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Automatisierung beschleunigen mit den neuen Matrix42 AI Agents für Service Management

6. Oktober 2025 – 10:48

KI-basierte Agenten unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

BildFrankfurt/Main, 6.10.2025 – Matrix42, die European Choice im Service Management, gibt den Launch von KI-Agenten bekannt. Dieses neue Angebot, das auf dem jährlichen Event „Digitalize and Automate“ erstmals der Öffentlichkeit präsentiert wurde, ermöglicht es Unternehmen, sich von reaktivem zu proaktivem Service Management zu entwickeln – und dabei Produktivitätssteigerung und Datensouveränität zu vereinen. Die Matrix42 AI Agents stehen Matrix42-Kunden ab sofort zur Verfügung. Diese smarten Agenten markieren einen Wandel hin zu proaktivem Service Management, das auf die Anforderungen moderner Arbeitsplätze und Datensouveränität zugeschnitten ist.

AI Agents für wirkungsvolle Anwendungsfälle

Unternehmen stehen zunehmend unter dem Druck, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Während KI-Assistenten wie Chatbots Usern bisher dabei geholfen haben, einfache Aufgaben zu optimieren, bleiben sie in ihrem Umfang begrenzt und von Natur aus reaktiv. Mit Matrix42 AI Agents können Kunden nun ein breiteres Spektrum an Aufgaben im Service Management automatisieren – von Routineabläufen bis hin zu komplexen Workflows – und dadurch ihre operative Effizienz steigern. Die AI Agents können je nach Präferenzen und Zielen des Unternehmens mit bedingter oder vollständiger Autonomie arbeiten.

Matrix42 AI Agents konzentrieren sich auf wirkungsvolle Anwendungsfälle:
o AI Agent für Self Resolution – Bearbeitet Routineanfragen von Endnutzern autonom, bspw. die Vergabe von Zugriffsrechten oder die Aktualisierung von Geräteeinstellungen. Das reduziert die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports und ermöglicht es IT-Teams, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
o AI Agent für Ticket-Vorbereitung – Klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets automatisch weiter, verbessert Genauigkeit und Konsistenz und beschleunigt die Fallbearbeitung.
o AI Agent für proaktives Major Incident Management – Erkennt verwandte Tickets, schlägt Major Incidents vor, löst automatisierte Workflows aus und informiert proaktiv Nutzende und Stakeholder – ermöglicht eine schnellere Triage und proaktive Behebung und reduziert dadurch Ausfallzeiten.
o AI Agent für Security Patch Gap Advisory – Gleicht Ticket-Assets mit Patch-Compliance ab, empfiehlt Abhilfemaßnahmen und benachrichtigt Sicherheitsverantwortliche, beschleunigt die Behebung von Schwachstellen und verbessert die Compliance.

„Wir freuen uns darauf, die autonomen KI-Agenten von Matrix42 zu testen! Diese intelligenten Tools bieten eine neue Möglichkeit, Aufgaben in den Bereichen IT, Personalwesen und Kundenservice zu automatisieren – und helfen uns so, smarter und effizienter zu arbeiten. Dank der Verfügbarkeit rund um die Uhr und ihrer Fähigkeit, sowohl einfache als auch komplexe Arbeitsabläufe zu bewältigen, sind wir gespannt darauf zu sehen, wie sie unsere Abläufe verbessern und Zeit für strategischere Aufgaben freisetzen können“, zieht Jesse Sahlman, Service Desk Manager bei Vaisala als erstes Resümee zu den Matrix42 AI Agents.

Von Mitarbeitenden bis CIOs: Die Wirkung der Matrix42 AI Agents

Die Auswirkungen von Matrix42 AI Agents erstrecken sich auf verschiedene Rollen innerhalb einer Organisation. Sie bieten verbesserte und automatisierte Services für Mitarbeitende, Service-Desk-Agents und Administratoren, einschließlich eines AI Center of Excellence für CIOs.
o Beschäftigte profitieren von schnelleren Lösungen und einem nahtlosen, rund um die Uhr verfügbaren Support.
o Support-Teams in der IT und darüber hinaus werden von repetitiven Aufgaben befreit und können sich auf komplexe, wertschöpfende Probleme konzentrieren. Das steigert sowohl die Effizienz als auch Zufriedenheit.
o AI-Builder können individuelle Workflows und Agents entwickeln und werden zu AI-Innovatoren, die Geschäftswerte erschließen und gleichzeitig neue Fähigkeiten entwickeln.
o CIOs und AI Center of Excellence erhalten vollständige Transparenz und Datensouveränität und gewährleisten die Einhaltung der strengsten europäischen Standards.

Ein verantwortungsvoller Ansatz für AI-Innovation im Service Management

In einer Welt zunehmender Herausforderungen bietet Matrix42 skalierbare Tools, die Unternehmen dabei helfen, sich zu modernisieren, ohne dabei Compliance, Datensicherheit oder Souveränität zu gefährden. Die Matrix42 AI-Funktionen werden basierend auf dem „AI Your Way““-Ansatz des SaaS-Unternehmens bereitgestellt. Dieser garantiert Kunden vollständige Flexibilität bei der Wahl, wie AI eingeführt und verwaltet wird. Durch die Nutzung dieser neuen AI-Funktionen können Unternehmen ihrdas Automatisierungsniveau erhöhen und ihre digitale Transformation beschleunigen. Matrix42 setzt nicht nur einen neuen Standard für Service-Management-Innovation, sondern bekräftigt auch sein Engagement für verantwortungsvolle Innovation und europäische Werte.

„Digitale Souveränität ist wichtiger denn je. Unser Ziel ist es, Technologien bereitzustellen, die Unternehmen Kontrolle, Flexibilität und Sicherheit geben – und gleichzeitig Innovation auf verantwortungsvolle Weise vorantreiben. Wir glauben, dass Unternehmen ihre digitale Zukunft nach ihren eigenen Bedingungen gestalten können sollten, ohne Compliance oder Vertrauen zu gefährden. Dafür steht unser ,AI Your Way‘-Versprechen“, erklärt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42.

Weitere Informationen zum Produktportfolio für Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Zusammenfassung
Die neuen Matrix42 AI Agents für Service Management unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

Keywords
AI Agents, KI, Agenten, proaktiv, Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM

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email : presse@matrix42.com

Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer vollständigen, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen eine effiziente Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endgeräten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way“-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – On-Premises, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als die europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation, um die Datensouveränität von Kunden des öffentlichen und privaten Sektors zu stärken. www.matrix42.com

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Matrix42 übernimmt den SaaS-Management-Softwareanbieter Viio

1. Oktober 2025 – 10:02

Integration mit Matrix42 SAM und ESM erlaubt es Kunden, ihre Softwarelandschaft transparent und effizient zu verwalten, Kosten zu senken und die Leistungsfähigkeit zu steigern.

BildFrankfurt/Main, 1.10.2025 – Matrix42, the European Choice im Service Management, gibt heute auf seinem jährlichen Kundenevent Digitalize and Automate die Übernahme von Viio bekannt. Viio ist ein in Dänemark ansässiges Unternehmen, das eine intelligente Plattform für SaaS-Management und -Beschaffung anbietet. Die Übernahme ist ein strategischer Schritt, um das Angebot im Software Asset Management (SAM) von Matrix42 zu erweitern.

Laut Gartner geben Unternehmen, die ihre SaaS-Landschaft nicht aktiv verwalten, im Durchschnitt über 25 % zu viel für SaaS-Anwendungen aus. Die Viio-Plattform bietet Kunden vollständige Transparenz und Kontrolle über ihre SaaS-Landschaft und -Ausgaben. Durch die Kombination einer datengesteuerten Technologieplattform mit fachkundigen Beratungsdiensten ermöglicht sie es ihnen, ihren Software Stack hinsichtlich Leistung und Kosteneffizienz zu optimieren. Matrix42 beabsichtigt, diese Funktionen mit seinen Lösungen für Software Asset Management (SAM) und Enterprise Service Management (ESM) zu kombinieren, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Softwarelandschaft effektiver zu verwalten und ihre operativen Ziele zu unterstützen.

_“In einer Zeit, in der Investitionen in agentenbasierte KI und Automatisierung auf jedermanns Agenda stehen, sind konkrete Kosteneinsparungen notwendiger denn je. Mit der Viio-Plattform profitieren unsere Kunden von nachgewiesener SaaS-Kostenoptimierung“_, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42. _“Ich bin wirklich beeindruckt vom Viio-Team und ihrem Produkt. Ich freue mich darauf, gemeinsam als die europäische Wahl im Service Management zu wachsen, nun mit noch intelligenteren SaaS-Management-Funktionen.“_

_“Wir sind stolz auf das, was wir bei Viio aufgebaut haben, und freuen uns, unsere Kräfte mit Matrix42 zu bündeln, um unseren Kunden weiterhin Mehrwert zu bieten“_, sagt Michael Fornander, CEO & Mitbegründer von Viio. _“Unser Team bleibt den gleichen hohen Standards und der Kundenorientierung verpflichtet, die unsere bisherige Reise geprägt haben.“_

Matrix42 beabsichtigt, den Service für den bestehenden Kundenstamm von Viio zu verbessern und zu unterstützen. Die bestehenden Kunden von Viio werden weiterhin von denselben großartigen Produkten und Dienstleistungen profitieren, auf die sie sich heute verlassen, unterstützt durch dasselbe engagierte Team sowie die breiteren Ressourcen der Matrix42-Organisation. Matrix42 ist bestrebt, die Kontinuität aufrechtzuerhalten und einen reibungslosen Übergang bei der Integration der Lösungen in sein Portfolio zu gewährleisten.

SaaS-Management: Kosten, Compliance und Nutzererlebnis im Fokus

Die Integration mit Matrix42 SAM wird das Lizenzmanagement in drei entscheidenden Dimensionen verbessern: Kosten, Compliance und Nutzererlebnis. Unternehmen erhalten volle Transparenz über SaaS-Lizenzen, was nicht nur die Identifizierung ungenutzter Abonnements erleichtert, sondern – noch wichtiger – auch die Eindämmung von Schatten-IT ermöglicht. Dies trägt zur Erhöhung der Sicherheit bei und verbessert gleichzeitig die Kontrolle über das Softwarebudget, was zu Kosteneinsparungen führt. Durch die Integration mit dem ITSM- und ESM-Angebot werden Service Desks besser gerüstet sein, um die wachsende Anzahl von SaaS-Anwendungen im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

Die zusätzliche Transparenz über die Softwarelandschaft gibt Teams über die IT hinaus die Daten, die sie benötigen, um ihre SaaS-Umgebungen effektiver zu verwalten und sogar neue Workflows hinzuzufügen – zum Beispiel für On- und Offboarding-Prozesse. Da Unternehmen ihre Nutzung von cloudbasierten Angeboten und KI-Tools erweitern, einschließlich agentenbasierter Systeme, die mit größerer Autonomie arbeiten, wird die Kenntnis und Kontrolle der gesamten Softwarelandschaft unerlässlich. Es geht nicht nur um Kosten und Compliance, sondern auch darum, die operative Klarheit in zunehmend komplexen digitalen Umgebungen aufrechtzuerhalten.

Beide Unternehmen wurden von Gartner für ihre Führungsrolle in ihren jeweiligen Bereichen anerkannt: Viio wurde in den 2025 Gartner® Magic Quadrant(TM) für SaaS-Management-Plattformen aufgenommen, und Matrix42 wurde im 2025 Gartner® Voice of the Customer für IT-Service-Management-Plattformen als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Diese Anerkennungen unterstreichen die Stärke und Glaubwürdigkeit dieses kombinierten Angebots.
Matrix42 wird auf dem starken Fundament aufbauen, das Viio bisher geschaffen hat, und weiterhin Mehrwert liefern – im Einklang mit seiner Mission, die Arbeit mit KI-gestütztem Service Management zu digitalisieren und zu automatisieren.

Vorbehaltlich der Erfüllung der üblichen Abschlussbedingungen wird der Abschluss der Transaktion für das vierte Quartal 2025 erwartet.
Weitere Informationen zum Produktportfolio für Service-Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management
Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service-Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Über Viio
Viio leistet Pionierarbeit im Bereich des intelligenten SaaS-Managements, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kontrolle über ihre Softwareausgaben zurückzugewinnen. Im Durchschnitt geben Unternehmen aufgrund vergessener Verlängerungen, doppelter Tools und ungenutzter Lizenzen mindestens 25 % zu viel für SaaS aus. Unsere Plattform bietet Unternehmen vollständige Transparenz und umsetzbare Einblicke in ihr SaaS-Portfolio, sodass sie Softwareausgaben intelligenter entdecken, verwalten und optimieren können. Durch die Beseitigung von Verschwendung und die Förderung intelligenterer Entscheidungen stellt Viio sicher, dass jeder in Software investierte Euro klug ausgegeben wird.

Rechtlicher Hinweis
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen. Dazu gehören Aussagen bezüglich des erwarteten Abschlusses der Transaktion, der Integration von Technologien und Dienstleistungen sowie der erwarteten Vorteile für Kunden und Partner. Die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich von den ausgedrückten oder implizierten abweichen. Matrix42 übernimmt keine Verpflichtung, diese Aussagen zu aktualisieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

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Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer vollständigen, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen eine effiziente Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endgeräten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way“-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – On-Premises, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als die europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation, um die Datensouveränität von Kunden des öffentlichen und privaten Sektors zu stärken. www.matrix42.com

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Matrix42 enthüllt KI-Agenten auf dem Event Digitalize and Automate 2025 – Livestream verfügbar

8. September 2025 – 10:31

Auf dem ITSM-Event des Jahres stellt Matrix42 mit den AI Agents ein neues Produkt vor, das eine neue Ära des proaktiven Service Managements einläutet. Teilnahme vor Ort oder im Livestream möglich.

BildFrankfurt/Main, 8.9.2025 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, lädt unter dem Motto „Welcome AI Agents – The Future of Proactive Service Management starts now“ am 1.10.2025 Kunden, Partner und Interessenten zu Event Digitalize & Automate 2025 ein. Auf dem jährlichen Event, bei dem im letzten Jahr mehr als 1200 Teilnehmende vor Ort oder per Livestream dabei waren, gibt Matrix42 Einblicke in neue Trends, Technologien und Möglichkeiten in ITSM, ESM, IAM und IA. Dieses Jahr wird KI sich wie ein roter Faden durch die Veranstaltung ziehen.

AI Your Way und Cloud Your Way

Matrix42 setzt branchenweit Maßstäbe für eine flexibel auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Umsetzung von KI-Innovationen und Deployment-Strategien. Mit dem kürzlich veröffentlichten Produkt Configurable AI unterstützt Matrix42 die digitale Souveränität seiner Kunden bei der KI-Nutzung mit der vollständigen Kontrolle über die eigenen Daten. Gleiches gilt für die flexiblen Bereitstellungsoptionen on premises, hybrid oder als Cloud Service des Cloud Your Way Ansatzes. Matrix42 bietet als die European Choice im Service Management seinen Kunden ein neues Momentum für digitale Souveränität und Resilienz in unsicheren Zeiten. Niilo Fredrikson, CEO von Matrix42, wird in seiner Keynote detailliert auf die Vorteile von lokal in Europa entwickelten und betriebenen Lösungen eingehen.

Neues KI-Produkt von Matrix42

Auf der Veranstaltung stellt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42, mit den Matrix42 AI Agents ein neues Produkt vor. Damit öffnet Matrix42 ein völlig neues Spektrum an KI-basierten Möglichkeiten zur Digitalisierung und Automatisierung, das eine neue Ära von proaktivem Service Management einläutet. Weiterhin gibt Jussila einen exklusiven Ausblick auf kommende Funktionen und Produkte. Araceli del Rio Sastre, Director Product Marketing bei Matrix42, wird konkrete Use Cases für den Einsatz von KI vorstellen.

An sechs Demopunkten können die Teilnehmenden vor Ort die KI-Funktionen selbst in Augenschein nehmen und sich mit den Expertinnen und Experten austauschen. Hier kann man die nächste Generation von Conversational AI und KI-Assistenten zur schnellen Selbsthilfe erleben. In einer Vision-Demo wird der Wandel hin zu prädiktiven, autonomen Abläufen und intelligenten Schnittstellen greifbar. Mit generativer KI können die Teilnehmenden individuelle Anwendungsfälle selbst umsetzen. Es wird zudem gezeigt, wie Vorhersagen zu kritischen Vorfällen, einfache Wissensentdeckung und bereichsübergreifende Assistenten dem Support helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen, Antworten schneller zu finden und effizienter zu arbeiten.

Ein spannender Blick von außen

Mit Prof. Dr. Holger Schmidt, Experte für Digital-Ökonomie und Editorial Director bei der F.A.Z, und Charles Betz, ESM-Experte und VP bei Forrester, hat Matrix42 zwei Top-Speaker für einen externen Blick auf die Zukunft des Service Managements zu Gast. Sie zeigen in Ihren Vorträgen auf, wie KI ein Treiber für modernes ITSM und generell eine Jahrhundertchance für die europäische Wirtschaft ist. Ausgewählte Partner bereichern die Veranstaltung in Frankfurt mit eigenen Demoständen und Präsentationen. Dabei sind Accompio, Consulting4IT, Cubefinity, DSP, enthus, Innomea, Labtagon, Lmbit, SVA sowie TAP.de. Auch hier können die Teilnehmenden konkrete Fragen stellen und Praxiserfahrungen aus erster Hand austauschen.

Vor Ort oder per Livestream online teilnehmen

Interessenten können das Event wahlweise vor Ort im Zoo-Gesellschaftshaus in Frankfurt am Main oder per Livestream online erleben. Vor Ort profitieren die Teilnehmenden vom persönlichen Austausch und Networking. Hier bietet sich mit Matrix42 Connect auch ein spezielles Format für exklusive 1:1 Sessions mit dem Matrix42 Managementteam, der Produktentwicklung und dem Customer Success für individuelle Einblicke, Produktdemos und maßgeschneiderte Lösungen. Wer sich lieber für den Livestream registriert, erhält online Zugang zum Event und kann vom eigenen Schreibtisch aus an der Keynote und den Vorträgen teilnehmen. Die Zukunft des proaktiven Service Managements beginnt am 1.10.2025 auf dem Event Digitalize and Automate 2025 von Matrix42.

„Unsere Veranstaltung Digitalize and Automate 2025 repräsentiert das, was Matrix42 ausmacht: Innovation, europäische Marktkenntnis und praktische Lösungen für die Herausforderungen unserer Kunden. Wir freuen uns auf viele neue Gesichter und alte Bekannte“, erklärt Niilo Fredrikson, CEO bei Matrix42.

Hier für das Event vor Ort in Frankfurt registrieren:
https://www.matrix42.com/de/digitalize-and-automate-2025-frankfurt?utm_campaign=31779028-Digitalize%20and%20Automate%202025&utm_source=pr

Hier für den Livestream registrieren:
https://www.matrix42.com/de/digitalize-and-automate-2025?utm_campaign=31779028-Digitalize%20and%20Automate%202025&utm_source=pr

Zusammenfassung
Matrix42 Event Digitalize & Automate 2025 bietet spannenden Einblick in die Zukunft von ITSM, ESM, IAM und IA inklusive des exklusiven Produktlaunches von Matrix42 AI Agents – vor Ort oder im Livestream.

Keywords
AI Agents, KI, proaktiv, Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM, IAM, IA

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Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d.h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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SIEGENIA vertraut im Service Management seit 20 Jahren auf Matrix42

12. August 2025 – 11:34

Mittelständler nutzt die Lösung als zentrale Plattform für Effizienz und Agilität im Service Management. Mehr als 50 Workflows sorgen für Automatisierung und Standards.

BildFrankfurt/Main, 12.8.2025 – Matrix42, ein führender europäischer Anbieter von Service-Management-Lösungen, und SIEGENIA, ein mittelständischer Hersteller von Lösungen für Fenster, Türen und Schiebetüren sowie Lüftungs- und Smart-Home-Systeme, blicken auf ihre zwanzigjährige erfolgreiche Zusammenarbeit zurück und schmieden Pläne für die Zukunft.

Das Familienunternehmen SIEGENIA beschäftigt rund 2.800 Mitarbeitende an sechs internationalen Produktionsstandorten. Angetrieben von einer hohen Innovationsrate in der Informationstechnologie und dem rasanten Tempo von Veränderungen im Business muss die interne IT der SIEGENIA stets eine Vielzahl an neuen Anwendungen und Cloud Services im Unternehmen ausrollen. Mehr Services bedeuten auch mehr Komplexität und steigender Arbeitsaufwand. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen setzte SIEGENIA früh auf Standardisierung als Mittel gegen eine ausufernde Komplexität und auf Automatisierung zur Steigerung der Effizienz. Bereits 2005 führte das Unternehmen deshalb die Unified-Endpoint-Management-Lösung Empirum als erstes Matrix42-Produkt ein.

Was als Einsatz von Empirum für das Software Deployment begann, hat sich inzwischen zu einer ganzheitlichen Automatisierungsplattform entwickelt. Ganz im Sinne von Enterprise Service Management (ESM) steuert diese nicht nur ITSM-Prozesse, sondern auch Business-Prozesse wie E-Commerce oder das Onboarding neuer Lieferanten. Die Matrix42-Plattform unterstützt das interne IT-Team dabei, Services schnell und effizient bereitzustellen und so Innovation und Agilität zu fördern. Mit dem Matrix42-Partner innomea GmbH aus Alzenau steht SIEGENIA ein kompetenter und verlässlicher Partner zur Seite, der zusätzlich leistungsstarke Add-Ons für Matrix42 liefert.

„Wir haben mit Matrix42 eine neue Datenqualität und damit Transparenz über den Konsum von Services gewonnen. Sie wird die Grundlage für unsere interne Leistungsverrechnung bilden und uns dabei helfen, unsere Kosten weiter zu optimieren“, erläutert Christian Menn, Leitung IT Workplace Management bei der SIEGENIA GRUPPE, die Rolle der Plattform im Unternehmen.

Wichtige Meilensteine auf dem gemeinsamen Weg mit Matrix42 waren der erfolgreiche Aufbau eines ESM Service Stores, die Einführung von Assetmanagement, Service Desk und Change Management sowie die Umsetzung eines IT-Servicekatalogs. Weiterhin hat das Team von SIEGENIA mit Matrix42 und dem Add-on innomea Easy Workflow Creator mehr als 50 Workflows umgesetzt. Dazu gehören auch komplexe Prozesse wie das On-, Off- und Cross-Boarding von Mitarbeitenden oder das Life-Cycle-Management für IT-Assets. Doch selbst für einfachere Services macht eine Automatisierung mit Workflows aufgrund ihrer großen Anzahl viel Sinn. Die Automatisierung sorgt für mehr Effizienz und Standardisierung, während die lückenlose und einheitliche Dokumentation von Assets und Services zukünftig eine präzise Leistungsverrechnung ermöglicht und weiteres Einsparpotenzial bietet. Für die Zukunft plant SIEGENIA bereits die Umsetzung weiterer Services und Workflows mit Matrix42 und dem Partner innomea.

„Matrix42 ist seit über 20 Jahren ein fester Bestandteil unserer IT-Landschaft und unterstützt uns zuverlässig in nahezu allen Aspekten des IT Service Managements. Die Flexibilität der Plattform, ihre tiefe Integration in unsere Prozesse und die kontinuierliche Weiterentwicklung haben maßgeblich dazu beigetragen, unsere IT effizient, benutzerorientiert und zukunftssicher aufzustellen.“, benennt Ralph Meyndt, CIO der SIEGENIA GRUPPE die Stärken der Plattform für Service Management.

Besonders schätzt SIEGENIA zudem die Vorteile eines europäischen Herstellers. Matrix42 bietet – als European Choice im Service Management – sehr nahbar einen direkten Zugang zu Experten und Verantwortlichen, was die Zusammenarbeit erleichtert. Gleichzeitig lassen sich Datenschutz- und Compliance-Fragen unkompliziert klären, da das Unternehmen im deutschen Rechtsraum agiert und denselben Regularien unterliegt wie SIEGENIA. In einer stürmischen Zeit geopolitischer Unsicherheiten stärkt das zudem die digitale Souveränität des Mittelständlers.

Die vollständige Erfolgsgeschichte zum Service Management mit Matrix42 bei SIEGENIA steht hier bereit:
https://www.matrix42.com/de/kundenreferenzen

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service-Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

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Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d.h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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Matrix42 führt Configurable AI ein: Kontrolle über Daten, Bereitstellung und Modelle

31. Juli 2025 – 07:34

Mit Configurable AI für die Enterprise-Lösungen von Matrix42 können Kunden maßgeschneiderte KI-Use-Cases erstellen und behalten dabei die volle Kontrolle über Modelle, Daten und Deployment.

BildFrankfurt/Main, 31.7.2025 – Matrix42, „The European Choice“ für Service-Management-Lösungen, erweitert die KI-Fähigkeiten seiner Enterprise-Service-Management-Lösungen durch „Configurable AI“. Die neue Funktion ermöglicht es Kunden, die Kontrolle bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz in ihr Service Management zu übernehmen: Mit seinem benutzerkonfigurierbaren Framework können Kunden KI nahtlos in ihre ITSM-, ESM- und SAM-Lösung integrieren.

Dies ermöglicht es Kunden, GenAI-Anwendungsfälle zu definieren und gleichzeitig die volle Flexibilität bei der Auswahl ihres bevorzugten KI-Dienstes und -Modellanbieters zu erhalten – ob proprietäre Modelle für mehr Kontrolle, Open-Source-Alternativen, kundenspezifische Lösungen oder Anbieter wie OpenAI und Azure OpenAI. Volle Kontrolle bedeutet die Freiheit, den am besten geeigneten Ansatz für maximale Anpassung und Ausrichtung auf strategische Ziele zu wählen.

„Die Zukunft des KI-gestützten Service Managements ist nicht One-Size-fits-all. Wir haben Matrix42 Configurable AI entwickelt, um Kunden die Freiheit zu geben, KI-Services an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen – ob in der Cloud oder on-premises“, sagte Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42. „Kunden verfügen über viele wertvolle Daten und Ideen, um daraus mehr Wert zu schöpfen. Wir wollen sie in die Lage versetzen, genau das zu tun – auf sichere und effiziente Weise.“

Matrix42 Configurable AI treibt KI-Transformation europäischer Organisation voran

Die Einführung von KI bringt oft kritische Herausforderungen mit sich, darunter Compliance-Risiken, eingeschränkte Kontrolle über KI-Modelle und hohe Implementierungskomplexität. Öffentliche KI-Dienste können die Datenprivatsphäre gefährden, während One-Size-fits-all-Modelle oft nicht die Bedürfnisse von Unternehmen erfüllen. Matrix42 Configurable AI wurde entwickelt, um diese Hindernisse zu überwinden und eine sichere und effiziente KI-Einführung zu ermöglichen. Mit seinem AI-your-Way-Ansatz ermöglicht Matrix42 es Kunden, zu definieren, wo ihre Daten gespeichert werden, die KI-Modelle auszuwählen, denen sie vertrauen, und jetzt – ihre eigenen KI-gestützten Anwendungsfälle zu erstellen. Diese einzigartige Flexibilität steht sowohl Cloud- als auch On-Prem-Kunden zur Verfügung und gewährleistet maximale Anpassungsfähigkeit ohne Kompromisse bei Governance oder Sicherheit.

Für den Einstieg benötigen Kunden keine Schulung, da die Dokumentation Anwendungsbeispiele enthält, die den sofortigen Einstieg erleichtern. Matrix42 Configurable AI vereinfacht die KI-Implementierung mit einem dreistufigen Prozess, der auf die Matrix42 Enterprise-Funktionalität zugeschnitten ist:

* Auswahl von KI-Service und -Modell: Unternehmen können ihre bevorzugten KI-Anbieter oder -Modelle auswählen – von OpenAI bis hin zu privat gehosteten, selbst entwickelten oder proprietären Lösungen – basierend auf Compliance-, Kosten- und Sicherheitsanforderungen.
* Definieren von Anwendungsfälle: Mit einem No-Code-Framework können Unternehmen KI-gestützte Aktionen wie Ticketklassifizierung, Zusammenfassung und automatisierte Aktionen entwerfen. Prompts, Inputs und Outputs können für spezifische Geschäftsszenarien und GenAI-basierte Anwendungsfälle angepasst werden.
* Bereitstellung sichern: Configurable AI lässt sich nahtlos in bestehende IT-Umgebungen integrieren, unterstützt hybride, On-Premises- oder Cloud-Bereitstellungen und gewährleistet Governance durch detaillierte Überwachung von Prompts und Datennutzung.

Dieser modulare Ansatz beschleunigt die Time-to-Value und reduziert gleichzeitig die Komplexität und die Risiken, die traditionell mit der Einführung von KI verbunden sind.

Innovation über den Status Quo hinaus

Immer noch 85 % der Service-Desk-Kontakte werden manuell bearbeitet. Durch automatisierte Ticketkategorisierungen, Zusammenfassungen und Lösungsvorschläge, um nur einige Beispiele zu nennen, hilft KI, die Arbeitslast für Mitarbeiter in Service-Funktionen zu reduzieren und die Problembehandlung zu beschleunigen – und darüber hinaus. Matrix42 Configurable AI adressiert wichtige geschäftliche Herausforderungen mit einer Reihe innovativer Funktionen: hybride Bereitstellungsoptionen zur Verbesserung der Datensicherheit, KI-Modellflexibilität zur Vermeidung von Vendor Lock-in und robuste Integration auf Enterprise-Niveau mit ITSM- und ESM-Lösungen. Durch die Konzentration auf Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten ermöglicht es Unternehmen, die Einführung von KI an ihre Reife und langfristigen Geschäftsziele anzupassen.

Für weitere Informationen sind Interessenten sind eingeladen, am #1 Service Management Event in Europa teilzunehmen: „Digitalize and Automate 2025 – Welcome AI Agents: The Future of Proactive Service Management starts now!“: https://www.matrix42.com/de/digitalize-and-automate-2025

Das Konzept der European Choice im Service-Management für mehr Digitale Souveränität wird hier erläutert:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

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Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer kompletten, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen ein effizientes Management von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endpoints und Identitäten. Mit unserem Cloud-your-Way-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen bereitstellen möchten – on premises, private oder public Cloud. Als „The European Choice“ im Service Management konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation und Datensouveränität und erfüllt die Bedürfnisse von Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor. www.matrix42.com

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