Tag Archives: Kundenorientierung

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Fachliche Kompetenz und Qualitätsarbeit sind für Profihandwerker selbstverständlich

In einer Branche, die so stark auf Vertrauen und Beständigkeit basiert, bilden Fachkompetenz und Qualität das Fundament für langfristigen Erfolg.

BildAllerdings hat sich das Verständnis davon, was „gute Arbeit“ ausmacht, in den letzten Jahren weiterentwickelt. Heute gehören neben dem reinen handwerklichen Geschick oft noch weitere Faktoren dazu, um sich am Markt abzuheben.

Warum dieser Standard heute wichtiger ist denn je

o Komplexität der Technik: Ob Smart Home, moderne Wärmepumpentechnik oder innovative Baustoffe – das Fachwissen muss heute deutlich breiter und tiefer sein als noch vor zwanzig Jahren.

o Transparenz durch Digitalisierung: Kunden bewerten Qualität heute öffentlich. Ein einziger Fehler kann durch Online-Rezensionen weite Kreise ziehen, während exzellente Arbeit zum stärksten Marketing-Tool wird.

o Nachhaltigkeit: Qualitätsarbeit bedeutet heute auch Langlebigkeit. Wer fachlich kompetent berät, hilft dem Kunden, Ressourcen zu sparen und den Wert seiner Immobilie langfristig zu erhalten.

Was „Qualität“ heute ergänzend bedeutet

Neben der technischen Ausführung definieren Top-Handwerker ihre Qualität oft über die Service-Ebene:

Aspekt Bedeutung für den Kunden

Zuverlässigkeit Pünktlichkeit und die Einhaltung von Absprachen.

Kommunikation Komplizierte Sachverhalte verständlich erklären (Beratungskompetenz).

Sauberkeit Die „Hinterlassenschaft“ auf der Baustelle als Visitenkarte.

Nachbetreuung Erreichbarkeit auch nach Abschluss des Projekts.

Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: vdb@bauherrenreport.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Bauherrenreport GmbH
Herr Theo van der Burgt
Ludwig-Erhard-Straße 30
41564 Kaarst
Deutschland

fon ..: 02131 – 74 27 890
fax ..: 02131 – 74 27 894
web ..: http://www.bauherrenreport.de
email : vdb@bauherrenreport.de

Das Verständnis davon, was „gute Arbeit“ im Handwerk bedeutet, hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt. Heute gehören neben dem reinen handwerklichen Können weitere Faktoren dazu, um sich erfolgreich im Markt zu bewegen.

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Vertrauen, Orientierung Transparenz und Konsistenz im Handwerksbetrieb

Das sind die zentralen Säulen für einen erfolgreichen und zukunftsfähigen Handwerksbetrieb. Sie bilden das Fundament für eine positive Unternehmenskultur, motivierte Mitarbeiter und loyale Kunden.

BildHier ist eine Aufschlüsselung, wie sich diese Begriffe im Handwerkskontext manifestieren und wie Sie diese stärken können:

Vertrauen (Intern & Extern)

Vertrauen ist die Basis jeder erfolgreichen Beziehung, sei es zum Kunden oder zum Mitarbeiter.

o Kundenvertrauen:

o Qualität: Die Arbeit muss Hand und Fuß haben. Mängel werden schnell und unkompliziert behoben.

o Ehrlichkeit: Offene Kommunikation bei Verzögerungen oder unerwarteten Problemen.

o Zuverlässigkeit: Termine und Zusagen werden strikt eingehalten (oder rechtzeitig kommuniziert, wenn es Engpässe gibt).

o Mitarbeitervertrauen:

o Respekt: Wertschätzung der Mitarbeiterleistung und -meinung.

o Delegation: Vertrauen in die Kompetenz der Mitarbeiter, Aufgaben selbstständig zu erledigen.

o Fehlerkultur: Fehler sind erlaubt, solange daraus gelernt wird.

Orientierung (Strategie & Prozesse)

Mitarbeiter und Kunden müssen wissen, wo es langgeht – sowohl im Großen als auch im Kleinen.

o Strategische Orientierung:

o Vision und Ziele: Allen Mitarbeitern ist klar, wofür der Betrieb steht und welche langfristigen Ziele verfolgt werden (z. B. „Wir sind der Spezialist für ökologische Sanierung in der Region“).

o Rollenklarheit: Jeder weiß, welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten er hat, um Doppelarbeit oder Lücken zu vermeiden.

o Operative Orientierung:

o Strukturierte Abläufe: Klare Prozesse für Angebote, Auftragsabwicklung, Materialbestellung und Baustellenmanagement (z. B. Checklisten).

o Einarbeitung: Neue Mitarbeiter erhalten eine umfassende und strukturierte Einarbeitung.

Transparenz (Offenheit & Kommunikation)

Transparenz schafft Klarheit und beugt Misstrauen vor, sowohl finanziell als auch kommunikativ.

o Kosten und Preise:

o Kunden: Detaillierte und verständliche Angebote. Offene Kommunikation über eventuelle Mehrkosten vor deren Entstehung.

o Intern: Offenheit über die betriebliche Situation, ggf. über Kennzahlen und die wirtschaftliche Lage des Betriebs (im angemessenen Rahmen).

o Kommunikation:

o Entscheidungen: Begründung wichtiger Entscheidungen des Managements, damit sie nachvollziehbar sind.

o Feedback: Transparente und regelmäßige Mitarbeitergespräche.

Konsistenz (Beständigkeit & Qualität)

Konsistenz bedeutet, dass eine Leistung oder ein Verhalten immer gleich gut ist.

o Leistungsqualität:

o Standardisierung: Die Qualität der ausgeführten Arbeit ist unabhängig vom eingesetzten Mitarbeiter immer auf einem hohen Niveau (z. B. durch Standards und interne Qualitätskontrollen).

o Markenauftritt: Das Erscheinungsbild des Betriebs (Webseite, Fahrzeuge, Kleidung) ist einheitlich und professionell.

o Führung und Verhalten:

o Regeltreue: Aufgestellte Regeln (z. B. Pünktlichkeit, Ordnung auf der Baustelle) gelten für alle gleichermaßen.

o Verlässlichkeit: Führungskräfte handeln nach den kommunizierten Werten und zeigen ein vorbildliches Verhalten.

Fazit:

Ein Handwerksbetrieb, der Vertrauen durch Qualität schafft, Orientierung durch klare Prozesse bietet, Transparenz in der Kommunikation lebt und Konsistenz in der Leistung garantiert, ist widerstandsfähiger, zieht bessere Fachkräfte an und bindet Kunden langfristig.

Zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen auch den Besuch unserer Plattform:

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Wie das Marketingportfolio im Handwerk sich verändert hat

Der Marketingmix in Handwerksbetrieben hat sich in den letzten Jahren spürbar deutlich verändert. Das vor allem durch Digitalisierung, neue und geänderte Kundenerwartungen und den Fachkräftemangel.

BildHier folgt eine strukturierte Übersicht nach den klassischen 4 Ps (Produkt, Preis, Platz, Promotion) und den wichtigsten Entwicklungen:

1. Produkt (Leistung) – Vom reinen Handwerk zur Dienstleistungsmarke

Früher:

o Handwerksbetriebe boten hauptsächlich ihr Kerngeschäft an (z. B. Installation, Reparatur).
o Leistungen wurden oft wenig differenziert wahrgenommen.

Heute:

o Serviceorientierung: Beratung, Planung, 3D-Visualisierung, Energieberatung.
o Individualisierung: Kunden erwarten Lösungen und transparente Prozesse.
o Erweiterte Angebote: z. B. Smart-Home-Installationen, nachhaltige Materialien.
o Markenbildung: Betriebe entwickeln eigene „Handwerksmarke“, um sich abzuheben.

2. Preis – Höhere Transparenz, neue Kalkulationsmodelle

Früher:

o Preise oft nach Aufwand, regionaler Tradition oder Erfahrungswerten kalkuliert.
o Vergleichbarkeit gering, da kaum Online-Angebote.

Heute:

o Transparente Preisgestaltung: Kunden erwarten nachvollziehbare Angebote.
o Online-Vergleichbarkeit erhöht Preisdruck, aber auch Chancen für Premiumpositionierung.
o Wertbasierte Kalkulation: Hohe Nachfrage und Fachkräftemangel -> steigende Preise.
o Service-Flatrates / Wartungsverträge: wiederkehrende Einnahmen werden wichtiger.

3. Platz (Distribution) – Vom Ladengeschäft zum digitalen Kontaktpunkt

Früher:

o Persönliche Kontaktaufnahme (Telefon, Ladenlokal).
o Regionale Reichweite und Mundpropaganda.

Heute:

o Digitale Kontaktkanäle: Website, Kontaktformulare, WhatsApp-Business.
o Online-Terminbuchung und digitale Angebotsabwicklung.
o Erweiterte Reichweite durch Online-Plattformen und Social Media.
o Logistik-Optimierung durch digitale Tools (z. B. Materialbestellung, mobile Zeiterfassung).

4. Promotion (Kommunikation) – Vom Branchenbuch zum digitalen Marketing

Früher:

o Branchenbuch, regionale Zeitung, Schaufenster, Empfehlungen.
o Kaum aktive Markenkommunikation.

Heute:

o Online-Präsenz: Professionelle Website mit Referenzen, Bewertungen und Bildern.
o SEO mit Lokalbezug: Sichtbarkeit bei Google und lokalen Suchen.
o Social Media (Instagram, Facebook, LinkedIn): Projekte und Menschen im Betrieb.
o Google-Bewertungen als wichtigster Vertrauensfaktor.
o Employer Branding: Marketing richtet sich nicht nur an Kunden, sondern an Mitarbeitende.
o Content Marketing: Ratgeber, Tutorials, Projektstories.

5. Erweiterungen – besonders im Handwerk relevant

Viele Modelle erweitern die klassischen 4 Ps (Produkt, Preis, Platz, Promotion) um weitere Faktoren, die im Handwerk stark an Bedeutung gewonnen haben:

People

o Fachkräftemangel und Mitarbeitergewinnung wird zum Marketingthema.
o Authentische Teamdarstellung in Social Media.
o Schulung in Kundenkommunikation.

Prozess

o Digitalisierte Prozesse: Angebotserstellung, Rechnungen, Dokumentation.
o Schnellere Reaktionszeiten als Wettbewerbsvorteil.
o Hochwertige Bilder, Referenzen, Showrooms, Baustellen-Dokumentationen.
o Transparenz schafft Vertrauen.

Fazit:

Der Marketingmix hat sich im Handwerk von analog, passiv und klassisch zu digital, serviceorientiert und markenbewusst entwickelt. Moderne Handwerksbetriebe nutzen heute Online-Marketing, optimierte Prozesse und klare Markenkommunikation, um sowohl Kunden als auch Mitarbeitende zu gewinnen.

Zu diesem Thema sollten Sie sich die folgende Plattform nicht entgehen lassen:

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH (02131-742 789-0 oder 0172-213 26 02 – vdb@bauherrenreport.de)

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Die Veränderungen für Handwerksbetriebe sind offensichtlich: Serviceorientierung: Beratung, Planung, 3D-Visualisierung, Energieberatung stehen heute im Vordergrund. Individualisierung ist gefragter denn je: Kunden erwarten spezifische Lösungen und vor allem transparente Prozesse.

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Ostrauer Baugesellschaft mbH auch 2025 für Top-Kundenorientierung ausgezeichnet

Jahnatal/Kaarst: Es gehört zur Qualitätssicherung der Ostrauer mbH, dass übergebene Bauherren nach Abschluss der Arbeiten zur Qualität der Unternehmensleistungen befragt werden.

BildUm eine neutrale Qualitätssicherung zu erzielen, lässt sich das Unternehmen dabei vom Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH unterstützen. Dazu werden die Ergebnisse aus schriftlich durchgeführten Kundenbefragungen dort gesammelt, ausgewertet und zertifiziert.

Laufender Qualitätssicherungsprozess

Verschiedenste Bauprojekte des Unternehmens prägen das Bild der Region erheblich mit. Die in Dresden, Freiberg, Ostrau, Jahnatal, Döbeln, Riesa, Bautzen, Meißen, Grimma, Leipzig und im jeweils angrenzenden Umland tätige OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH befindet sich beim Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH in einem permanenten Prüfungsprozess.

Befragung direkt nach erfolgter Abnahme

Dieser besagt, dass BAUHERRINNEN und BAUHERREN nach erfolgter Abnahme ihrer Bauvorhaben eine schriftliche Qualitätsbewertung der Planungs- und Ausführungsleistungen des Unternehmens und seiner Fachhandwerker sowie Kooperationspartner beim Institut einreichen.

Aktuelles Qualitäts-Monitoring 2025

Im Rahmen des aktuellen Qualitäts-Monitoring 2025 wurden nun die Ergebnisse aus repräsentativen Kundenbefragungen des Zeitraumes 11/2023 bis 10/2025 ausgewertet und zertifiziert. Die BAUHERRINNEN und BAUHERREN bescheinigen der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH darin erneut eine für die Branche außergewöhnlich hohe Kundenorientierung und Bauherrenzufriedenheit.

Beratung, Planung, Bauausführung, Bauleitung

Mit durchgängig sehr guten Noten bewerten die BAUHERREN ihre Zufriedenheit mit der Beratung (1,4), der Architektur und Planung (1,6), der Bauleitung (1,1) und der Bauausführung (1,1).

Bemusterungen, Mängelbeseitigung, Baustellensauberkeit, Erreichbarkeit

Ebenfalls sehr gute und gute Noten erteilten die BAUHERREN für die Erreichbarkeit (1,4), Bemusterungen (1,7), die Beseitigung von Mängeln (1,6) sowie für die Baustellensauberkeit (2,0).

Änderungsbereitschaft, Wunscherfüllung, Vertrags- und Budgetsicherheit

Die große Mehrheit der BAUHERREN bestätigt dem Unternehmen trotz der sehr hohen Änderungsbereitschaft (1,3) volle Budgetsicherheit in Form der Einhaltung vertraglich vereinbarter Baukosten.

Versprechen und Gesamtanforderungen

Alle BAUHERREN sehen ihre Gesamtanforderungen und ihre Wünsche als voll erfüllt an. 100% bestätigen die Einhaltung gemachter Versprechen und würden erneut mit OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH bauen.

Zufriedenheitsquote und Empfehlungsbereitschaft

Über die Gesamtbefragung hinweg wird eine sehr hohe Zufriedenheitsquote von 96% erreicht. Die Kundenorientierung der verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wird in den Statements und Kommentaren der BAUHERRINNEN und BAUHERREN regelmäßig hervorgehoben und gelobt.

Empfehlungsverhalten

Alle Bauherren empfehlen die OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH aufgrund ihrer positiven persönlichen Erfahrungen weiter. Die überwiegende Mehrzahl gestattet dem Unternehmen, sie als Referenzkunden im Verkauf einzusetzen.

Bauinteressenten haben kostenlosen Zugriff auf Prüfungsunterlagen

Der Zugriff auf den aktuellen Qualitäts-Status der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH ist für Bauinteressenten über das BAUHERREN-PORTAL jederzeit kostenfrei möglich. Das Institut veröffentlicht dort detaillierte Qualitätsbewertungen zur Kundenorientierung des Unternehmens zum Download. Dies geschieht in Form des aktuellen Prüfberichts und der dazugehörigen Qualitätsurkunde.

Qualitätsdetails einsehbar

Die Zertifizierungsunterlagen enthalten konkrete Informationen über das Zustandekommen der Zufriedenheitsquote und des Empfehlungs- und Referenzverhaltens der befragten BAUHERRINNEN und BAUHERREN.

Neben der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH befinden sich im BAUHERREN-PORTAL ausschließlich geprüfte und zertifizierte Qualitätsanbieter, die ihre BAUHERRINNEN und BAUHERREN nachweislich mit kundenorientierten Spitzenleistungen in Sachen Qualität und Service bedienen und deshalb von diesen ausdrücklich empfohlen werden.

Direkt zur Webseite der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH gelangen Sie HIER.

Für detaillierte Qualitätsbewertungen des Unternehmens im BAUHERREN -PORTAL klicken Sie bitte HIER.

Diese Informationen werden bereitgestellt von: BAUHERRENreport GMBH, Ludwig-Erhard-Straße 30, 41 564 Kaarst, Tel.: 02131 / 742 789 – 0. Mail: vdb@bauherrenreport.de

Kaarst, im November 2025

Verantwortlich: BAUHERRENreport GMBH/PR-Redaktion/Theo van der Burgt

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Im Rahmen des aktuellen Qualitäts-Monitoring 2025 wurden bei der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH die Ergebnisse aus repräsentativen Kundenbefragungen des Zeitraumes 11/2023 bis 10/2025 zertifiziert. Die BAUHERRINNEN und BAUHERREN bescheinigen dem Unternehmen darin erneut eine für die Branche außergewöhnlich hohe Kundenorientierung und Bauherrenzufriedenheit.

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TOP SERVICE Studie 2025 – Aktuelle Consumer Trends & Deutschlands kundenorientierteste Unternehmen

TOP SERVICE Deutschland 2025:
Neue Consumer Trends und Deutschlands kundenorientierteste Unternehmen – über 10.000 Endkunden geben Einblicke in die Erfolgsfaktoren der Besten.

BildPressemitteilung, Köln, 07.05.2025_
TOP SERVICE Studie 2025 – Aktuelle Consumer Trends & Deutschlands kundenorientierteste Unternehmen

Ergebnisse der TOP SERVICE Deutschland Erhebung 2025
Im Rahmen der groß angelegten, jährlichen Erhebung von TOP SERVICE Deutschland wurden 2025 erneut über 10.000 Endkunden aus unterschiedlichsten Branchen befragt, um aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenorientierung zu analysieren. Die wissenschaftlich fundierte Studie zeigt: Kundenorientierung bleibt der zentrale Wettbewerbsvorteil – und die besten Unternehmen wurden im Stadtpalais Köln feierlich ausgezeichnet.
Gemeinsam stark: CR Management Consulting, Handelsblatt und Universität Mannheim
Die Veranstaltung wurde von der CR Management Consulting GmbH gemeinsam mit dem Medienpartner Handelsblatt und dem Institut für marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim ausgerichtet.

Signifikante Verbesserungen bei der Kundenbewertung
„Besonders bei Unternehmen, die sowohl 2024 als auch 2025 an der Untersuchung teilnahmen, zeigt sich eine deutliche Verbesserung. Die ganzheitliche Kundenbewertung der Unternehmen stieg zum Vorjahr durchschnittlich um 3.1%, eine signifikante Verbesserung. Der Kundenloyalitätsindex – ein wissenschaftlich fundierter Indikator für die umfassende Loyalität der Kunden – erhöhte sich um 2.9%, und auch die Zufriedenheit mit der Preispolitik verbesserte sich um knapp drei Prozentpunkte.“
– Christian Roeb, Geschäftsführer (TOP SERVICE Deutschland)

Die Gewinner B2B:
1. Jobware
2. abcfinance GmbH
3. VBLP GmbH
4. operational services GmbH & Co. KG
5. finanzprofi AG
6. DKV Mobility
7. ICUnet.Group
8. AGL Activ Services GmbH
9. Pluxee
10. e-masters GmbH

Gewinner B2C:
1. Deutsche ProVentus AG
2. GEVAS AG
3. Octopus Energy
4. Hannoversche
5. eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH
6. PlanetHome Finanzierung
7. R+V Betriebskrankenkasse
8. Öffentliche Oldenburg
9. NetCologne
10. WWK Versicherungen

Alle Gewinner finden Sie hier: https://topservicedeutschland.de/25

Veränderte Einflussfaktoren im B2B-Bereich
Die tiefergehende Treiberanalyse aller teilnehmenden Unternehmen verdeutlicht, dass sich insbesondere im Business-to-Business (B2B)-Bereich die Bedeutung unterschiedlicher Einflussfaktoren erheblich verschoben hat. Die kontinuierliche Verbesserung von Leistungen, internen Prozessen und dem Verhalten der Mitarbeiter ist deutlich wichtiger geworden und liegt jetzt unmittelbar hinter der allgemeinen Leistungszufriedenheit als stärkster Einflussfaktor auf die Kundenloyalität. Weiterhin erwarten B2B-Kunden verstärkt, dass Unternehmen lernfähig sind, flexibel auf spezifische Kundenanforderungen reagieren und qualitativ hochwertige Beratung anbieten.

Neue Erwartungen an B2B-Dienstleister: Lernfähigkeit und Flexibilität
„Was hier besonders interessant ist, ist dass die vier genannten Faktoren (Kontinuierliche Verbesserung, Lernfähigkeit, Flexibilität & Beratungsqualität) im Vorjahr nicht einmal zu den zehn wichtigsten Treibern der Kundenloyalität zählten. Wir beobachten also ganz klar, dass diese spezifischen Einflussfaktoren signifikant an Bedeutung für Geschäftskunden gewonnen haben. Solche Veränderungen in der Kundenperspektive sind nicht der Standard!“
– Christian Offer, Head of Research (TOP SERVICE Deutschland)

Erfolgsmessung und -steuerung als neuer Loyalitätstreiber
Eine weitere bedeutende Entwicklung im B2B-Bereich ist die wachsende Relevanz des Konstrukts „Erfolgsmessung und -steuerung“, welches auf Basis von Items wie „Ich glaube, dass meine Rückmeldungen an das Unternehmen eine Veränderung bewirken.“ und „Das Unternehmen versucht ständig, dazuzulernen und noch besser zu werden.“ berechnet wird. Dieses Konstrukt rangiert mittlerweile gemeinsam mit der Vertriebspolitik als wesentlichster Faktor für langfristige Kundenbindung bzw. Loyalität. Diese Veränderungen lassen sich möglicherweise auf die zunehmende Digitalisierung und höhere Erwartungen der Kunden an Transparenz und Qualität im Management der Unternehmen zurückführen. Unternehmen, die diese Trends verstehen und aktiv umsetzen, verschaffen sich entscheidende Wettbewerbsvorteile auf zunehmend anspruchsvollen Märkten.

Nachhaltige Kundenbeziehungen im B2C-Bereich im Fokus
Im Business-to-Consumer (B2C)-Segment steigt hingegen vor allem die Bedeutung langfristiger Kundenbeziehungen im Vergleich zu kurzfristigen Transaktionen sowie das Vertrauen, exakt die Leistungen, welche benötigt und gewünscht sind zuverlässig zu erhalten. Dies unterstreicht eine allgemeinere Entwicklung im Konsumentenverhalten; die steigende Relevanz von Vertrauenswürdigkeit für Endkonsumenten.

Ziele der TOP SERVICE Deutschland Erhebung
Wie jedes Jahr, sind die fundamentalen Ziele der durchgeführten Ermittlungen und Analysen von Kundenorientierung und Servicequalität im TOP SERVICE Deutschland – aus Sicht der Kunden wie auch des Managements – tiefgreifendes Kundenverständnis sowie die konstante Verbesserung der Kundenorientierung auf dieser Basis. Im Kern der Befragung steht das einzigartige Fokus-Modell, welches gemeinsam mit dem bedeutendsten deutschen Marketing-Forscher, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, entwickelt wurde.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

CR Management Consulting GmbH
Herr Christian Roeb
Tunisstraße 19-23
50667 Köln
Deutschland

fon ..: 022166994350
web ..: https://topservicedeutschland.de
email : roeb@topservicedeutschland.de

Die Unternehmensberatung CR Management Consulting GmbH hat sich auf die Optimierung von Kundenbeziehungen (Customer Relationships) spezialisiert. Um den Unternehmenserfolg durch eine verbesserte Kundenorientierung zu steigern, ist es wichtig, den aktuellen Status Quo zu kennen und die richtigen Maßnahmen abzuleiten. CR Management Consulting betrachtet dazu sowohl die Kunden- als auch die Managementseite, um die Wirkung der Managementaktivitäten auf die Kundenzufriedenheit einzelner Kontaktbereiche zu messen. CR Management berät gezielt in Richtung strategischer Kundenorientierung und Service-Positionierung. Im TOP SERVICE Deutschland (20 Jahre alt) können sich die Kunden zusätzlich dem direkten Vergleich mit anderen Unternehmen stellen.

Pressekontakt:

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Herr Christian Roeb
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