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Hemmersbach standardisiert IT Service Delivery mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code

Mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code standardisiert Hemmersbach internationale IT-Service-Projekte – für einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und messbare Qualität.

BildNürnberg – 11. August 2026

Einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und messbare Qualitätsziele: Mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code (SDC) standardisiert Hemmersbach die Umsetzung internationaler IT-Service-Projekte. Die Methode entstand aus mehr als 25 Jahren Projekterfahrung und wird heute von den eigenen Teams weltweit eingesetzt.

Ein einheitlicher Standard für alle IT-Projekte

Internationale IT-Service-Projekte bringen unterschiedliche Teams, Standorte und Prozesse zusammen. Gerade bei der Einführung neuer Services können fehlende Standards zu Verzögerungen, Abstimmungsproblemen und zusätzlichem Aufwand führen.

Der Service Delivery Code verbindet eine standardisierte Methodik mit einer von Hemmersbach selbst entwickelten Software. Best Practices, Checklisten, Vorlagen und interne Vorgaben werden dabei in einem zentralen System gebündelt. Projektteams erhalten so einen gemeinsamen Rahmen für Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung.

Der SDC ist keine Standardlösung von externen Anbietern, sondern in über 25 Jahren eigener Projektpraxis entstanden und erprobt: Hemmersbach ist zugleich Entwickler und täglicher Anwender des Standards.

Hemmersbach Perspektive

„Wir haben über 25 Jahre lang internationale Projekte umgesetzt und uns immer wieder gefragt, was sie wirklich erfolgreich macht. Der Service Delivery Code ist unsere Antwort darauf. Unsere Teams nutzen die Methode und das Tool jeden Tag. Dadurch haben Projektmanager eine gemeinsame Sprache und einen klaren Ablauf – unabhängig davon, wo ein Projekt umgesetzt wird.“
“ Christian Doehler, Head of Application Development & Service Delivery Code bei Hemmersbach

Triple 100: Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit

Ein zentraler Bestandteil des SDC ist der Triple-100-Workflow. Er richtet Projekte an drei Zielen aus: 100 Prozent Qualität, Umsetzung innerhalb von 100 Tagen und ein Kundenerlebnis auf WOW!-Niveau von 100.

Der Ansatz gliedert die Service Delivery in drei Bereiche:

– Preparation: Initiierung, Implementierung und Hypercare
– Execution: Proaktives Performance-Monitoring und Optimierung
– Innovation: Kundenwahrnehmung und Kundenerlebnis auf WOW!-Niveau

Transparenz über Verantwortlichkeiten und Projektstatus

Der SDC unterstützt Projektteams auch im täglichen Arbeitsablauf. Eine rollenbasierte Aufgabenverteilung sorgt für klare Zuständigkeiten. Das AID Log dokumentiert Aktionen, Probleme und Entscheidungen inklusive Verantwortlichen und Fälligkeiten.

Das Transition Cockpit begleitet die einzelnen Schritte einer Service-Transition, während die Staff Readiness Matrix sicherstellt, dass eingesetzte Mitarbeitende entsprechend vorbereitet sind. Ergänzend bieten Dokumentenmanagement und Echtzeit-Dashboards einen zentralen Überblick über Projektfortschritt und Risiken.

Hemmersbach beschäftigt mehr als 5.000 Fachkräfte und ist in über 190 Ländern aktiv. Der Service Delivery Code wurde nach Unternehmensangaben bereits in tausenden Projekten eingesetzt. Configuration Hubs in Houston, Wroclaw und Bangalore unterstützen die internationale Service Delivery. Damit unterstreicht das Unternehmen seinen langjährigen Fokus auf Standardisierung und seine führende Rolle in der internationalen Service Delivery.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Hemmersbach GmbH & Co. KG
Herr Kai Hold
Sulzbacher Str. 9
90489 Nürnberg
Deutschland

fon ..: –
web ..: https://www.hemmersbach.com/
email : kai.hold@hemmersbach.com

Hemmersbach erbringt Service Delivery für die IT-Branche weltweit. In über 190 Ländern sind wir im Auftrag von Hardwareherstellern und globalen Systemintegratoren mit Technikern im Außendienst oder fest vor Ort am Kundenstandort im Bereich IT Field Service tätig.
Darüber hinaus bieten wir globale Device Lifecycle Services an und ermöglichen so Device-as-a-Service (DaaS)-Anbietern weltweit, Hardware und dazugehörige Services in einem modernen Abonnement-Modell bereitzustellen.
Unsere Global Data Center Services unterstützen Rechenzentrumsbetreiber und Hyperscaler dabei, ihre Infrastruktur mit standardisierten und skalierbaren Vor-Ort-Services weltweit auszubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Leistungen werden dabei konsistent nach einheitlichen Standards erbracht – unabhängig vom jeweiligen Standort.

Wir sind The Social Purpose IT Company und gehen über unser Kerngeschäft hinaus: mit unseren Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids‘ Family setzen wir uns dort aktiv ein, wo Behörden versagen und ermöglichen Bedürftigen eine bessere Zukunft.
Weitere Informationen: https://www.hemmersbach.com

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Wachstum bei Hyperscalern treibt globale Nachfrage nach IT-Services

Hyperscaler treiben die globale Nachfrage nach IT-Services auf ein neues Niveau. Hemmersbach ist weltweit aufgestellt, um komplexe Hyperscale-Infrastrukturen zuverlässig zu unterstützen.

BildAusbau globaler Cloud-Infrastrukturen verstärkt Bedarf an IT-Dienstleistungen

Der rasante Ausbau von Hyperscale-Rechenzentren weltweit führt zu einer bislang beispiellosen Nachfrage nach IT-Services für Bereitstellung, Betrieb und Wartung. Laut Omdia stiegen die weltweiten Ausgaben für Cloud-Infrastruktur im vierten Quartal 2025 um 29 % gegenüber dem Vorjahr auf 110,9 Milliarden US-Dollar, wobei Hyperscaler rund 65 % dieser Investitionen ausmachen. Ergänzend berichtet Synergy Research Group, dass Amazon, Microsoft und Google im Dezember 2025 gemeinsam etwa 58 % der globalen Hyperscale-Rechenzentrumskapazitäten auf sich vereinen.

Marktprognosen und Wachstum im Hyperscale-Segment

Marktprognosen von Research and Markets zufolge soll der Hyperscale-Rechenzentrumsmarkt von 58,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 591 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen – entsprechend einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von rund 26 %.

McKinsey & Company geht zudem davon aus, dass sich die globale Rechenzentrumskapazität in den nächsten fünf Jahren verdreifachen wird und bis 2030 mehr als 90 Gigawatt erreicht. Treiber dieses Wachstums sind insbesondere steigende KI-Workloads sowie die anhaltende Verlagerung in Cloud-Umgebungen. Synergy Research Group berichtet außerdem, dass es bis Ende 2025 weltweit über 1.297 Hyperscale-Rechenzentren gab – nahezu dreimal so viele wie noch 2018.

Operative Komplexität in modernen Hyperscale-Umgebungen

Mit dem Wachstum der Hyperscale-Infrastruktur steigt auch die operative Komplexität deutlich. Moderne Rechenzentren erfordern hochentwickelte Deployments, hochverdichtete IT-Racks, GPU-Cluster sowie fortschrittliche Kühlsysteme – bei gleichzeitig durchgängig hoher Verfügbarkeit.

Hemmersbach unterstützt diese Umgebungen mit umfassenden IT-Services, darunter Deployment, Netzwerk- und strukturierte Verkabelung, Rack & Stack, IMAC-D, Smart Hands, 24/7-Monitoring, Break/Fix, präventive Wartung sowie Projektmanagement. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung, globaler Präsenz in über 190 Ländern und hochqualifizierten, OEM-zertifizierten Technikern stellt Hemmersbach die Betriebskontinuität in komplexen Hyperscale-Infrastrukturen sicher. Weitere Informationen zu diesen Leistungen

Hemmersbach Perspektive: Erfahrung und globale Präsenz

Im Zeitalter von Hyperscale-Computing und KI-getriebenem Wachstum betont Hemmersbach die Bedeutung von globaler Reichweite, spezialisierten IT-Service-Teams und standardisierten Prozessen. Hyperscale-Umgebungen stellen zudem besonders hohe Anforderungen an das technische Know-how vor Ort: Gefragt sind Techniker mit fundierter Praxiserfahrung in hochverdichteten IT-Infrastrukturen, Stromversorgung und strukturierter Verkabelung. Ebenso entscheidend sind eine konsequente Einhaltung standardisierter Prozesse sowie die Fähigkeit, Aufgaben auch im großen Maßstab zuverlässig umzusetzen – denn selbst kleinste Fehler können hier weitreichende Auswirkungen haben.

Dienstleister mit diesen Kompetenzen werden zunehmend zu unverzichtbaren Partnern. Sie unterstützen Unternehmen und Cloud-Anbieter dabei, komplexe Betriebsabläufe effizient zu steuern und eine durchgängige Verfügbarkeit sicherzustellen – insbesondere vor dem Hintergrund stetig wachsender Anforderungen an die IT-Infrastruktur.

Mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden, operativer Präsenz in über 190 Ländern, regional verteilten Konfigurationszentren und nachgewiesener Delivery-Exzellenz für führende OEMs ist Hemmersbach hervorragend aufgestellt, um IT-Services auch in Hyperscale-Umgebungen zuverlässig zu erbringen.

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Über Hemmersbach
Hemmersbach erbringt Service Delivery für die IT-Branche weltweit. In über 190 Ländern sind wir im Auftrag von Hardwareherstellern und globalen Systemintegratoren mit Technikern im Außendienst oder fest vor Ort am Kundenstandort im Bereich IT Field Service tätig. Darüber hinaus bieten wir globale Device Lifecycle Services an und ermöglichen so Device-as-a-Service (DaaS)-Anbietern weltweit, Hardware und dazugehörige Services in einem modernen Abonnement-Modell bereitzustellen.

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Hemmersbach ernennt Raphael Krause zum Chief Revenue Officer für die Americas-Region

Hemmersbach stärkt sein Wachstum in den USA: Raphael Krause wird Chief Revenue Officer Americas und treibt die Vertriebs- und Wachstumsstrategie für die Region voran.

BildNürnberg, 3. März 2026 – Hemmersbach hat Raphael Krause, Executive Partner und langjähriger Leiter des Device Lifecycle Business, zum Chief Revenue Officer (CRO) für die Region Americas (AMS) ernannt. In seiner erweiterten Rolle steuert er die Vertriebs- und Wachstumsstrategie und treibt den weiteren Ausbau des Geschäfts in den USA sowie in der gesamten Americas-Region voran.

Weiteres Wachstum in der Region

Seit mehr als zehn Jahren ist Hemmersbach operativ in den USA aktiv und baut seine Präsenz dort kontinuierlich aus. Ein wichtiger Schritt war die Eröffnung des neuen Headquarters in Houston, Texas, im April 2025 sowie die Erweiterung des lokalen Lager- und Konfigurationszentrums. Damit schafft das Unternehmen zusätzliche Kapazitäten und stärkt seine Serviceleistungen – national wie international.

Darüber hinaus erweitert Hemmersbach seine Vertriebs- und Service-Delivery-Organisation in der Region und stellt so sicher, dass alle Kunden in den USA lokal betreut werden können. Diese agile Infrastruktur ermöglicht es Hemmersbach, einheitliche und qualitativ hochwertige IT-Services im Auftrag seiner Kunden erbringen zu können. Dazu gehören globale Systemintegratoren (GSIs), IT-Hardware-Hersteller (OEMs) sowie Device-as-a-Service-Anbieter (DaaS).

Globale Device Lifecycle Services weiter auf Wachstumskurs

Die Ernennung von Raphael Krause unterstreicht die strategische Bedeutung der Global Device Lifecycle Services für Hemmersbach. Dieser Geschäftsbereich spielt eine zentrale Rolle im Unternehmen und ermöglicht Kunden, ihre DaaS-Angebote international zu skalieren – auf Basis eines vollständig zirkulären End-to-End-Lebenszyklusmodells.

Das Leistungsspektrum reicht von Beschaffung und Konfiguration über Bereitstellung und Wartung bis hin zu wertsteigernden Recovery-Services. Unterstützt wird dieses Modell durch Konfigurationszentren weltweit – darunter ein bedeutender Hub in Houston -, die eine schnelle Bereitstellung einsatzfertiger Geräte für Enterprise-Endanwender ermöglichen und eine konsistente Serviceerbringung in mehr als 190 Ländern sicherstellen.

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Hemmersbach erbringt Service Delivery für die IT-Branche weltweit. In über 190 Ländern sind wir im Auftrag von Hardwareherstellern und globalen Systemintegratoren mit Technikern im Außendienst oder fest vor Ort am Kundenstandort im Bereich IT Field Service tätig. Darüber hinaus bieten wir globale Device Lifecycle Services an und ermöglichen so Device-as-a-Service (DaaS)-Anbietern weltweit, Hardware und dazugehörige Services in einem modernen Abonnement-Modell bereitzustellen.

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Hemmersbach erhält SBTi-Validierung für wissenschaftsbasierte Klimaziele

Hemmersbach erhält die SBTi-Validierung für seine wissenschaftsbasierten Klimaziele. Nachhaltigkeit ist unternehmensweit verankert – mit Global Device Lifecycle Services und zirkulären DaaS-Modellen.

BildNürnberg – Februar 2026
Hemmersbach gibt bekannt, dass die Science Based Targets initiative (SBTi) die kurz- und langfristigen Ziele des Unternehmens zur Reduktion von Treibhausgasemissionen offiziell als wissenschaftsbasiert anerkannt hat. Dieser Meilenstein folgt auf das SBTi-Commitment aus dem Jahr 2023 und bestätigt, dass der Dekarbonisierungspfad von Hemmersbach im Einklang mit den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen zur Begrenzung der globalen Erwärmung auf 1,5°C steht.

Die validierten kurzfristigen Ziele umfassen eine Reduktion der Scope-1- und Scope-2-Emissionen um 42 % bis 2030, den Bezug von 100 % erneuerbarer Energien bis 2030 sowie die Senkung der Scope-3-Emissionen um 37,5 % bis 2035. Langfristig verpflichtet sich Hemmersbach, die Emissionen der Scopes 1, 2 und 3 bis 2050 um 90 % zu reduzieren.

Der Weltklimarat (IPCC) betont die Dringlichkeit, spätestens bis 2030 deutliche Emissionsminderungen zu erzielen, um das 1,5°C-Ziel zu erreichen. Hemmersbach stellt daher direkte Emissionsreduktionen konsequent in den Mittelpunkt seiner Klimastrategie.

So reduziert Hemmersbach seinen CO?-Fußabdruck

Hemmersbach verankert Nachhaltigkeit in allen Unternehmensbereichen. Dazu gehören:

* Kontinuierliche Elektrifizierung der Field Service Flotte sowie intelligente, energieoptimierte Routenplanung für Field Service-Techniker.
* Steigerung der Energieeffizienz in Gebäuden, inklusive Photovoltaikanlagen an wichtigen Standorten.
* Förderung der Kreislaufwirtschaft durch die Global Device Lifecycle Services: Aufbereitung von IT-Geräten, Wiederverwendung von Ersatzteilen und Umsetzung zirkulärer Device-as-a-Service-Modelle.
* Reduktion von Reiseemissionen durch Remote-Meetings, Remote-Service-Lösungen sowie Self-Service-Desks und IT-Bars bei Endkunden.

Vorteile für Kunden und Gesellschaft

Mit den validierten, wissenschaftsbasierten Klimazielen reduziert Hemmersbach den ökologischen Fußabdruck seiner IT-Dienstleistungen deutlich und stärkt die Nachhaltigkeitsleistung entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Dies unterstützt Kunden bei der Erreichung ihrer eigenen Environmental, Social and Governance (ESG)- und Klimaziele und leistet zugleich einen wichtigen Beitrag zur globalen Dekarbonisierung.

Validierte wissenschaftsbasierte Ziele (SBTi)

Kurzfristige Ziele

* Reduktion der absoluten Scope-1- und Scope-2-Emissionen um 42 % bis 2030 (Basisjahr 2024)
* Bezug von 100 % erneuerbarem Strom bis 2030
* Reduktion der absoluten Scope-3-Emissionen um 37,5 % bis 2035 (einschließlich Bereiche wie Beschaffung, Transport, Abfall, Geschäftsreisen und Pendelverkehr)

Langfristige Ziele

* Reduktion der Scope-1- und Scope-2-Emissionen um 90 % bis 2050
* Reduktion der Scope-3-Emissionen um 90 % bis 2050

Netto-Null-Ziel

* Erreichen von Netto-Null-Emissionen über die gesamte Wertschöpfungskette bis 2050

Statement von Matthias Welker, Head of Quality bei Hemmersbach

„Die SBTi-Validierung ist ein bedeutender Meilenstein für Hemmersbach. Sie bestätigt, dass unsere Emissionsreduktionsziele wissenschaftlich fundiert und mit den globalen Klimazielen vereinbar sind. Diese Anerkennung bestärkt uns darin, die Dekarbonisierung in allen Bereichen unseres Unternehmens weiter zu beschleunigen und einen spürbaren Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft zu leisten.“

Über die Science Based Targets initiative (SBTi)

Die Science Based Targets initiative ist eine globale Organisation, die Unternehmen dabei unterstützt, Emissionsreduktionsziele auf Basis aktueller Klimawissenschaft festzulegen. Sie ist eine gemeinsame Initiative von CDP, dem UN Global Compact, dem World Resources Institute (WRI) und dem WWF.

Über Hemmersbach
Hemmersbach erbringt Service Delivery für die IT-Branche weltweit. In über 190 Ländern sind wir im Auftrag von Hardwareherstellern und globalen Systemintegratoren mit Technikern im Außendienst oder fest vor Ort am Kundenstandort im Bereich IT Field Service tätig. Darüber hinaus bieten wir globale Device Lifecycle Services an und ermöglichen so Device-as-a-Service (DaaS)-Anbietern weltweit, Hardware und dazugehörige Services in einem modernen Abonnement-Modell bereitzustellen.

Wir sind The Social Purpose IT Company und gehen über unser Kerngeschäft hinaus: mit unseren Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids‘ Family setzen wir uns dort aktiv ein, wo Behörden versagen und ermöglichen Bedürftigen eine bessere Zukunft.

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Hemmersbach Indien feiert 10 Jahre Wachstum und Global Service Delivery

Hemmersbach Indien wächst seit 10 Jahren: Vom kleinen Team zum zentralen Global-Service-Delivery-Hub mit über 400 IT-Profis und starkem sozialen Engagement in Bangalore.

Bild– Hemmersbach Indien feiert sein 10-jähriges Bestehen – gegründet im Dezember 2015 in Bangalore.
– Mehr als 400 lokale Mitarbeitende machen heute Global Service Delivery für OEM-, GSI- und DaaS-Kunden möglich.
– In Bangalore sind der Configuration Hub APAC, das Technical Contact Center sowie zentrale globale Support-Abteilungen angesiedelt.
– Die Direct Action _Hemmersbach Kids‘ Family__ India_ bietet benachteiligten Kindern ein Zuhause, Zugang zu Bildung, medizinische Betreuung und sauberes Trinkwasser.
– Die Eröffnung eines zweiten Office-Standorts in Bangalore im Jahr 2025 unterstreicht das anhaltende Wachstum und die steigende globale Servicenachfrage.

[Bangalore, Indien – Dezember 2025] – Hemmersbach Indien blickt in diesem Dezember auf zehn Jahre erfolgreiche Entwicklung zurück. Seit der Gründung im Jahr 2015 in Bangalore, einem der wichtigsten IT- und Technologiezentren des Landes, hat sich der Standort zu einer der größten und strategisch bedeutendsten Niederlassungen von Hemmersbach entwickelt. Aus einem Team von ursprünglich 14 Mitarbeitenden ist eine Organisation mit heute über 400 IT-Profis geworden, die maßgeblich zur globalen Service Delivery für die IT-Branche beiträgt.

Der Configuration Hub APAC in Bangalore fungiert inzwischen als zentrales Logistik- und Staging-Zentrum für den gesamten asiatisch-pazifischen Raum. Parallel dazu unterstützt das Technical Contact Center Kunden in APAC und den USA. Darüber hinaus sind in Indien mehrere globale Support-Abteilungen angesiedelt, darunter Finance, Quality Management, Human Resources, IT Infrastructure und Software Development. Um dem weiteren Wachstum und der steigenden Servicenachfrage gerecht zu werden, wurde 2025 ein zweiter Standort in Bangalore eröffnet. Teams aus Dispatch, Diagnostics, Onsite Services und Global Service Delivery betreuen von hier aus Projekte für Kunden aus den Bereichen OEM, GSI und DaaS.

„Wir blicken mit Stolz auf zehn Jahre Wachstum, Innovation und Impact bei Hemmersbach Indien zurück“, sagt Kunal Verma, Country Manager von Hemmersbach Indien. „Unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort haben sich in dieser Zeit zu einem unverzichtbaren Teil unseres globalen Unternehmens entwickelt – sie unterstützen Kunden und Teams weltweit und tragen maßgeblich dazu bei, unsere Kunden zu begeistern.“

Als Social Purpose IT Company engagiert sich Hemmersbach über das Kerngeschäft hinaus mit zwei Direct Actions, darunter die _Hemmersbach Kids‘ Family India_. Die Initiative unterstützt Kinder aus benachteiligten Stadtteilen in Bengaluru und bietet ihnen ein sicheres Zuhause, Bildung, warme Mahlzeiten, medizinische Versorgung sowie psychologische Betreuung und Freizeitaktivitäten. Zum Projekt gehören unter anderem ein Lernzentrum in einem umgebauten Schiffscontainer im Slum von Ramamurthy Nagar sowie die tägliche Verteilung von 10.000 Litern sauberem Trinkwasser. Im Kids‘ Home erhalten die Kinder individuelle Förderung und wachsen in einem geschützten, strukturierten Umfeld auf.

Das Wachstum von Hemmersbach Indien hängt eng mit dem großen Fachkräftepotenzial des Landes zusammen. Indien ist Heimat einiger der weltweit größten Systemintegratoren und Consultingfirmen, die zu den wichtigsten Kunden von Hemmersbach zählen. Dank einer hochqualifizierten IT-Fachkräftebasis, solider Bildungsangebote und weit verbreiteter Englischkenntnisse gelingt es dem Unternehmen, Fachkräfte für globale Service-Delivery-Rollen zu gewinnen. Zu den aus Indien betreuten Kunden zählen unter anderem HPE, HPI, TCS Shell, Lenovo, HCL, Infosys und Wipro.

Am 6. Dezember feierten die Mitarbeitenden gemeinsam mit Hemmersbach-COO Dariusz Stanczyk in Bangalore das zehnjährige Jubiläum. Dabei blickten sie auf die Entwicklung der letzten Jahre zurück und würdigten die Leistungen des indischen Teams.

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