Tag Archives: Servicequalität

Medien

Hemmersbach standardisiert IT Service Delivery mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code

11. August 2026 – 16:03

Mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code standardisiert Hemmersbach internationale IT-Service-Projekte – für einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und messbare Qualität.

BildNürnberg – 11. August 2026

Einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und messbare Qualitätsziele: Mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code (SDC) standardisiert Hemmersbach die Umsetzung internationaler IT-Service-Projekte. Die Methode entstand aus mehr als 25 Jahren Projekterfahrung und wird heute von den eigenen Teams weltweit eingesetzt.

Ein einheitlicher Standard für alle IT-Projekte

Internationale IT-Service-Projekte bringen unterschiedliche Teams, Standorte und Prozesse zusammen. Gerade bei der Einführung neuer Services können fehlende Standards zu Verzögerungen, Abstimmungsproblemen und zusätzlichem Aufwand führen.

Der Service Delivery Code verbindet eine standardisierte Methodik mit einer von Hemmersbach selbst entwickelten Software. Best Practices, Checklisten, Vorlagen und interne Vorgaben werden dabei in einem zentralen System gebündelt. Projektteams erhalten so einen gemeinsamen Rahmen für Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung.

Der SDC ist keine Standardlösung von externen Anbietern, sondern in über 25 Jahren eigener Projektpraxis entstanden und erprobt: Hemmersbach ist zugleich Entwickler und täglicher Anwender des Standards.

Hemmersbach Perspektive

„Wir haben über 25 Jahre lang internationale Projekte umgesetzt und uns immer wieder gefragt, was sie wirklich erfolgreich macht. Der Service Delivery Code ist unsere Antwort darauf. Unsere Teams nutzen die Methode und das Tool jeden Tag. Dadurch haben Projektmanager eine gemeinsame Sprache und einen klaren Ablauf – unabhängig davon, wo ein Projekt umgesetzt wird.“
“ Christian Doehler, Head of Application Development & Service Delivery Code bei Hemmersbach

Triple 100: Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit

Ein zentraler Bestandteil des SDC ist der Triple-100-Workflow. Er richtet Projekte an drei Zielen aus: 100 Prozent Qualität, Umsetzung innerhalb von 100 Tagen und ein Kundenerlebnis auf WOW!-Niveau von 100.

Der Ansatz gliedert die Service Delivery in drei Bereiche:

– Preparation: Initiierung, Implementierung und Hypercare
– Execution: Proaktives Performance-Monitoring und Optimierung
– Innovation: Kundenwahrnehmung und Kundenerlebnis auf WOW!-Niveau

Transparenz über Verantwortlichkeiten und Projektstatus

Der SDC unterstützt Projektteams auch im täglichen Arbeitsablauf. Eine rollenbasierte Aufgabenverteilung sorgt für klare Zuständigkeiten. Das AID Log dokumentiert Aktionen, Probleme und Entscheidungen inklusive Verantwortlichen und Fälligkeiten.

Das Transition Cockpit begleitet die einzelnen Schritte einer Service-Transition, während die Staff Readiness Matrix sicherstellt, dass eingesetzte Mitarbeitende entsprechend vorbereitet sind. Ergänzend bieten Dokumentenmanagement und Echtzeit-Dashboards einen zentralen Überblick über Projektfortschritt und Risiken.

Hemmersbach beschäftigt mehr als 5.000 Fachkräfte und ist in über 190 Ländern aktiv. Der Service Delivery Code wurde nach Unternehmensangaben bereits in tausenden Projekten eingesetzt. Configuration Hubs in Houston, Wroclaw und Bangalore unterstützen die internationale Service Delivery. Damit unterstreicht das Unternehmen seinen langjährigen Fokus auf Standardisierung und seine führende Rolle in der internationalen Service Delivery.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Hemmersbach GmbH & Co. KG
Herr Kai Hold
Sulzbacher Str. 9
90489 Nürnberg
Deutschland

fon ..: –
web ..: https://www.hemmersbach.com/
email : kai.hold@hemmersbach.com

Hemmersbach erbringt Service Delivery für die IT-Branche weltweit. In über 190 Ländern sind wir im Auftrag von Hardwareherstellern und globalen Systemintegratoren mit Technikern im Außendienst oder fest vor Ort am Kundenstandort im Bereich IT Field Service tätig.
Darüber hinaus bieten wir globale Device Lifecycle Services an und ermöglichen so Device-as-a-Service (DaaS)-Anbietern weltweit, Hardware und dazugehörige Services in einem modernen Abonnement-Modell bereitzustellen.
Unsere Global Data Center Services unterstützen Rechenzentrumsbetreiber und Hyperscaler dabei, ihre Infrastruktur mit standardisierten und skalierbaren Vor-Ort-Services weltweit auszubauen, zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die Leistungen werden dabei konsistent nach einheitlichen Standards erbracht – unabhängig vom jeweiligen Standort.

Wir sind The Social Purpose IT Company und gehen über unser Kerngeschäft hinaus: mit unseren Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids‘ Family setzen wir uns dort aktiv ein, wo Behörden versagen und ermöglichen Bedürftigen eine bessere Zukunft.
Weitere Informationen: https://www.hemmersbach.com

Pressekontakt:

Hemmersbach GmbH & Co. KG
Herr Kai Hold
Sulzbacher Str. 9
90489 Nürnberg

fon ..: –
email : kai.hold@hemmersbach.com

Tags , , , , , , , , , , , | Permalink | Comment (0)
Uncategorized

E WIE EINFACH glänzt als Digital- und Preis-Champion

1. Juni 2026 – 11:04

Köln, 01.06.2026. E WIE EINFACH wurde in zwei aktuellen Studien mit Spitzenplatzierungen ausgezeichnet: „Preis-Champion 2026“ sowie „Digital Champions 2026“.

BildIn der Studie „Preis-Champions 2026“ von DIE WELT in Kooperation mit ServiceValue sicherte sich E WIE EINFACH den ersten Platz unter den bundesweiten Energieversorgern. Grundlage der Untersuchung bildeten über eine Million Kundenurteile zu rund 3.500 Unternehmen aus 280 Branchen. Bewertet wurde, inwieweit Kunden das Preis-Angebot eines Unternehmens als fair, günstig und begeisternd erleben. In der Kategorie Energieversorger (überregional) setzte E WIE EINFACH sich dabei klar an die Spitze und erhielt das Prädikat „Preis-Champion 2026“.

Auch im digitalen Bereich unterstrich E WIE EINFACH seine Stärke: In der Studie „Digital Champions 2026“ von FOCUS MONEY und Deutschland Test belegte das Unternehmen unter den bundesweiten Energieversorgern den vierten Platz. Die Auswertung wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) durchgeführt.

Grundlage der Untersuchung war ein Social-Media-Monitoring, bei dem rund 2,8 Millionen Nennungen zu etwa 16.500 Unternehmen analysiert wurden. Die Bewertung umfasste die Themen Digitalisierung, Technologie sowie Innovation und wurde durch einen Fragebogen ergänzt. Der Untersuchungszeitraum lag zwischen 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2025.

Die Auszeichnung erhalten Unternehmen, die in der Gesamtwertung überdurchschnittlich abschneiden und einen Punktwert von mindestens 60 erreichen.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

ZUCKER. Kommunikation GmbH
Felix Münster
Torstraße 107
10119 Berlin
Deutschland

fon ..: +49 30 24758776
web ..: https://www.zucker.berlin/
email : f.muenster@zucker.berlin

E WIE EINFACH
E WIE EINFACH macht Energie einfach, digital und erlebbar – als volldigitaler Energievereinfacher, der den Zugang zu Energie neu denkt. Mit dem Fokus auf Digitalisierung umfasst das Angebot Strom- und Gastarife, die mit Wunschprodukten kombinierbar sind. Alle Angebote überzeugen mit Verständlichkeit, Transparenz sowie einem mehrfach ausgezeichneten Service. Eine Übersicht zum Unternehmen und zu den Produkten von E WIE EINFACH ist unter https://www.e-wie-einfach.de/ verfügbar.

Pressekontakt:

E WIE EINFACH GmbH
Frau Bettina Donges
Salierring 47-53
50677 Köln

fon ..: +49 172 2460297
email : presse@e-wie-einfach.de

Tags , , , , | Permalink | Comment (0)
Wirtschaft

Greenvest für hervorragende Service-Qualität ausgezeichnet

2. Oktober 2025 – 11:01

Greenvest wurde vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) mit der Auszeichnung „Von Kunden empfohlen“ geehrt und überzeugt durch Servicequalität, Transparenz und Nachhaltigkeit.

BildVaihingen an der Enz, 02.10.2025 – Die Plattform Greenvest ist von DISQTrust mit der Auszeichnung „Von Kunden empfohlen“ für ihre hohe Service-Qualität ausgezeichnet worden. DISQTrust ist eine Marke des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das seit knapp 20 Jahren unabhängige Marktanalysen zur objektiven Bewertung der Service-Qualität in Deutschland durchführt.

DISQTrust und das DUP UNTERNEHMER Magazin haben im Vorfeld die größte Kundenbewertungskampagne Deutschlands durchgeführt. Über mehrere Kanäle – darunter das DUP Unternehmer Magazin, das auch als Beilage in der _Frankfurter Allgemeinen Zeitung_ und der _Süddeutschen Zeitung_ erscheint – wurden Kundinnen und Kunden dazu aufgerufen, ihre Lieblingsunternehmen zu benennen. Die am häufigsten genannten und am besten bewerteten Unternehmen wurden anschließend in einem mehrstufigen und strengen Prüfprozess analysiert.

Bewertet wurden unter anderem die Weiterempfehlungsrate, der Web-Auftritt, Online-Service-Elemente und der Kundenservice. Nur Unternehmen mit durchweg guten Ergebnissen erhalten die Auszeichnung „Von Kunden empfohlen“.

Greenvest konnte in allen geprüften Bereichen überzeugen. Die Plattform hat es sich zur Aufgabe gemacht, nachhaltige Geldanlagen einfach zugänglich zu machen – über ethisch-ökologische Investmentfonds, die auf transparente Weise Rendite und Klimaschutz miteinander verbinden. Besonders positiv aufgefallen sind die benutzerfreundliche Struktur zur Fondsauswahl, die digitale Depoteröffnung sowie die umfassenden Informationsangebote rund um nachhaltige Geldanlage.

In Zeiten des technologischen Wandels ist es entscheidend, den Kunden auch digital einen erstklassigen Service zu bieten. Greenvest zeigt, wie verständlich, unkompliziert und gleichzeitig verantwortungsvoll Geldanlage heute funktionieren kann.

_“Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung. Sie bestätigt unseren Anspruch, nachhaltige Investments für alle zugänglich zu machen – klar, transparent und mit einem Höchstmaß an Service“,_ so Daniel Arbeiter, Gründer und Geschäftsführer von Greenvest.

Mit der Auszeichnung „Von Kunden empfohlen“ unterstreicht Greenvest seinen hohen Anspruch an Qualität, Nutzerfreundlichkeit und nachhaltige Werte. Die Plattform beweist, dass zeitgemäße Finanzdienstleistung und exzellente Service-Qualität Hand in Hand gehen.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Greenvest
Herr Daniel Arbeiter
Thymianweg 6
71665 Vaihingen an der Enz
Deutschland

fon ..: 070422608707
web ..: https://www.greenvest.de
email : daniel.arbeiter@greenvest.de

Über Greenvest

Greenvest ist eine unabhängige Plattform für nachhaltige Investments. Anlegerinnen und Anleger erhalten Zugang zu einer breiten Auswahl an nachhaltigen Investmentfonds und ETF, die sowohl finanzielle Rendite als auch einen messbaren positiven Beitrag für Umwelt und Gesellschaft ermöglichen.

Das Unternehmen verfolgt das Ziel, nachhaltige Geldanlagen transparenter und leichter zugänglich zu machen. Über die Partnerbanken können Depots direkt online eröffnet werden. Dabei profitieren Kundinnen und Kunden von einem vollständigen Rabatt auf den Ausgabeaufschlag sowie von zusätzlichen Nachhaltigkeitsinitiativen wie der Pflanzung von drei Bäumen für jedes eröffnete Depot.

Pressekontakt:

Greenvest
Herr Daniel Arbeiter
Thymianweg 6
71665 Vaihingen an der Enz

fon ..: 070422608707

Tags , , , , , , , , , , , , | Permalink | Comment (0)
Wirtschaft

Sauer über den Kundenservice der DHL Express GmbH

26. August 2024 – 07:15

Ein Kunde wartet vergeblich auf sein MacBook. Ein DHL-Fahrer verweigert die Zustellung, der Kundenservice reagiert unfreundlich. Dieser Vorfall zeigt gravierende Service-Probleme auf..

BildEin Kunde erlebte eine äußerst frustrierende Situation, als er zwei Wochen lang auf die Lieferung seines neuen Apple MacBooks warten musste. Obwohl er zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung zu Hause war, erfolgte keine Lieferung. Der Grund dafür war schockierend: Der DHL Express-Fahrer hatte sich geweigert, die Zustellung durchzuführen, weil er nicht bereit war, die 10 Kilometer zum Wohnort des Kunden zu fahren. Dieser Vorfall zeigt auf alarmierende Weise, dass es bei DHL Express gravierende Probleme im Kundenservice gibt.

Für den Kunden war dies ein äußerst ärgerlicher und inakzeptabler Vorfall. In einer Zeit, in der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit entscheidende Faktoren für die Zufriedenheit der Kunden sind, wirkt ein solches Verhalten des Fahrers nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden. Es ist kaum vorstellbar, dass in einem Unternehmen, das sich auf Expresslieferungen spezialisiert hat, ein solch mangelndes Engagement an den Tag gelegt wird.

Noch besorgniserregender ist die Reaktion des Kundenservices, als der Kunde versuchte, das Problem zu klären. Anstatt eine Lösung anzubieten oder zumindest Verständnis für die Situation zu zeigen, wurde der Kunde mit einer unfreundlichen und wenig hilfreichen Antwort abgespeist. Ein solches Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern untergräbt auch das Vertrauen, das Kunden in ein Unternehmen wie DHL Express setzen sollten.

Dieser Vorfall verdeutlicht, dass es bei DHL Express dringend notwendig ist, sowohl die Schulung der Mitarbeiter als auch die internen Abläufe zu überdenken. Kundenfreundlichkeit und ein professioneller Umgang mit Problemen sind wesentliche Bestandteile eines erfolgreichen Servicekonzepts. Es muss gewährleistet sein, dass Kundenanliegen ernst genommen und Probleme schnell und effizient gelöst werden. Wenn ein Unternehmen wie DHL Express seine Kunden langfristig binden möchte, ist es unabdingbar, solche Vorfälle als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Nur durch konsequente Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität kann das Vertrauen der Kunden zurückgewonnen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesichert werden.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Weyrauch Consulting
Herr Michael Weyrauch
Am Trieb 18
64720 Michelstadt
Deutschland

fon ..: 01701759684
web ..: http://michaelweyrauch.de
email : kontakt@michaelweyrauch.de

Michael Weyrauch, der Verkaufstrainer mit Herz, ist ein anerkannter Experte in der Verkaufsbranche. Mit neugegründete Marke LoveSelling hat er es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen zu inspirieren und ihnen zu zeigen, wie sie durch ehrlichen und empathischen Verkauf erfolgreich sein können. Seine langjährige Erfahrung und sein tiefes Verständnis für menschliche Bedürfnisse und Emotionen machen ihn zu einem herausragenden Trainer und Speaker. Michael Weyrauch ist dafür bekannt, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln und dabei stets den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.

Pressekontakt:

Weyrauch Consulting
Herr Michael Weyrauch
Am Trieb 18
64720 Michelstadt

fon ..: 01701759684
email : kontakt@michaelweyrauch.de

Tags , , , , , , , , , , , , | Permalink | Comment (0)