Tag Archives: Kundenzufriedenheit

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E WIE EINFACH glänzt als Digital- und Preis-Champion

1. Juni 2026 – 11:04

Köln, 01.06.2026. E WIE EINFACH wurde in zwei aktuellen Studien mit Spitzenplatzierungen ausgezeichnet: „Preis-Champion 2026“ sowie „Digital Champions 2026“.

BildIn der Studie „Preis-Champions 2026“ von DIE WELT in Kooperation mit ServiceValue sicherte sich E WIE EINFACH den ersten Platz unter den bundesweiten Energieversorgern. Grundlage der Untersuchung bildeten über eine Million Kundenurteile zu rund 3.500 Unternehmen aus 280 Branchen. Bewertet wurde, inwieweit Kunden das Preis-Angebot eines Unternehmens als fair, günstig und begeisternd erleben. In der Kategorie Energieversorger (überregional) setzte E WIE EINFACH sich dabei klar an die Spitze und erhielt das Prädikat „Preis-Champion 2026“.

Auch im digitalen Bereich unterstrich E WIE EINFACH seine Stärke: In der Studie „Digital Champions 2026“ von FOCUS MONEY und Deutschland Test belegte das Unternehmen unter den bundesweiten Energieversorgern den vierten Platz. Die Auswertung wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) durchgeführt.

Grundlage der Untersuchung war ein Social-Media-Monitoring, bei dem rund 2,8 Millionen Nennungen zu etwa 16.500 Unternehmen analysiert wurden. Die Bewertung umfasste die Themen Digitalisierung, Technologie sowie Innovation und wurde durch einen Fragebogen ergänzt. Der Untersuchungszeitraum lag zwischen 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2025.

Die Auszeichnung erhalten Unternehmen, die in der Gesamtwertung überdurchschnittlich abschneiden und einen Punktwert von mindestens 60 erreichen.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

ZUCKER. Kommunikation GmbH
Felix Münster
Torstraße 107
10119 Berlin
Deutschland

fon ..: +49 30 24758776
web ..: https://www.zucker.berlin/
email : f.muenster@zucker.berlin

E WIE EINFACH
E WIE EINFACH macht Energie einfach, digital und erlebbar – als volldigitaler Energievereinfacher, der den Zugang zu Energie neu denkt. Mit dem Fokus auf Digitalisierung umfasst das Angebot Strom- und Gastarife, die mit Wunschprodukten kombinierbar sind. Alle Angebote überzeugen mit Verständlichkeit, Transparenz sowie einem mehrfach ausgezeichneten Service. Eine Übersicht zum Unternehmen und zu den Produkten von E WIE EINFACH ist unter https://www.e-wie-einfach.de/ verfügbar.

Pressekontakt:

E WIE EINFACH GmbH
Frau Bettina Donges
Salierring 47-53
50677 Köln

fon ..: +49 172 2460297
email : presse@e-wie-einfach.de

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So wecken Handwerkerbetriebe mehr Interesse bei möglichen Kunden

24. April 2026 – 12:48

In einem Markt, in dem Kunden oft monatelang auf Termine warten, geht es bei der Kundengewinnung um Vertrauen, Sichtbarkeit und Professionalität.

BildEs folgen Strategien, um das Interesse potenzieller Kunden gezielt zu wecken:

1. Digitale Visitenkarte: Die Website als Verkaufstalent

Viele Kunden suchen zuerst online. Eine veraltete oder fehlende Website wirkt heute oft wie eine geschlossene Werkstatt-Tür.

o Vorher-Nachher-Bilder: Hochwertige Fotos von abgeschlossenen Projekten sind Ihr stärkstes Verkaufsargument.
o Klare Spezialisierung: Sagen Sie nicht nur „Wir machen Heizungen“, sondern „Experten für Wärmepumpen-Nachrüstung im Altbau“.
o Einfache Kontaktwege: Ein Button „Jetzt Termin für Erstberatung sichern“ funktioniert besser als ein verstecktes Kontaktformular.

2. Lokale Dominanz durch Google Business Profile

Wenn jemand nach „Elektriker in meiner Nähe“ sucht, sollten Sie auftauchen.

o Bewertungsmanagement: Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Google-Bewertung. Ein Betrieb mit 4,8 Sternen und 50 Rezensionen bekommt den Zuschlag eher als einer ohne Bewertungen.
o Aktuelle Infos: Pflegen Sie Öffnungszeiten und laden Sie regelmäßig Schnappschüsse von der Baustelle hoch.

3. „Social Proof“ & Nahbarkeit

Handwerk ist Vertrauenssache. Menschen kaufen bei Menschen.

o Blick hinter die Kulissen: Nutzen Sie Instagram oder Facebook, um das Team zu zeigen. Ein sympathisches Foto vom Azubi oder dem neuen Firmenwagen macht Sie nahbar.
o Erklär-Videos: Kurze Tipps (z.B. „So entlüften Sie Ihre Heizung richtig“) positionieren Sie als Experten, noch bevor der Kunde einen Auftrag erteilt hat.

4. Professionalität im Erstkontakt

Der erste Eindruck entscheidet oft über den Auftragswert.

o Schnelligkeit: Wer innerhalb von 24 Stunden auf eine Anfrage reagiert, sticht 80% der Konkurrenz aus.
o Digitales Angebot: Ein sauber formatiertes PDF-Angebot wirkt professioneller als ein handgeschriebener Zettel.
o Markenauftritt: Ein einheitliches Logo auf Kleidung, Fahrzeugen und Briefpapier signalisiert Beständigkeit und Qualität.

5. Kooperationen statt Konkurrenz

Bilden Sie Netzwerke mit ergänzenden Gewerken.

o Der Fliesenleger empfiehlt den Sanitär-Fachbetrieb, der Maler den Bodenleger.
o Diese erhalten „warme“ Kontakte, bei denen das Vertrauen durch die Empfehlung besteht.

Zusammenfassung der Prioritäten

Sichtbarkeit: Google Business Profil optimieren für mehr lokale Anfragen

Vertrauen: Echte Projektfotos & Rezensionen für eine höhere Abschlussquote einsetzen

Effizienz: Digitale Anfragen-Bearbeitung für Zeitersparnis und Profi-Image

Zu diesem Thema lohnt sich auch ein kostenloser Besuch unserer Webseite:

WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: vdb@bauherrenreport.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Bauherrenreport GmbH
Herr Theo van der Burgt
Ludwig-Erhard-Straße 30
41564 Kaarst
Deutschland

fon ..: 02131 – 74 27 890
fax ..: 02131 – 74 27 894
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email : vdb@bauherrenreport.de

Professionelle Handwerksbetriebe sind kundenorientierter als andere. Sie generieren das Interesse potenzieller Handwerkerkunden durch Veröffentlichungen von Kundenbewertungen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen.

Pressekontakt:

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Ludwig-Erhard-Straße 30
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Professionellen Handwerksbetrieben ist Zuverlässigkeit besonders wichtig

22. März 2026 – 13:46

Im Handwerk ist Zuverlässigkeit nicht nur eine nette Eigenschaft, sondern das Fundament des Geschäftsmodells. Wer pünktlich erscheint und Wort hält, hat den halben Auftrag schon gewonnen.

BildWarum das so ist, lässt sich ganz einfach erklären:

Persönlicher Kundenkontakt und Vertrauen

Handwerker arbeiten oftmals direkt beim Kunden zu Hause und dann in sensiblen Bereichen wie Badezimmer, Küche, Heizung oder Elektro. Der Kunde lässt Fremde in seine Privatsphäre, da zählt nicht nur fachliche Qualität, sondern vor allem: Kann ich mich auf diesen Betrieb verlassen?

Zeitliche Zuverlässigkeit entscheidet oft über den Auftrag

Terminzusagen einhalten, pünktlich erscheinen, Absprachen einhalten, das ist im Handwerk Gold wert. Viele Kunden berichten: „Der Preis war okay, die Qualität gut, aber am meisten hat mich gestört, dass sie dreimal nicht gekommen sind.“ Umgekehrt: Wer zuverlässig ist, bekommt sehr oft Folgeaufträge und starke Mund-zu-Mund-Propaganda, die kostengünstigste und wirksamste Werbung im Handwerk.

Kundenbefragungen und Studien bestätigen

Zuverlässigkeit liegt bei der Bewertung von Dienstleistern regelmäßig auf Platz 1-3 (neben Preis-Leistungs-Verhältnis und Kompetenz). Unzuverlässigkeit (z. B. schlechte Verfügbarkeit, nicht eingehaltene Termine) ist einer der Hauptgründe für schlechte Bewertungen und verlorene Kunden.

Langfristiger Unternehmenserfolg hängt stark davon ab

In Zeiten von Google-Bewertungen verbreiten sich negative Erfahrungen rasend schnell. Ein zuverlässiger Betrieb baut sich hingegen einen richtig guten Ruf auf, oft über Jahre hinweg, und braucht viel weniger teures Marketing.

Fazit:

Im Handwerk ist Zuverlässigkeit kein Extra, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil und häufig der entscheidende Faktor, warum manche Betriebe seit Jahrzehnten gut ausgelastet sind, während andere ständig um Aufträge kämpfen müssen.

Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Das BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 – Mail: vdb@bauherrenreport.de

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Zuverlässigkeit ist im Handwerk der Turbo für Empfehlungen, Stammkunden und damit eine gesunde Auslastung, auch ohne teure Image- oder Werbekampagnen.

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Erfolgreiche Empfehlungsstrategien für Handwerksbetriebe

17. März 2026 – 18:01

Empfehlungsstrategien sind für Handwerker sehr wichtig und erfolgreich. Sie zählen zu den wichtigsten Instrumenten in der Neukundengewinnung.

BildDie Macht der persönlichen Empfehlung

Höchste Glaubwürdigkeit und Vertrauen:

Im Handwerk, wo es oft um „Vertrauensgüter“ geht (Qualität ist für den Laien schwer zu beurteilen), verlassen sich Kunden am stärksten auf Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Nachbarn. Eine persönliche Empfehlung wirkt wie ein Qualitätssiegel.

Wichtigster Entscheidungsgrund:

Laut einer Studie haben sich fast 40 Prozent der Verbraucher für einen Handwerker entschieden, weil er ihnen empfohlen wurde. Zusammen mit den Kunden, die einen Betrieb persönlich kennen oder bereits gute Erfahrungen gemacht haben, ist dies die dominante Quelle für Aufträge.

Kosteneffizienz:

Empfehlungsmarketing ist die kostengünstigste Form der Neukundengewinnung, da es ohne große Werbebudgets funktioniert.

Strategien, die zum Erfolg führen

Die bloße Hoffnung auf Mundpropaganda reicht nicht aus. Strukturierte Empfehlungsstrategien maximieren den Erfolg:

1. Begeisterung als Basis

Qualität und Service:

Begeisterte und zufriedene Kunden empfehlen ihren Handwerker weiter. Die Grundvoraussetzung ist die hervorragende Leistung in Qualität, Termintreue, Zuverlässigkeit und Mängelfreiheit.

Das gewisse Extra:

Positive Überraschungen (z.B. ein kleines Dankeschön oder eine unerwartete Aufmerksamkeit) bleiben im Gedächtnis und führen eher zur Weiterempfehlung.

2. Kunden aktiv um Bewertungen bitten

Digitale Empfehlungen:

Online-Bewertungen auf Plattformen wie Google My Business (Google Maps) sind essenziell, da die meisten Kunden ihre Recherche online starten.

Prozess etablieren:

Bitten Sie gezielt nach Abschluss eines Projekts um eine Bewertung und senden Sie ggf. den direkten Link per E-Mail oder WhatsApp.

Vertrauensbildung:

Gute, authentische Kundenbewertungen helfen, sich vom Wettbewerb abzugrenzen und ein Grundvertrauen bei potenziellen Neukunden aufzubauen.

3. Anreize und Multiplikatoren nutzen

Empfehlungsprogramme:

Das Schaffen von Anreizsystemen (z.B. Rabatte, Geschenke) für erfolgreiche Empfehlungen kann die Weiterempfehlungsquote steigern. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass eine zu starke Fokussierung auf finanzielle Anreize oft weniger effektiv ist als exzellente Leistung.

Netzwerkpflege:

Zusammenarbeit mit Multiplikatoren (z.B. Architekten, Sachverständige oder andere Handwerksbetriebe mit gleicher Zielgruppe, aber anderem Angebot) kann die Reichweite enorm vervielfachen.

4. Bestandskundenpflege

Kundenbindung:

Stammkunden sind eine zuverlässige Quelle für Folgeaufträge und Empfehlungen. Regelmäßige Kommunikation (z.B. Newsletter mit Tipps, Erinnerungen an Wartungen) hält den Betrieb im Gedächtnis.

Reklamationsmanagement:

Ein professioneller Umgang mit Reklamationen ist entscheidend, denn schlechte Berichte können vernichtend sein. Eine aktiv gelöste Reklamation kann sogar zu einem positiven Empfehlungsgrund werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Im Handwerk sind Empfehlungen der wichtigste und preiswerteste Motor für die Neukundengewinnung. Der Erfolg einer Strategie basiert auf der Kombination aus erstklassiger Arbeit, dem gezielten Einholen von Online-Bewertungen und der systematischen Pflege von Kunden- und Multiplikator-Beziehungen.

Zu diesem Thema legen wir Ihnen einen kostenlosen Besuch unserer Plattform nahe:

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In Handwerksbetrieben sind Kundenbewertungen und deren Empfehlungen der wichtigste und preiswerteste Motor für die Gewinnung neuer Interessenten. Der Erfolg einer modernen und erfolgreichen Gewinnungsstrategie ist eine Kombination aus erstklassiger Arbeit, dem gezielten Einholen von Kundenbewertungen und der systematischen Pflege von Kundenbeziehungen.

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Die Qualitätsstrategie von Handwerksbetrieben sollte eine Alleinstellung enthalten

20. Februar 2026 – 18:12

Die Qualitätsstrategie eines Handwerksbetriebs sollte unbedingt eine Alleinstellung, auch bekannt als Unique Selling Proposition oder USP enthalten.

BildWarum eine Alleinstellung in der Qualitätsstrategie so wichtig ist:

1. Abgrenzung vom Wettbewerb:

Das Handwerk lebt oft von regionaler Nähe. Eine Alleinstellung in der Qualität hilft, sich von direkten Konkurrenten abzuheben, die vielleicht ähnliche Dienstleistungen anbieten.

2. Zielgruppenfokussierung:

Die Alleinstellung klärt, für wen der Betrieb der beste Partner ist. Sie zieht Kunden an, die genau diesen spezifischen Qualitätsanspruch suchen (z.B. „Wir sind die Spezialisten für schadstofffreie und natürliche Materialien“ oder „Wir garantieren die schnellste und sauberste Sanierung ohne Folgeschäden“).

3. Preisbegründung:

Höhere Qualität kostet oft mehr. Die Alleinstellung liefert die Begründung, warum der Kunde diesen Mehrpreis zahlen soll, da er einen einzigartigen, messbaren oder spürbaren Mehrwert erhält, den andere nicht bieten.

4. Interne Fokussierung:

Sie gibt den Mitarbeitern eine klare Richtung vor. Die Prozesse, die Ausbildung und die Materialwahl können konsequent auf dieses Alleinstellungsmerkmal ausgerichtet werden.

Was könnte eine Alleinstellung in einem Handwerksbetrieb sein?

Die Alleinstellung muss sich nicht nur auf das Endprodukt beziehen. Sie kann sich auch auf den Prozess, den Service oder die Spezialisierung konzentrieren. Beispiele:

o Spezialisierung: „Die Meister für historische Fensterrestaurierung“
o Garantie/Sicherheit: „Wir bieten 10 Jahre Garantie auf alle Fugen und Abdichtungen“
o Nachhaltigkeit/Material: „Ausschließlich zertifizierte, regionale Baustoffe“
o Prozess/Sauberkeit: Staubfreie Baustelle – garantiert durch unser Unterdrucksystem
o Geschwindigkeit/Termin: „Termingarantie: Bei Verspätung gibt es 10% Rabatt“
o Kundenbeziehung: Persönlicher Meister-Ansprechpartner von A bis Z

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Eine aussagefähige Alleinstellung grenzt Handwerker nicht nur deutlich von Mitbewerbern ab. Sie liefert auch die schlüssige Begründung, warum der Kunde ggf. einen Mehrpreis zahlen soll, da er einen einzigartigen, messbaren oder spürbaren Mehrwert erhält, den Handwerksbetriebe ihm nicht bieten können.

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