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Bucher + Suter auf der CCW 2024: KI, Voice und Daten im Servicecenter aus einem Guss

20. Februar 2024 – 13:45

Besuchen Sie Bucher + Suter auf der CCW 2024 in Halle 3 am Stand #3C14 und erfahren Sie, wie Servicecenter durch die Verbindung von führender KI, Voice und Daten erfolgreicher arbeiten können.

Bucher + Suter ist vom 27. – 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW 2024, dabei und präsentiert Lösungen, Demos und Cases rund um KI-Voice-Automation im Servicecenter. Wie sehr KI entlasten kann, hat das Team in den letzten Jahren bei großen Kunden bewiesen: Die Voice- und KI-Spezialisten haben zum Beispiel das klassische IVR-Sprachsystem bei einer global führenden Versicherung mit einem modernen KI-Concierge-Service abgelöst. Spürbares Resultat: 27 Prozent weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)! Mittlerweile übernehmen KI-Voice-Agenten 15 Millionen Kundengespräche jährlich in 17 Ländern mit durchschnittlich 90 Sekunden Gesprächsdauer. Sicher, zuverlässig, leicht skalierbar! zur Case Study 

Bucher + Suter stellt als Partner von Servicecentern seit 25 Jahren einen reibungslosen Kundenservice sicher. Mit 120 Contact-Center- und KI-Spezialisten und Standorten in CH + D + USA gehört Bucher + Suter zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy.

Mit Webex Contact Center bietet der Contact-Center-Spezialist eine moderne, KI-gestützte Contact-Center-as-a-Service-(CCaaS)-Plattform, die den hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt. Contact Center werden damit Teil einer maximal geschützten Umgebung und sind gegen die stark zunehmenden Hacker-Angriffe und Bedrohungen gewappnet. 
Für 2024 stehen diverse KI-Innovationen für Webex Contact Center in den Startlöchern, die darauf abzielen, das Wohlbefinden und die Produktivität der Agenten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören: KI-gestützte Agenten-Burnout-Erkennung, next best Action mit generativer KI, intelligente Gesprächszusammenfassungen und Nachbearbeitungen, KI-gestütztes Coaching uvm. Webex Contact Center ist bei Bucher + Suter im Rundumsorglos-Paket in der Cloud schon ab 49,- pro Agent und Monat buchbar. mehr dazu >>

Bucher + Suter zählt zudem zu den führenden Salesforce-Partnern im CC-Umfeld. Salesforce ist in Bezug auf Kundendatenmanagement und mit Einstein GPT und den GPT Clouds bestens dafür aufgestellt, eine wirklich nahtlose, KI-unterstützte Customer Journey zu realisieren. Und Bucher + Suter kommt mit ihrer jahrelangen Voice- und Cisco-Expertise ins Spiel, um Salesforce Service Cloud Voice sicher zum Erfolg zu bringen.

Weitere Informationen, kostenloses CCW-Kongressticket und Terminvereinbarung unter: https://www.bucher-suter.com/de/ccw-2024-berlin/

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Bucher + Suter
Herr Bruno Grünig
Stubenwald-Allee 19
64625 Bensheim
Deutschland

fon ..: +49 6251 8622 500
web ..: https://cloud.bucher-suter.com/eu/
email : Bruno.Gruenig@bucher-suter.com

Über Bucher + Suter
Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy. https://cloud.bucher-suter.com/eu/
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Wirtschaft

Startup-News: muffintech setzt mit prominenten Neuzugang Patrick Bunk auf verstärkte KI-Expertise

8. September 2023 – 12:34

Das InsurTech muffintech stärkt sein Team zum 01.09.2023 mit Patrick Bunk als neuem Product Architect.

BildDas in Berlin ansässige Start-up hat eine Conversational AI entwickelt, welches speziell auf den Versicherungsmarkt trainiert wurde, um dem steigenden Fachkräftemangel sowie komplexer werdenden Anforderungen der Versicherungsbranche entgegenzuwirken und gleichzeitig neue Maßstäbe in den Bereichen UX und Simplicity zu setzen.

Die KI von muffintech hilft Unternehmen aus der Versicherungsbranche dabei, die Bereiche Customer-Support, Vertrieb und Operations ganzheitlich zu optimieren. Kund:innen und Mitarbeitende können intuitiv mit dem System interagieren und erhalten dabei rund um die Uhr präzise Echtzeit-Antworten. Die KI kann auch an unternehmensinterne Systeme angebunden werden und somit ganze Prozesse automatisieren. Das Interface der KI passt sich dabei an die jeweilige CI des Unternehmens an und lässt sich nahtlos in Apps, Webseiten, Intranets oder Portale integrieren.

Patrick Bunk: Ein Pionier im KI-Bereich

Ab dem 01.09. wird Patrick Bunk, eine renommierte Größe aus dem KI & Big Data Bereich, muffintech als Product Architect bereichern. Patricks Expertise kombiniert mit seinen bisherigen Erfahrungen, darunter als Chief Innovation Officer bei Unicepta und Gründer von Ubermetrics Technologies, machen ihn zur idealen Ergänzung für das muffintech-Team. Seine Führungskompetenz und Branchenexpertise werden das Start-up weiterhin bei dessen Wachstumskurs stärken.

Patrick ist mit über 10 Jahren Erfahrung in KI und Big Data ein absoluter Pionier in diesem Bereich, weshalb er nicht nur beratend für zahlreiche KI Start-ups tätig war, sondern u. a. auch für die Bundesregierung, das Fraunhofer Institut, das DFKI, Wikimedia und die Humboldt Universität.

Erfolgreiche Finanzierungsrunde Anfang des Jahres legte Grundstein für Wachstum

Der Abschluss einer Angel-Runde von 650.000 EUR Anfang des Jahres bestätigte auch das wachsende Vertrauen von Investoren in die Vision von muffintech, den Versicherungsmarkt zu transformieren.
Zu diesen zählen neben erfahrenen Angels mit klarem Technologie Schwerpunkt wie Roland Fassauer, Julian Leitloff und Ludger Schöllgen auch Branchenexperten wie Daniel Feyler, Marc Ehlbeck und Lennard Grewe.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

muffintech GmbH
Herr Simon Moser
Wiener Straße 10
10999 Berlin
Deutschland

fon ..: 0176 32 57 3807
web ..: https://muffintech.ai/
email : simon@muffintech.ai

Die muffintech GmbH wurde Ende 2021 gegründet und ist ursprünglich aus einem Projekt der Code University entstanden. Das Gründerteam besteht aus Simon Moser (CEO), Tomas Gan (COO), Felix Koepp (CDO) und Elli Wolf (CTO).

Das in Berlin ansässige Start-up hat eine Conversational AI entwickelt, welches speziell auf den Versicherungsmarkt trainiert wurde, um dem steigenden Fachkräftemangel und komplexer werdenden Anforderungen der Versicherungsbranche entgegenzuwirken und gleichzeitig neue Maßstäbe in den Bereichen UX und Simplicity zu setzen.

Als 1 von 13 Startups aus 7000+ Bewerbungen wurde muffintech 2022 außerdem in den renommierten Techstars Accelerator Programm aufgenommen.

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muffintech GmbH
Herr Simon Moser
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Cognigy mit internationalen KI Awards ausgezeichnet

27. Juni 2023 – 14:41

Cognigy.AI wurde von internationalen Fach-Jurys als herausragend bewertet: Cognigy gewinnt bei den AI Breakthrough Awards und den UK National Innovation Award for Contact Center Experience.

Cognigy wertet Kundenservice mit KI auf und unterstützt aktiv die Arbeit von Mitarbeitenden in Contact Centern. Cognigy.AI wird regelmäßig von Analysten und internationalen Fachexperten als herausragende Conversational AI-Plattform bestätigt und erhielt kürzlich zwei weitere renommierte Preise.

Cognigy gewinnt den AI Breakthrough Award für die beste NLU

AI Breakthrough ist eine führende Marktforschungsorganisation, die die weltweit besten Unternehmen, Technologien und Produkte im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auszeichnet. 3.200 Nominierungen aus über 20 Ländern bewarben sich dieses Jahr um den Award. Cognigy.AI wurde aufgrund des besonders genauen und leistungsfähigen Sprachverstehens prämiert. Die NLU von Cognigy.AI erkennt Gesagtes mit einer herausragenden Genauigkeit in über 100 Sprachen. Der Trainingsaufwand ist minimal. Cognigy.AI’s Deep Learning-Technologie wird zudem durch Large Language Models (LLMs) ergänzt. Dies ermöglicht personalisierte, sehr natürlich wirkende und nicht-lineare Dialoge mit dynamischem Kontextwechsel zu führen – ein neues Service- bzw. Gesprächserlebnis ohne jede Wartezeit resultiert. 

 _“Cognigy.AI ist unsere Wahl für die ‚Best Natural Language Understanding Solution‘ aufgrund seiner beispiellosen NLU-Fähigkeiten, selbst im Vergleich zu größeren Anbietern. Es ist eine ideale Wahl für Unternehmen in allen Branchen und gehört zu den zuverlässigsten NLU-Technologien und Conversational AI-Plattformen, die heute verfügbar sind“,_ erklärt James Johnson, Managing Director von AI Breakthrough. _“Cognigy.AI zeichnet sich durch seine besondere Sprach- und Absichtserkennung, die umfangreiche Sprachunterstützung sowie die Integration von Generativer KI aus, mit der die Dialogfähigkeiten weiter verbessert werden. Die Nachfrage nach Lösungen, die Menschen präzise verstehen und korrekt interpretieren steigt stetig an. Conversational AI wird mehr und mehr zu einem integralen Bestandteil des modernen Lebens.“_

Cognigy gewinnt bei den UK National Innovation Awards 2023 im Bereich „Contact Center Experience Insight“

Die UK National Innovation Awards zeichnen Cognigy als besonders innovatives Unternehmen aus, das seine Branche verändern kann. Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Cognigys KI ermöglicht es Organisationen zudem, ihre Mitarbeitenden im Contact Center effektiver und in Echtzeit bei ihrer Arbeit zu unterstützen. 

_“Diese Auszeichnung der UK National Innovation Awards 2023 unterstreicht das Potenzial von Conversational AI, die Contact Center-Branche neu zu definieren. Durch die Nutzung fortschrittlicher KI-Technologie können Unternehmen überzeugende Kundenerfahrungen bieten“,_ so die Jury.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Cognigy
Frau Päivi Tabourin
Speditionsstraße 1
40221 Düsseldorf
Deutschland

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web ..: https://www.cognigy.com
email : marketing@cognigy.com

Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt. Weitere Informationen: cognigy.com

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Cognigy xApps verbinden Sprache, Text, Multimedia, Anwendungen im Kundendialog – für smarteren Kundenservice

12. Juni 2023 – 09:55

Telefonate und Chats mit dem Kundenservice können mit xApps bequem mit Diensten wie Kameranutzung, GPS, mobiler Geldbörse, Authentifizierung, E-Commerce etc. erweitert werden – ohne Kanalwechsel.

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat mit Cognigy xApps eine weitere Innovation für ein besseres Omnichannel-Serviceerlebnis realisiert. Cognigy xApps sind Mobile-First-Webanwendungen, mit denen Unternehmen die gesamte Customer Experience, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis hin zum Service, vereinfachen und optimieren können. Die Lösung hebt mittels frei konfigurierbarer Webapps die Limitierungen der gängigen Interaktionskanäle wie Telefon, Chat, Website auf.

Smartphone-Applikationen zur schnellen Lösung von Fragen/Problemen nutzen

Smartphones bieten eine Fülle an Funktionen wie Kamera, GPS, mobile Geldbörse, Gesichtserkennung etc. Interagiert ein Kunde oder Kundin per Telefon oder Chat mit dem Contact Center, konnten diese bislang jedoch nur über Umwege zur schnellen Lösung des Problems eingesetzt werden. Cognigy xApps erweitert sprach-/textbasierte Interaktionen mit dem Contact Center durch die volle Power des Smartphones. Standortfreigabe (GPS), Foto-Upload, biometrische Sensoren und andere Funktionen können jetzt als Teil eines Dialogprozesses genutzt werden. Statt lange Ziffernreihen vorzulesen, reicht ein Scan. Statt der Angabe eines Ortes reicht ein Klick auf GPS-Freigabe. Statt etwas zu beschreiben, reicht der Upload eines Fotos. 

Sichere Omnichannel-Authentifizierung

Messaging-Apps sind zwar beliebt, werfen jedoch Bedenken bzgl. der Sicherheit und des Datenschutzes bei Transaktionen auf. Bei Telefonaten erfolgt die Authentifizierung häufig nur über schwache Sicherheitsabfragen. xApps bieten einen sicheren Kanal zur Erfassung von Authentifizierungsdaten (z. B. Benutzername und Passwort) über alle digitalen und Sprachkanäle hinweg – ohne vertrauliche Kundeninformationen preiszugeben. Zudem können Touch ID und Face ID für eine nahtlose biometrische Authentifizierung genutzt werden – was für eine zusätzliche Sicherheitsebene sorgt und gleichzeitig das Kundenerlebnis intuitiver gestaltet.

Bestellen, beauftragen, abschließen… nahtlose, sichere Transaktionen

Telefonate und Chat sind beliebt, um Dialoge mit Unternehmen zu führen. Webseiten und E-Commerce-Angebote sind aufgrund ihrer User Experience und der Sicherheitsfunktionen beliebt für Transaktionen aller Art. Durch die Einbettung von Cognigy xApps in das Konversationsdesign werden Dialog und sichere Transaktion miteinander verbunden. Kund:innen können so per Telefon oder Chat schnell Buchungen abschließen, Zahlungen tätigen oder sogar Unterschriften einreichen – stets sicher und mit höchster User Experience. 

Weitere Informationen zu den xApps unter https://www.cognigy.com/platform/cognigy-xapps 

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Cognigy
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40221 Düsseldorf
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email : marketing@cognigy.com

Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, unterstützt Contact Center von Unternehmen KI-basiert dabei, Kundenerwartungen zu übertreffen, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die mit generativer KI erweiterte Low-Code Conversational AI-Plattform Cognigy.AI ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation, mit den Lösungen Conversational IVR, Smart Self-Service und Agent + Assist. Über 1.000 Marken weltweit nutzen Cognigy, um personalisierte Service Experiences über Sprache und Chat auf jedem Kanal und in über 100 Sprachen bereitzustellen. Zu den Kunden des Düsseldorfer KI-Anbieters gehören Mercedes-Benz, Lufthansa Group, E.ON, Bosch, Henkel, Toyota uvm. Weitere Informationen: cognigy.com

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