den Einkauf am Black Friday 101-300 EUR eingeplant zu haben – ein enormes Umsatzpotenzial. Egal, ab wann Unternehmen ihre Sonderangebote bewerben möchten: Gezielte Kampagnen an den wichtigsten Tagen sind hier der Schlüssel zum Erfolg.

Doch welche Tage sind die wichtigsten? Um unseren Kunden eine Antwort auf diese Frage geben zu können, haben wir von Esendex im Rahmen einer Studie das Volumen von SMS-Kampagnen im November 2020 analysiert.

Welche Tage waren im November 2020 für den Versand von Black-Friday-SMS am wichtigsten?

Deutschsprachiger Raum

Im November 2020 hat mehr als ein Viertel unseres Kundenstamms der DACH-Region den SMS-Versand im Vergleich zum monatlichen Durchschnitt um mindestens 20 % gesteigert.

Überraschenderweise war nicht der Black Friday (27. November) der populärste Tag für den Versand von Kurznachrichten, sondern der Cyber Monday (30. November).

Unsere Untersuchungen zeigen, dass der Montag generell einer der beliebtesten Tage ist, um SMS-Nachrichten zu versenden. Selbst ohne den Cyber Monday konnten wir montags im Durchschnitt fast das Fünffache des Tagesdurchschnitts verzeichnen.

Um von der saisonalen Chance zu profitieren, sollten Unternehmen ihre Werbekampagnen für den ‚Black November‘ so früh wie möglich starten. Die Daten zeigen, dass insbesondere der 2. und 12. November letzten Jahres die nächstbeliebtesten Tage zum Senden von Kampagnen per Mobile Messaging waren.

Global

Im internationalen Vergleich lag der Fokus von SMS-Kampagnen auf der Black-Friday-Woche selbst. 13 % unserer Kunden haben ihr monatliches SMS-Volumen im November verdoppelt, 7 % haben es sogar verdreifacht. Black Friday, Cyber Monday und der 5. November sind Spitzenreiter in Bezug auf die Anzahl gesendeter SMS. Die Woche vor dem Black Friday selbst spielt bei internationalen Kunden jedoch eine größere Rolle als im deutschsprachigen Raum.

So gelingen die Kampagnen für Black Friday 2021

Kampagnen zeitig in die Wege leiten

Sie haben sich noch keine Gedanken über Ihre Black-Friday-Kampagnen gemacht? Dann wird es höchste Zeit. Kommunizieren Sie Ihre Rabatte und Angebote frühzeitig, um das Interesse und die Vorfreude Ihrer Kunden zu wecken. Darüber hinaus kann sich Ihre Kundenkommunikation den gesamten Monat hinweg positiv auf Ihre Conversion Rate auswirken. Ein weiterer Vorteil ist, dass Ihre Marke Kunden so besser im Gedächtnis bleibt – ein entscheidender Vorteil, wenn diese ihre Kaufentscheidungen treffen.

Kampagnen für Mobilgeräte optimieren

Stellen Sie vor dem Launch einer Kampagne (insbesondere beim Launch über einen mobilen Kanal) unbedingt sicher, dass das Mobilerlebnis einwandfrei und reibungslos ist. Im Jahr 2020 sind 25 % des gesamten Web-Traffics auf den Black Friday zurückzuführen, 18 % auf den Cyber Monday. Laut einer Studie werden über 75 % aller Warenkörbe vor dem finalen Kaufabschluss verlassen. Einen großen Anteil daran hat schlichtweg die fehlende Benutzerfreundlichkeit. Ein schlechtes Nutzererlebnis kostet Sie also bares Geld.

SMS helfen Ihnen, sich Gehör zu verschaffen, denn mit 95 % ist die Öffnungsrate fast dreimal höher als bei E-Mails. Zudem beträgt die Conversion Rate bei E-Mails lediglich 3,2 %, bei SMS ganze 32 %. Dies wirkt sich positiv auf die Auftragslage aus.

Basics beachten

Im Folgenden finden Sie unsere grundlegenden Empfehlungen, die Sie bei der Planung Ihrer SMS-Kampagnen zum Black Friday beachten sollten. Diese gelten natürlich auch für alle anderen SMS-Kampagnen.

1. Das Unternehmen klar ausweisen
Durch die zunehmende Beliebtheit von SMS-Marketing ist es bedeutender denn je, den Absender für Ihre Kunden klar erkenntlich zu machen, sei es über die Absender-ID oder die Textnachricht selbst.

2. Die Message auf den Punkt bringen
Sie haben 160 Zeichen, um Ihre Nachricht präzise und mit einer klaren Handlungsaufforderung, beispielsweise über einen Link zum Shop, zu formulieren.

3. Die passende Botschaft für den passenden Empfänger wählen
Unternehmen verfügen über umfangreiche Kundendaten. Es empfiehlt sich, auf deren Basis entsprechende Empfängerlisten anzulegen. Möglicherweise erscheint ein pauschaler Black-Friday-Rabatt als das Mittel der Wahl. Doch durch personalisierte Nachrichten, die auf die Interessen und das Kaufverhalten der Kundengruppen zugeschnitten sind, zeigen Sie Ihre Wertschätzung und steigern Ihre Erfolgschancen.

4. Kampagnen mit Rich Messaging ansprechender gestalten
80 % aller Verbraucher würden eher bei einem Händler einkaufen, der zeitgemäß über mobilen Rich Content mit ihnen in Kontakt tritt. Nutzen Sie also mobile Kommunikationskanäle wie WhatsApp, RCS sowie SMS-Landingpages, um die Click Rate (Links) auf bis zu 27 % und die Conversion Rate auf bis zu 42 % zu steigern.

5. SMS-Opt-ins auf allen Kanälen anbieten
Der effizienteste Weg zu mehr Unternehmenswachstum ist, den Empfängerkreis für SMS-Marketing per Opt-ins zu erweitern – über sämtliche Kanäle.

Website: Ein einfaches, prominent auf der Website zu sehendes Pop-up oder Formular bietet Kunden eine schnelle Opt-in-Option zum Erhalt von SMS-Nachrichten.

Newsletter: Integrieren Sie eine Opt-in-Schaltfläche in Ihren Newsletter. Das lohnt sich besonders für Unternehmen, die eine enge Kommunikation mit Kunden pflegen.

Soziale Medien: Auf Facebook können Unternehmen ihrem Profil eine Mobilnummer hinzufügen oder auch eine Opt-in-Schaltfläche, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich für SMS-Kampagnen anzumelden.

SMS: Auch SMS sind eine gute Möglichkeit, um Kunden über weitere Opt-in-Möglichkeiten zu informieren. Wichtig: Kunden müssen dem Erhalt von SMS-Nachrichten zuerst zustimmen. „Sie möchten noch vor allen anderen per SMS über exklusive Deals informiert werden? Dann senden Sie eine SMS mit TREUE an 12345“

Benötigen Sie Unterstützung bei Ihren SMS-Kampagnen für Black Friday? Lesen Sie unseren Blogpost 10 SMS-Vorlagen für Black Friday oder laden Sie unser gratis eBook zum Thema herunter. Bei Fragen erreichen Sie uns unter der Telefonnummer +49 (0) 351 8503 3399 oder per E-Mail an: info@esendex.de.

Weitere Informationen unter: https://www.esendex.de/

Weitere Informationen zu Rich Messaging: https://www.esendex.de/produkte/rich-messaging/

Über Esendex:
Als Experte für digitale Geschäftskommunikation ist Esendex mit seinen preisgekrönten Business-Messaging-Lösungen seit über 20 Jahren global am Markt etabliert. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz verhilft Esendex Unternehmen mit interaktiven SMS, SMS-API, Chat, WhatsApp und weiteren innovativen Rich-Messaging-Strategien zu einer besseren Customer Experience, effektiver Kundenloyalität und starken Rücklaufquoten. Die Lösungen lassen sich einfach in jede bestehende Software integrieren und sind für maximale Sicherheit ISO 27001 zertifiziert.

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