Tag Archives: Kundenzufriedenheit

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Darum gewinnen digitale Qualitätsnachweise im Handwerk zunehmend an Bedeutung

17. Februar 2026 – 18:29

Die Bedeutung digitaler Qualitätsnachweise im Handwerk wächst aus mehreren zentralen Gründen. Diese betreffen sowohl die Effizienz der Betriebe als auch die Transparenz und das Vertrauen der Kunden.

BildDazu gehören:

1. Erhöhte Effizienz und Zeitersparnis

o Schnellere Dokumentation: Statt handschriftlicher Protokolle oder mühsamer Ablage von Papierdokumenten können Handwerker Qualitätsnachweise (Fotos, Messwerte, Checklisten, Abnahmeprotokolle) direkt vor Ort digital erfassen und speichern. Dies reduziert den Aufwand für Büroarbeit erheblich.

o Optimierter Informationsfluss: Alle relevanten Informationen sind sofort für alle Beteiligten (Mitarbeiter, Bauleiter, Büro) digital verfügbar. Das vermeidet unnötige Rückfragen und Missverständnisse.

o Automatisierte Prozesse: Digitale Systeme ermöglichen oft die automatische Generierung von Berichten, Protokollen oder Rechnungsanlagen aus den erfassten Qualitätsdaten.

2. Höhere Transparenz und Rechtssicherheit

o Lückenlose Nachweiskette: Digitale Nachweise bieten eine manipulationssichere und chronologische Dokumentation der erbrachten Leistungen. Das ist besonders wichtig bei Gewährleistungsansprüchen oder bei Unstimmigkeiten über die ausgeführte Arbeit.

o Erhöhte Glaubwürdigkeit: Durch Zeitstempel, GPS-Koordinaten und eindeutige Zuordnung zum Projekt sind digitale Nachweise objektiver und zuverlässiger als analoge Unterlagen.

o Erfüllung von Normen und Richtlinien: Die Einhaltung von Bauvorschriften, Normen (z. B. VOB) und gesetzlichen Anforderungen kann durch digitale Prozesse einfacher und fehlerfreier dokumentiert werden.

3. Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Vertrauens

o Bessere Kommunikation: Kunden erhalten klare, visuelle und schnell zugängliche Belege für die Qualität der geleisteten Arbeit (z. B. Vorher-Nachher-Fotos, Protokolle).

o Aufbau von Vertrauen: Die Offenlegung der Qualitätsprüfung schafft Vertrauen und hebt den Betrieb von der Konkurrenz ab, indem die Professionalität und Sorgfalt unterstrichen werden.

o Marketingvorteil: Qualitativ hochwertige und transparente Arbeit kann als positives Referenzmaterial für die Kundengewinnung genutzt werden.

4. Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherung

o Anforderung des Marktes: Immer mehr Auftraggeber (insbesondere bei öffentlichen oder größeren Projekten) fordern digitale Dokumentationsstandards. Betriebe, die dies anbieten, sichern sich Wettbewerbsvorteile.

o Attraktivität für Fachkräfte: Der Einsatz moderner, digitaler Tools macht den Handwerksbetrieb für junge Fachkräfte attraktiver und hilft, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.

o Grundlage für Datenanalyse: Die gesammelten Daten können zur Analyse und kontinuierlichen Optimierung der internen Prozesse und der Servicequalität genutzt werden.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: vdb@bauherrenreport.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Bauherrenreport GmbH
Herr Theo van der Burgt
Ludwig-Erhard-Straße 30
41564 Kaarst
Deutschland

fon ..: 02131 – 74 27 890
fax ..: 02131 – 74 27 894
web ..: http://www.bauherrenreport.de
email : vdb@bauherrenreport.de

Qualitätsnachweise im Handwerk sind ein Schlüsselelement für die Digitalisierung, die Handwerksbetrieben hilft, effizienter, rechtssicherer und kundenorientierter zu arbeiten.

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Wirtschaft

KI-erstellte Plattform für mentale Resilienz im Kundenservice: Die SUSI-IFM-App

17. Februar 2026 – 08:15

KI-gestützte mentale Resilienz: IFM launcht SUSI-CS-XL für Kundenservice-Mitarbeiter. Weniger Krankheitstage, mehr Zufriedenheit – branchenindividuell anpassbar.

BildDas IFM Institut für Mittelstandserfolg (mittelstandserfolg.de) setzt neue Maßstäbe in der Mitarbeiterentwicklung: Mit SUSI-IFM© präsentiert das Trainingsunternehmen die Plattform, die Kundenservice-Mitarbeiter in emotional belastenden Situationen in Echtzeit unterstützt. Auf Wunsch auch individuell angepasst an Branche und Unternehmensanforderungen.

Mehr als Training: Ein zusätzlicher Mehrwert für mentale Gesundheit

Das IFM bietet seinen Kunden nicht nur Trainings mit direktem Praxisnutzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, sondern geht einen entscheidenden Schritt weiter: Mit der SUSI-IFM©-App erhalten Unternehmen zusätzlich ein Tool zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter in dem manchmal mentalen belastendendem Kundenservice-Alltag.

Die Plattform (App) adressiert vier kritische Momente im Kundenservice-Alltag:

* Vor schwierigen Telefonaten: Mentale Vorbereitung und Stärkung
* Nach belastenden Gesprächen: Emotionale Stabilisierung und Regeneration
* Zum Arbeitsende: Positive Tagesreflexion
* Im Alltag: 9 Themenbereiche für mehr Gesprächssicherheit

Messbare Erfolge: Weniger Krankenstand, höhere Zufriedenheit

„Unsere Kunden investieren in hochwertige Mitarbeitertrainings zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit“, erklärt Melane Merz vom IFM. „Mit SUSI-IFM© bieten wir darüber hinaus etwas Einzigartiges: aktive Unterstützung für die mentale Gesundheit der Mitarbeiter, die täglich mit belastenden Situationen konfrontiert sind. Das ist unser zusätzlicher Mehrwert.“

Psychische Belastungen sind ein wesentlicher Grund für Krankheitstage im Kundenservice. SUSI-IFM© setzt genau hier an und bietet Unternehmen konkrete, messbare Vorteile:

* Reduzierung des Krankenstandes: Durch präventive mentale Unterstützung
* Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Wertschätzung durch innovative, alltagsnahe Unterstützung
* Höhere Kundenzufriedenheit: Professionellere Gesprächsführung auch unter Stress durch interaktive Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen
* Mitarbeiterbindung: Reduktion der Fluktuation durch Reduzierung des empfundenen Stresses im Kundenservice
* Datenschutz: Keine Speicherung oder Auswertung von Eingaben. SUSI-IFM© ist ein geschützter Raum und nur für den jeweiligen Mitarbeitenden im Kundenservice

Maßgeschneidert für jede Branche

Alleinstellungsmerkmal von SUSI-IFM©: Die Plattform wird individuell auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens und der Branche angepasst und entwickelt. Ob Energieversorger, Versicherung, Telekommunikation oder E-Commerce, SUSI-IFM© spricht die Sprache der jeweiligen Branche und adressiert die spezifischen Herausforderungen der Kundenservice-Mitarbeiter.

Ganzheitlicher Ansatz im Mittelstand

Als spezialisierter Anbieter für Telefontraining im Kundenservice bietet das IFM einen strategischen Mehrwert mit SUSI-IFM©: Neben den bewährten Trainings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bietet das IFM nun zusätzlich ein Tool, das die mentale Gesundheit der Mitarbeiter in den Fokus rückt – genau dann verfügbar, wenn sie es brauchen.

Die Plattform ist ab sofort für Bestandskunden des IFM verfügbar und wird als exklusiver Zusatznutzen zu gebuchten Kundenservice-Trainings angeboten.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

IFM Merz GmbH
Herr Ulrich Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schliersee
Deutschland

fon ..: 08026-9224648
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de/
email : ulrich.merz@mittelstandserfolg.de

Das IFM Institut für Mittelstandserfolg, bundesweit vor Ort von Hamburg bis München, ist spezialisiert auf praxisorientierte Mitarbeitertrainings in Kundenservice und Vertrieb für mittelständische Unternehmen.
Mit einem Fokus auf nachhaltige Kompetenzentwicklung und messbare Ergebnisse unterstützt das IFM Unternehmen dabei, ihre Servicequalität zu steigern, Vertriebsziele zu übertreffen und Mitarbeiter langfristig zu stärken.

Pressekontakt:

IFM Merz GmbH
Herr Melanie Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schliersee

fon ..: 08026-9224648
email : melanie.merz@mittelstandserfolg.de

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Schlüsselbegriffe, die Interessenten auf der Suche nach Handwerksbetrieben verwenden

11. Februar 2026 – 17:10

Das Suchverhalten von Interessenten, die Handwerker suchen, ist stark von der gewünschten Dienstleistung und dem Ort abhängig. Die Schlüsselbegriffe lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen.

BildHaupt-Keywords (Dienstleistung + Ort)

Dies sind die häufigsten und wichtigsten Suchanfragen, da die meisten Kunden lokal suchen. Die Kombination besteht immer aus:

Der Handwerksleistung / dem Gewerk:

o Maler, Elektriker, Installateur, Dachdecker, Schreiner, Fliesenleger, Sanitär, Heizung, GaLa-Bau (Garten- und Landschaftsbau), Gerüstbauer, etc.
o Der Betriebsbezeichnung: Malerbetrieb, Elektrofirma

Der lokalen Eingrenzung:

o Der Ort (Stadt/Gemeinde): Stuttgart, München, Düsseldorf
o Der Stadtteil: Stuttgart-Mitte, Hamburg-Altona
o Die Region/der Landkreis: Kreis Ludwigsburg
o Die Kombination „in“ oder „bei“: Maler in Stuttgart

Beispiele:

o Elektriker Stuttgart
o Malerbetrieb Bad Cannstatt
o Dachdecker in meiner Nähe
o Gartenbauunternehmen München

Spezifische Leistungs-Keywords

Interessenten suchen oft direkt nach der konkreten Aufgabe oder dem Problem, das gelöst werden soll.

Problemlösung/Notfall:

o Sanitär Notdienst
o Heizungsausfall Reparatur
o Rohrbruch Notdienst
o Schlüsseldienst (wenn zutreffend)

Konkrete Dienstleistungen:

o Badsanierung
o Fliesen legen Kosten
o Terrassenüberdachung bauen
o Fassade streichen Preis
o Parkett verlegen lassen
o Photovoltaik Installation
o Fensteraustausch

Informations- und Angebots-Keywords

Diese Begriffe werden verwendet, wenn sich der Interessent in der Recherche- und Planungsphase befindet.

Kosten/Preise:

o Maler Kosten pro qm
o Was kostet ein Elektriker pro Stunde
o Angebot Fliesenleger

Firmen- und Erfahrungs-Keywords:

o Handwerker Bewertungen (oft in Kombination mit dem Ort)
o Bester Installateur [Ort]
o Zuverlässiger Handwerker [Ort]

Tipp für Handwerksbetriebe:

Für eine gute Online-Sichtbarkeit ist die strategische Kombination der Dienstleistung mit der lokalen Eingrenzung entscheidend. Unternehmen sollten diese Keywords an wichtigen Stellen ihrer Website (Titel, Überschriften, Texte, Google My Business-Eintrag) verwenden.

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Handwerker sollten online sehr gut sichtbar sein. Um das zu erreichen ist eine Kombination der Dienstleistung mit der lokalen Eingrenzung entscheidend. Handwerker sollten diese Keywords an wichtigen Stellen ihrer Website (Titel, Überschriften, Texte, Google My Business-Eintrag) verwenden.

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Bestes Institut für berufliche Bildung 2026: IBB erneut Testsieger bei DEUTSCHLAND TEST

4. Februar 2026 – 09:54

IBB ist Testsieger 2026 und zum elften Mal in Folge als „Bestes Institut für berufliche Bildung“ ausgezeichnet – basierend auf über 37.000 Kundenstimmen bei DEUTSCHLAND TEST.

BildBeim großen Ranking „Deutschlands beste Weiterbildungsangebote“ von DEUTSCHLAND TEST in Kooperation mit Focus wurde das Institut für Berufliche Bildung (IBB) zum elften Mal in Folge als „Bestes Institut für berufliche Bildung“ ausgezeichnet. Eine Erfolgsserie, die für Teilnehmende eine klare Botschaft sendet: Hier lernen sie bei einem Anbieter, der seit mehr als einem Jahrzehnt durchgehend überzeugt.

Auszeichnung basiert auf Kundenerfahrungen

Die Auszeichnung beruht nicht auf dem Urteil einer Expertenjury, sondern auf den direkten Erfahrungen der Kunden. Das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue hat hierfür in einer umfangreichen Online-Befragung die Zufriedenheit bei Weiterbildungsanbietern untersucht. In der Kategorie „Institute für berufliche Bildung“ erreichte das IBB dabei den Spitzenplatz.

Erfahrung, die Zukunft sichert

Eine berufliche Weiterbildung ist eine Investition in die eigene Zukunft. Teilnehmende möchten sich darauf verlassen können, dass sich diese Investition durch praxisnahes Wissen und hohe Qualität auszahlt. Genau diese Verlässlichkeit bietet das IBB seit mehr als 40 Jahren. Als Pionier entwickelte das Institut das erste bundesweite System virtueller Klassenräume und verfügt somit über eine einzigartige Erfahrung, von der die Lernenden heute direkt profitieren – sei es in beruflichen Übergangsphasen oder bei berufsbegleitenden Qualifizierungen.

Über das Ranking

Im Ranking „Deutschlands beste Weiterbildungsangebote“ wurden klassische und digitale Bildungsanbieter in 18 Kategorien untersucht, darunter Fernhochschulen, Business Schools, Sprachlehrinstitute, Institute für berufliche Bildung sowie E-Learning-Anbieter und Lern-Apps. Dabei wurden insgesamt über 37.000 Kundenstimmen zu 292 Anbietern aus 18 Kategorien ausgewertet. Die Studie gibt einen umfassenden Überblick über die Qualität von Weiterbildungsangeboten in Deutschland aus Kundenperspektive. Sie ist hier zu finden.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Frau Claudia Reimann
Bebelstraße 40
21614 Buxtehude
Deutschland

fon ..: 04161 516549
web ..: https://www.ibb.com
email : marketing@ibb.com

Seit seiner Gründung vor 40 Jahren hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt. Mit Kooperationspartnern an mehr als 1.000 Standorten in allen Bundesländern bietet das IBB ein breites Spektrum an zertifizierten Weiterbildungen für Arbeitssuchende, Berufstätige und Unternehmen. Bereits 1996 wurde das IBB als erster überregionaler Bildungsanbieter in Deutschland mit allen Niederlassungen nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Diese umfassende Qualitätsnorm sowie die AZAV-Zertifizierung garantieren höchste Standards in der beruflichen Weiterbildung.

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Der erlebbare Kundennutzen entscheidet über mehr Aufträge im Handwerk

29. Januar 2026 – 18:08

Der Nutzen für die Kunden ist ein entscheidender Faktor für die Steigerung von Aufträgen im Handwerk. Er verantwortlich für die Mund-zu-Mund-Propaganda und damit für Weiterempfehlungen.

BildWarum der erlebbare Kundennutzen so wichtig ist

o Differenzierung vom Wettbewerb:

Handwerksbetriebe gibt es viele. Der Fokus auf den echten Mehrwert für den Kunden (z.B. Zeitersparnis, Sorgenfreiheit, Energieeffizienz, Langlebigkeit) hebt einen Betrieb von anderen ab, die nur den Preis oder die reine Tätigkeit bewerben.

o Höhere Zahlungsbereitschaft:

Kunden sind bereit, für einen klar kommunizierten und als hoch empfundenen Nutzen mehr zu bezahlen. Der Fokus verschiebt sich vom reinen Preis zur Wertigkeit der Leistung.

o Weiterempfehlungen:

Ein Kunde, der nicht nur eine handwerklich gute Leistung, sondern einen echten, positiven Nutzen erfahren hat, wird dies aktiv weitererzählen (Mundpropaganda).

o Kundenbindung:

Zufriedene Kunden, deren Problem nachhaltig gelöst und deren Leben einfacher/besser gemacht wurde, kommen für Folgeaufträge immer wieder.

Typische Beispiele für „kommunizierten, erlebbaren Kundennutzen“ im Handwerk:

Installateur: Sie sparen viel Heizkosten, vermeiden unvorhergesehene Reparaturen und genießen sofort mehr Wohnkomfort.

Maler/Lackierer: Ihr Zuhause sieht wieder modern und frisch aus – stressfrei und mit langlebigen, gesunden Farben, die die Raumluft verbessern.

Dachdecker: Ihr Haus ist für die nächsten 30 Jahre wetterfest abgesichert und Sie steigern den Wert Ihrer Immobilie.

Schreiner: Sie gewinnen maximalen Stauraum durch maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt in Ihren Raum passen und Ordnung schaffen.

Merke:

Der Schlüssel liegt darin, nicht nur die Leistung, sondern das Ergebnis und die positiven Auswirkungen auf das Leben des Kunden zu kommunizieren.

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Handwerker, die ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern, haben selbst den größten Nutzen davon. Denn dann werden sie ohne Einflussnahme auf den Kunden von diesem weiterempfohlen und profitieren von neuen Aufträgen.

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