Verbesserter Kundenservice: Melanie Merz (IFM) hebt die Kundenkommunikation auf ein neues Level – praxisnah, interaktiv und nachhaltig dank interaktiver Telefontrainings.
Die Anforderungen an den Kundenservice steigen, und Unternehmen wie die HDG Bavaria GmbH, spezialisiert auf Heizsysteme für Holz, setzen auf gezieltes Telefontrainings, um ihre Mitarbeiter im Kundenservice optimal zu unterstützen. Dabei kam der HDG Bavaria GmbH die enge Zusammenarbeit mit IFM Mittelstandserfolg.de und der erfahrenen Telefontrainerin Melanie Merz zugute.
„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Telefontrainings durchzuführen, gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden“, so Conny Wagner, Teamleiterin technischer Kundenservice bei HDG Bavaria GmbH. „Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Telefontrainings für unseren Innendienst und den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz jedoch sehr gut auf unsere Anforderungen und die Wünsche der Mitarbeitenden eingestellt.“
Besonders überzeugt zeigte sich das Team der HDG Bavaria GmbH von der praxisnahen und interaktiven Gestaltung der Telefontrainings. „Niemand wurde vorgeführt, stattdessen wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen“, erläutert Wagner. „Die Arbeit in kleinen Gruppen und der Fokus auf individuelle Formulierungen sorgten dafür, dass alle Mitarbeitenden, ob aus dem Innendienst oder dem technischen Außendienst, optimal abgeholt wurden.“
Ein zentrales Element der Schulung war das Verständnis von Sprache als wirkungsvolles Werkzeug. Die Mitarbeitenden erkannten, dass persönliche Kommunikation oft zielführender ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Statt veralteter Floskeln erhielten sie konkrete Sprachwerkzeuge, die ihre Kundenkommunikation effektiver gestalten. Nach den Trainings im Innendienst wurde zusätzlich eine Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen angeboten, um den Praxistransfer zu stärken und den Lerneffekt nachhaltig zu festigen.
Conny Wagner empfiehlt die Telefontrainings von IFM Mittelstandserfolg.de mit Melanie Merz gerne weiter: „Die Zusammenarbeit hat von Anfang an gut funktioniert, und alle Mitarbeitenden haben die Trainingsinhalte begeistert aufgenommen.“
Mit praxisnahen Inhalten, viel Interaktion und der nachhaltigen Umsetzungsbegleitung stellte IFM Mittelstandserfolg.de seine Expertise im Bereich „Telefontraining Kundenservice“ einmal mehr unter Beweis.
Unternehmen, die ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten, profitieren von individuell zugeschnittenen Trainingslösungen, die nachhaltige Erfolge sichern.
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH
Herr Ulrich Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schliersee
Deutschland
fon ..: 08026-9209953
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de
email : ulrich.merz@mittelstandserfolg.de
Wir sind spezialsiert auf die Erzielung von Verbesserungen in Vertrieb und Kundenservice.
Unsere Mission ist es, Unternehmen durch maßgeschneiderte Trainings und umfassende Beratung einen messbaren Mehrwert zu bringen.
Wir denken, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und individuelle Lösungen benötigt, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreicher zu sein.
Wir sind vor Ort von Lübeck bis München.
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IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH
Frau Melanie Merz
Dürnbachstr. 5
83727 Schliersee
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email : ulrich.merz@mittelstandserfolg.de
Düsseldorf. Selbst ist der Kunde: Selbstbedienungskassen, auch Self-Checkouts genannt, erfreuen sich im deutschen Handel immer größerer Beliebtheit. Gab es im Jahr 2019 noch 903 Geschäfte in Deutschland mit Self-Checkout-Angebot, waren es 2023 bereits 4.270. Laut EHI Retail Institut befanden sich rund 60 Prozent aller Geschäfte mit stationären Selbstbedienungskassen im Lebensmitteleinzelhandel, darunter Händler wie Edeka und Rewe, aber auch die Discounter Lidl und Aldi. Auch Drogeriemärkte und Bau- und Heimwerkermärkte setzen verstärkt auf automatisierte Kassensysteme, die Kunden erlauben, ihre Einkäufe eigenverantwortlich zu scannen, zu verpacken und zu bezahlen. Das bietet nicht nur Vorteile für Kunden in Form von kürzeren Wartezeiten, sondern steigert dank eines höheren Durchsatzes an Bezahlvorgängen auch den Umsatz für das Unternehmen, spart Personalkosten im Kassenbereich ein und verschafft Mitarbeitenden mehr Zeit für die direkte Kundenberatung. Insgesamt können Einzelhändler, die am Point of Sale (POS) mit moderner Technik wie Selbstbedienungskassen arbeiten, damit ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. 
Wenn Apple bei Reparaturen nicht mehr weiterhelfen kann, ist my-iphonebox.de zur Stelle. Seit über 12 Jahren bietet der Reparaturdienst in der Bänschstraße 88, 10247 Berlin, erstklassige Lösungen für defekte iPads. Ob beschädigtes Display, schwacher Akku oder Wasserschaden – my-iphonebox.de löst Probleme, bei denen der Apple-Service oft an seine Grenzen stößt.
Ein Kunde erlebte eine äußerst frustrierende Situation, als er zwei Wochen lang auf die Lieferung seines neuen Apple MacBooks warten musste. Obwohl er zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung zu Hause war, erfolgte keine Lieferung. Der Grund dafür war schockierend: Der DHL Express-Fahrer hatte sich geweigert, die Zustellung durchzuführen, weil er nicht bereit war, die 10 Kilometer zum Wohnort des Kunden zu fahren. Dieser Vorfall zeigt auf alarmierende Weise, dass es bei DHL Express gravierende Probleme im Kundenservice gibt.
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