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Pro-Discount® Werbeartikel startet ins Weihnachtsgeschäft: Bestpreis-Garantie trifft Express-Service!

Für Unternehmen, die jetzt ihre Weihnachtsaktionen planen, zählen vor allem drei Dinge: passende Werbegeschenke, absolute Budgetkontrolle und die Sicherheit, dass alles rechtzeitig umgesetzt wird.

BildWeihnachtsaktionen planen und profitieren

Für Unternehmen, die jetzt ihre Weihnachtsaktionen planen, zählen vor allem drei Dinge: passende Werbegeschenke, absolute Budgetkontrolle und die Sicherheit, dass alles rechtzeitig umgesetzt wird. Genau hier setzt Pro-Discount® Werbeartikel Import Export an. Der Großhändler startet in die Saison mit einer klaren Botschaft: Bestpreis-Garantie, eine Sortimentsvielfalt von über 180.000 Artikeln und ein Service, der Verlässlichkeit mit Kreativität verbindet. In einem Markt, der von steigenden Preisen und knappen Ressourcen geprägt ist, verschafft Pro-Discount® seinen Kunden einen entscheidenden Vorteil: faire Konditionen bei maximaler Auswahl. Ob für kleine Auflagen oder umfangreiche Kampagnen – Unternehmen finden hier sofort Lösungen, die Wirkung entfalten, Budgetrahmen einhalten und die Weihnachtszeit zu einer Gelegenheit machen, Wertschätzung professionell und eindrucksvoll zu zeigen.

Preisführerschaft & Bestpreis-Garantie

Wenn Budgets zum Jahresende ohnehin unter Druck stehen, ist Preis­sicherheit für Unternehmen entscheidend. Genau hier setzt die Bestpreis-Garantie von Pro-Discount® an: Kunden können sicher sein, dass sie ihre Weihnachtsaktionen stets zu den günstigsten verfügbaren Konditionen umsetzen. Das entlastet nicht nur die Kalkulation, sondern spart auch wertvolle Zeit. Statt Angebote mühsam zu vergleichen oder Risiken bei der Budgetplanung einzugehen, profitieren Einkäufer von klaren Preisen und absoluter Transparenz. Für Unternehmen bedeutet das: maximale Kontrolle, keine versteckten Kosten und die Gewissheit, dass jeder Euro optimal eingesetzt wird. In einem Markt, in dem steigende Lieferantenpreise vielerorts zur Realität gehören, setzt Pro-Discount® damit ein klares Gegengewicht. So können Firmen ihre Weihnachtsgeschenke nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch strategisch klug einsetzen – als Zeichen von Wertschätzung, ohne finanzielle Spielräume zu gefährden.

Sortimentsvielfalt & Weihnachts-Trends 2025

Das Herzstück des Weihnachtsgeschäftes bei Pro-Discount® ist die Vielfalt: Mit über 180.000 Werbeartikeln bietet der Großhändler eines der umfassendsten Sortimente im Markt – vom günstigen Streuartikel bis zum hochwertigen Premiumgeschenk. Diese Breite verschafft Unternehmen die Freiheit, ihre Botschaften exakt auf Zielgruppe, Budget und Anlass abzustimmen.

Im Jahr 2025 zeichnen sich drei Trends besonders deutlich ab:

Nachhaltige Werbegeschenke wie Mehrwegbecher, Baumwolltaschen oder Bio-Tees liegen bei Kunden hoch im Kurs und stehen für Verantwortung und Zukunftsbewusstsein.

Hochwertige Präsente – etwa stilvolle Schreibgeräte, Designartikel für den Schreibtisch oder exklusive Genuss-Sets – unterstreichen Wertschätzung gegenüber Geschäftspartnern.

Kreative Giveaways wie Spiele, Kalender oder kleine Alltagshelfer punkten durch Originalität und erzeugen Sympathie durch Humor und Nähe.

Ob aufmerksamkeitsstarke Kleinigkeit oder repräsentatives Geschenk: Pro-Discount® bündelt die gesamte Bandbreite in einem System. So können Unternehmen nicht nur aktuelle Trends aufgreifen, sondern ihre Weihnachtsaktionen mit Artikeln gestalten, die Markenbotschaften sichtbar machen und im Gedächtnis bleiben.

Service, Beratung & Kreativität

Ein riesiges Sortiment allein ist noch kein Vorteil – erst durch kompetente Beratung und kreative Umsetzung wird daraus ein echter Mehrwert für Kunden. Genau hier liegt die besondere Stärke von Pro-Discount®: Seit 26 Jahren begleitet das Unternehmen seine Geschäftskunden mit verlässlichem Service, persönlicher Beratung und praxisnahen Ideen für wirkungsvolle Werbegeschenke.

Statt standardisierter Antworten erhalten Einkäufer Lösungen, die exakt auf ihre Zielgruppen, Budgets und Kampagnenziele zugeschnitten sind. Ob kreative Sonderanfertigungen, individuell konfektionierte Sets oder die schnelle Auswahl bewährter Klassiker – das Team von Pro-Discount® kennt die Anforderungen des Marktes und übersetzt sie in konkrete, sofort umsetzbare Konzepte.

Für Kunden bedeutet das: planbare Ergebnisse ohne Umwege. Beratung, die nicht nur Produkte empfiehlt, sondern Ideen entwickelt, Möglichkeiten aufzeigt und Komplexität reduziert. So wird das Weihnachtsgeschäft zu einer kalkulierbaren und erfolgreichen Maßnahme – getragen von Servicequalität, die im hektischen Jahresendgeschäft den Unterschied macht.

Last-Minute-Beschaffungssicherheit

Gerade im Weihnachtsgeschäft zählt oft jede Stunde. Budgets werden spät freigegeben, Kampagnen kurzfristig geplant oder zusätzliche Geschenkbedarfe tauchen überraschend auf. Für viele Unternehmen ist das ein Stressfaktor – bei Pro-Discount® wird er zum gelösten Problem. Dank eingespielter Prozesse, enger Anbindung an die Lieferanten und klarer Strukturen im Shop können Kunden auch kurz vor knapp noch auf das volle Sortiment zugreifen. Der Express-Service sorgt dafür, dass auch dringende Bestellungen zuverlässig umgesetzt werden. Für Einkäufer bedeutet das: kein Risiko, selbst wenn der Kalender schon gegen sie läuft. So schafft Pro-Discount® die Sicherheit, auch im hektischsten Moment handlungsfähig zu bleiben – und Kunden, Mitarbeitern oder Partnern dennoch rechtzeitig ein professionelles Weihnachtsgeschenk überreichen zu können. Damit wird das Last-Minute-Geschäft nicht zum Engpass, sondern zu einer zusätzlichen Chance, die eigene Marke präsent und positiv zu verankern.

Weihnachtliche Wirkung & Botschaft

Weihnachtsgeschenke sind mehr als nur ein Budgetposten – sie sind eine Botschaft der Wertschätzung. In einer Zeit, in der geschäftliche Beziehungen oft von Zahlen und Verträgen dominiert werden, wirken kleine Gesten umso stärker. Ein passender Werbeartikel zeigt: „Wir haben an Sie gedacht – und wir investieren in diese Verbindung.“

Gerade hier entfaltet das Angebot von Pro-Discount® seine Wirkung. Unternehmen können ihre Botschaft durch kleine, aufmerksamkeitsstarke Präsente genauso transportieren wie durch exklusive Premiumgeschenke. Entscheidend ist die Symbolkraft: ein Kalender, der täglich genutzt wird, ein kulinarisches Set für besondere Momente oder ein nachhaltiges Giveaway, das Zukunftsbewusstsein signalisiert.

So wird aus einem Artikel ein Träger von Emotion und Marke. Kunden und Mitarbeiter fühlen sich gesehen, und Unternehmen verankern ihre Marke in einem positiven Kontext. Die Weihnachtszeit bietet damit nicht nur eine Gelegenheit für Präsente, sondern eine strategische Chance, Beziehungen zu vertiefen – mit kleinen Gesten, die eine große Wirkung hinterlassen.

Innovation & Ziele von Pro-Discount®

Pro-Discount® blickt auf 26 Jahre Erfahrung im Werbeartikelmarkt zurück – und auf eine Entwicklung, die von stetiger Erneuerung geprägt ist. Stillstand ist für das Unternehmen keine Option: Wer im hart umkämpften B2B-Geschäft bestehen will, muss Trends erkennen, Prozesse optimieren und Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Die Innovationskraft von Pro-Discount® zeigt sich in drei zentralen Zielsetzungen:

Sortimentsausbau: Kontinuierliche Erweiterung des Angebots, um Kunden jederzeit aktuelle Trends und klassische Bestseller gleichermaßen bereitzustellen.

Servicequalität: Verlässlichkeit, Transparenz und schnelle Umsetzbarkeit bleiben der Maßstab – ergänzt um kreative Lösungen, die über Standardangebote hinausgehen.

Strategische Weiterentwicklung: Der konsequente Ausbau digitaler Strukturen und effizienter Prozesse sorgt dafür, dass Unternehmen heute und in Zukunft sicher planen können.

Das Ziel von Pro-Discount® ist klar: der erste Ansprechpartner für Unternehmen zu sein, die Wert auf faire Preise, Vielfalt und professionellen Service legen. Mit dieser Ausrichtung schafft das Unternehmen nicht nur kurzfristige Vorteile im Weihnachtsgeschäft, sondern eine Partnerschaft, die auch langfristig Bestand hat.

Mit dem Start ins Weihnachtsgeschäft verbindet Pro-Discount® ein klares Angebot an Unternehmen: faire Preise, größte Auswahl und ein Service, der Verlässlichkeit mit Kreativität kombiniert. Wer seine Weihnachtsaktionen professionell, budgetbewusst und wirkungsvoll umsetzen möchte, findet hier die passenden Lösungen.

Das gesamte Sortiment sowie individuelle Beratungsangebote stehen im Onlineshop bereit:
https://www.pro-discount-werbeartikel.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Pro-Discount Import Export e.K.
Frau Dagmar Seebo
Hansering 106
31141 Hildesheim
Deutschland

fon ..: 05121 69707 0
web ..: https://www.pro-discount-werbeartikel.de
email : verkauf@pro-discount.de

Pro-Discount® Import Export ist seit 1999 Ihr verlässlicher Großhändler und Importeur für maßgeschneiderte Werbeartikel.

Mit einem klaren Fokus auf Innovation, Kreativität und perfekten Kundenservice setzen wir neue Maßstäbe in der Branche.

Unser Ziel ist es, Produkte zu schaffen, die weit mehr sind als reine Werbemittel – sie sind emotionale Botschafter Ihrer Marke, wecken Aufmerksamkeit, erzählen Geschichten und schaffen bleibende Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe.

Unsere Expertise umfasst Individualanfertigungen, Exklusivanfertigungen und Sonderproduktionen, die Ihre Marke optimal repräsentieren. Dank eines weltweit operierenden Netzwerks aus Produzenten und Partnern, kombiniert mit lokaler Anpassung und einem unermüdlichen Streben nach Perfektion, garantieren wir außergewöhnliche Ergebnisse, die Ihre Erwartungen übertreffen.
Das Team hinter dem Erfolg
Unser Team ist das Herzstück von Pro-Discount. Mit Experten aus allen relevanten Bereichen bündeln wir Fachwissen und Leidenschaft, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.

Kreativ- und Designteam:
Visionäre Entwürfe, die Ihre Marke emotional aufladen und Ihre Werte perfekt verkörpern.

Produktentwickler und Ingenieure:
Technische Perfektion trifft auf innovative Ideen – unsere Entwickler optimieren Designs für die Produktion und stellen die Machbarkeit sicher.

Prototyping-Spezialisten:
Durch modernste Technologien fertigen wir präzise Modelle und testen deren Umsetzbarkeit in der Produktion.

Produktioner:
Unser erfahrenes Produktionsteam überwacht jeden Schritt – von der Planung bis zur Auslieferung. Selbst bei komplexen Projekten garantieren wir eine reibungslose Abwicklung, termingerechte Lieferung und höchste Qualität.

Vertriebs- und Kundenberater:
Unsere Berater begleiten Sie durch den gesamten Prozess und setzen Ihre Wünsche detailgenau um.

Marketingexperten:
Strategische Positionierung Ihrer Produkte, um die Markenwirkung gezielt zu verstärken.

Qualitätsmanager:
Höchste Standards sind unser Maßstab. Jeder Produktionsschritt wird überwacht, um Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Logistik- und Supply-Chain-Manager:
Effizienz und Pünktlichkeit stehen im Fokus – unsere Experten sorgen für optimale Versandlösungen und reibungslose Abläufe.

Nachhaltigkeitsbeauftragte:
Umweltbewusstsein ist uns wichtig. Unsere Experten fördern nachhaltige Materialien und verantwortungsvolle Produktionsprozesse.

Konfektionierungsexperten:
Perfektion in der Verpackung – wir sorgen für eine Präsentation, die überzeugt.

Pressekontakt:

Pro-Discount Import Export e.K.
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email : d.seebo@pro-discount.de

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Marketing Nastasi revolutioniert Black Friday: Kostenlose Webseitenanalysen für mehr Umsatz

Marketing Nastasi bietet am Black Friday kostenlose Webseitenanalysen und 10 % Rabatt auf Optimierungspakete – für mehr Umsatz im Weihnachtsgeschäft. Jetzt Chance nutzen!

BildSchwetzingen, 18.11.2024 – Black Friday ist die perfekte Gelegenheit für Unternehmen, neue Rekorde zu erzielen. Marketing Nastasi bietet speziell für Online- und Hybrid-Geschäfte eine kostenlose Webseitenanalyse, um ungenutztes Potenzial zu identifizieren und sofort umsetzbare Lösungen zu liefern.

Das familiengeführte Unternehmen Marketing Nastasi, bekannt für über 20 Jahre Erfahrung im Online-Marketing, präsentiert eine exklusive Aktion für den umsatzstärksten Freitag des Jahres: Mit nur zwei Klicks können Geschäftsinhaber ihre Webseite zur Analyse einreichen und erhalten innerhalb kürzester Zeit wertvolle Optimierungsvorschläge.

„Viele Unternehmen verlieren wertvolle Kunden, weil ihre Webseite nicht optimal aufgestellt ist“, erklärt Julia Nastasi, Geschäftsführerin. „Unsere Analyse zeigt sofort, was verbessert werden kann – eine Chance, die man nicht verpassen sollte.“

Zusätzlich bietet Marketing Nastasi bei sofortiger Buchung der Umsetzungspakete 10 % Rabatt.

Aktionszeitraum 18.11.-30.11.2024

Diese Angebot richtet sich nur an Gewerbetreibende B2B, selbstständige Firmen und Organisationen. Bei diesem Angebot sind keine Privatkunden zugelassen.

Interessierte können die kostenlose Analyse direkt über WhatsApp anfordern. Mehr Informationen hier.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Marketing Nastasi
Herr Alexander Nastasi
Keplerstraße 1-3
68723 Schwetzingen
Deutschland

fon ..: 06202 / 945 30 85
web ..: https://marketing-nastasi.de
email : info@marketing-nastasi.de

Marketing Nastasi: Über 20 Jahre Erfahrung im Online-Marketing

Marketing Nastasi ist eine familiengeführte Marketingagentur mit Sitz in Heidelberg, die seit 2003 Unternehmen dabei unterstützt, online erfolgreich zu sein. Mit einer klaren Fokussierung auf die Erstellung von SEO-optimierten Texten, Landingpages, Newslettern und Social-Media-Inhalten bietet Marketing Nastasi umfassende Lösungen für eine bessere Sichtbarkeit und mehr Abschlüsse im digitalen Raum.

Das Besondere: Unsere Agentur vereint die weibliche und männliche Perspektive, um Texte und Strategien zu entwickeln, die gezielt wirken. Dabei legen wir Wert auf persönliche Beratung, höchste Qualität und schnelle Umsetzung. Jeder Text wird bei uns vor Abgabe vorgelesen und von Hand optimiert, um perfekte Ergebnisse zu gewährleisten.

Unsere Mission:
Wir helfen Unternehmen, das Potenzial ihrer Webseiten voll auszuschöpfen – mit kreativen Ansätzen, datenbasierten Lösungen und einem Team, das Leidenschaft für Online-Marketing lebt.

Unser Versprechen:
Ob reine Online-Shops, hybride Geschäftsmodelle oder Dienstleister – wir finden die passenden Strategien, um ihre Zielgruppe zu erreichen und langfristige Erfolge zu sichern.

Hinweis zur Verwendung der Pressemeldung:
Diese Pressemeldung darf kostenlos und ohne Einschränkungen verwendet werden. Wir bitten jedoch um eine kurze Nachricht mit einem Link zur veröffentlichten Meldung an [info@Marketing-Nastasi.de]. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Pressekontakt:

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Wirtschaft

Was Online-Händler aus dem Weihnachtsgeschäft 2023 für 2024 lernen können

Die Learnings aus 2023 sind ein wertvoller Schlüssel für den Umsatzerfolg im kommenden Jahr. Salesupply, hat 8 Punkte zusammengefasst, die Online-Händler analysieren sollten.

BildDuisburg, 17. Januar 2024. Das Weihnachtsgeschäft 2023 ist vorbei. Doch die wohlverdiente Winterpause lässt noch auf sich warten. Denn erfolgreiche Online-Händler wissen: Die Learnings aus 2023 sind ein wertvoller Schlüssel für den Umsatzerfolg im kommenden Jahr. Der Spezialist für E-Commerce-Fulfillment und Customer Care, Salesupply, hat acht Punkte zusammengefasst, die Online-Händler jetzt analysieren sollten, um ihren Erfolg im laufenden Jahr noch weiter zu optimieren – angefangen bei der Marketing-Performance über Bestandsmanagement bis zum Retouren-Handling.

1. Marketing: Budgets und Performance analysieren 

Eine sorgfältige Analyse der Weihnachtskampagnen 2023 liefert Online-Händlern nicht nur wertvolle Erkenntnisse über vergangene Erfolge und Fehler, sondern bildet auch die Grundlage für eine strategisch ausgerichtete Vorbereitung auf das kommende Jahr. Wurden bei der Budgetplanung die umsatzstärksten Tage ausreichend berücksichtigt? Gab es Reserven, die an anderer Stelle effektiver hätten eingesetzt werden können? Welche Kanäle und Kanalstrategien haben sich bewährt, welche müssen überdacht oder angepasst werden? Und wie effektiv waren die Kampagnen, um aus Interessenten Kunden zu machen? Basierend auf den Erfahrungen von 2023 sollten Online-Händler ihre Budgets frühzeitig planen und flexibel genug sein, um auf unerwartete Entwicklungen reagieren zu können. Darüber hinaus helfen Erkenntnisse aus den Vorjahren (First Party Data), zukünftige Kampagnen zu individualisieren und so die Konversionsraten zu verbessern. 

2. Website-Performance: Wie hat der Online-Shop das erhöhte Besucheraufkommen bewältigt?

Die Geschwindigkeit, mit der eine Website geladen wird, hat einen großen Einfluss auf das Nutzererlebnis. Die Website-Performance während der Peak Season 2023 gibt Aufschluss darüber, ob die technische Infrastruktur dem erhöhten Besucheraufkommen standhalten konnte. Durch eine gezielte Optimierung der Caching-Mechanismen oder den Einsatz eines CDN können Antwortzeiten der Website verbessert werden. Und Investitionen in eine skalierbare Server-Infrastruktur ermöglichen es der Website, flexibel auf Schwankungen im Verkehrsaufkommen zu reagieren, ohne an Leistung einzubüßen. Angesichts des steigenden Anteils mobiler Nutzerinnen und Nutzer ist auch die Optimierung der Website-Performance für mobile Endgeräte von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus sollten Online-Händler prüfen, ob andere Features des Webshops in der Peak Season fehleranfällig waren. Beispiele wären falsche Verfügbarkeitsanzeigen auf der Produktdetailseite oder Probleme beim Checkout. 

3. Bestandsmanagement: Vermeiden Sie Engpässe und Überbestände

Die Analyse von Engpässen und Überbeständen im Jahr 2023 liefert praktische Erkenntnisse für ein präziseres Bestandsmanagement im neuen Jahr. Welche Produkte waren zu Spitzenzeiten knapp und welche hatten Überbestände? Wie schnell konnte nachbestellt werden? Oder gab es Produkte, bei denen saisonale Schwankungen nicht richtig berücksichtigt wurden, was zu Engpässen oder Überbeständen führte? Die Integration von KI-basierten Predictive Analytics Tools ermöglicht eine genauere Bedarfsprognose. Durch die Analyse historischer Daten können Muster erkannt und künftige Bestellungen optimiert werden. Darüber hinaus können Automatisierungstechnologien eingesetzt werden, um bei bestimmten Lagerbeständen Nachbestellungen auszulösen oder die Bestellmengen an die prognostizierte Absatzentwicklung anzupassen. Wer auf eine Just-in-Time-Strategie setzt und Produkte erst kurz vor dem tatsächlichen Versand einlagert, minimiert Überbestände und senkt die Lagerkosten. Eine enge Zusammenarbeit mit den Lieferanten hilft dabei. Ein Echtzeit-Datenmonitoring ermöglicht schnelle Entscheidungen über den Lagerbestand, wenn sich die Marktbedingungen ändern.

4. Fulfillment: Wie flexibel und zuverlässig war die Bestellabwicklung?

Wenn sich die Zahl der Bestellungen vervielfacht, ist vor allem im Lager Stress. Eine sorgfältige Analyse von Problemen des vergangenen jahres ermöglicht es Online-Händlern, spezifische Fehlerquellen zu identifizieren und proaktiv ihre Fulfillment-Prozesse zu verbessern und Qualitätsstandards zu erhöhen. Unter anderem sollte geprüft werden, ob die Läger ihren Betrieb ohne Verzögerungen im Service-Level skalieren und somit auch den Erwartungen anspruchsvoller Marktplatzpartner gerecht werden konnten? Und gab es die Möglichkeit, bei unerwartete hohen Volumina oder Zustellproblemen eines Logistikers flexibel auf andere Anbieter auszuweichen? Um Fehllieferungen zu reduzieren, sollten Händler analysieren, warum es zu Fehllieferungen kam oder ob es bestimmte Phasen gab, in denen die Fehlerhäufigkeit anstieg? Die Einführung von Doppelkontrollen bei der Kommissionierung minimiert das Fehlerrisiko und erhöht die Sicherheit der Versandprozesse. Auch die Integration fortschrittlicher Technologien wie automatisiertes Barcode-Scannen und RFID-Systeme verbessert die Genauigkeit der Kommissionierung und reduziert das Risiko von Fehlsendungen. Wenn Kunden  über Feedback-Mechanismen falsch versandte Artikel melden können, hilft das, schnell auf mögliche Probleme zu reagieren und Präventivmaßnahmen zu ergreifen. Ein weiterer Fokus der Händler sollte auf regelmäßigen Schulungen des Fulfillment-Teams liegen, um die Mitarbeiter für mögliche Fehlerquellen zu sensibilisieren und ihr Bewusstsein für die Einhaltung von Qualitätsstandards zu schärfen.

5. Letzte Meile: Wie leistungsfähig waren die Logistikpartner – und zu welchem Preis? 

Die Performance der Logistikpartner im Weihnachtsgeschäft hat nicht nur einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die finanzielle Gesundheit eines Online-Händlers. Es lohnt sich ein Blick auf folgende Fragen: Welche Spediteure haben zuverlässig geliefert, bei welchen gab es Probleme wie verspätete Lieferungen oder verlorene Sendungen? Gab es vermehrt Kundenbeschwerden über bestimmte Spediteure? Welche Aspekte der Zustellung wurden besonders kritisiert? Welcher Logistikpartner arbeitete am kostengünstigsten? Und welcher Spediteur überzeugte mit den schnellsten Lieferzeiten? Mit konkreten Daten aus dem Vorjahr können Online-Händler besser in Preisverhandlungen mit ihren Logistikpartnern gehen. Darüber hinaus können die Erfahrungen aus dem Vorjahr als Grundlage für eine Diversifizierung der Versandpartner dienen und Risiken minimieren. Durch Investitionen in fortschrittliche Tracking-Technologien können Online-Händler nicht nur die Lieferzeiten verbessern, sondern ihren Kunden auch einen transparenten Einblick in den Versandprozess bieten. 

6. Kundenzufriedenheit: Wie bewertet der Kunde seinen Online-Einkauf?

Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Online-Händlers. Die systematische Auswertung der Kundenbewertungen des vergangenen Jahres ermöglicht es, spezifische Schwachstellen im Online-Bestellprozess zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Welche Themen wurden in den Kundenbewertungen besonders häufig angesprochen? Gibt es bestimmte Muster oder Trends, die sich im Kundenfeedback widerspiegeln? Durch die genaue Analyse negativer Bewertungen lassen sich konkrete Schwachstellen in der Auftragsabwicklung identifizieren, sei es bei Lieferzeiten, Produktqualität oder Kundenservice. Wichtig ist, die Kundenbewertungen nicht nur wahrzunehmen, sondern auch darauf zu reagieren. Die zeitnahe Beantwortung von Kundenbewertungen, insbesondere bei negativem Feedback, zeigt den Kunden, dass ihre Meinung wertgeschätzt wird. Und eine transparente Kommunikation von Verbesserungsmaßnahmen, sei es durch gezielte E-Mail-Kampagnen oder Social-Media-Updates, zeigt den Kunden, dass der Händler aktiv an der Optimierung seiner Leistungen arbeitet. Um zeitnah Kundenfeedback zu erhalten, sollten Online-Händler proaktiv Bewertungen direkt nach dem Kauf einholen oder durch gezielte Befragungen bestimmte Aspekte der Bestellabwicklung analysieren. Auf Basis dieses Feedbacks können Händler dann gezielt an Verbesserungen für das Weihnachtsgeschäft 2024 arbeiten. 

7. Kundenservice: Effizienz schafft Kunden- und Händlerzufriedenheit

Die Analyse der Kundenwartezeiten an der Hotline oder bei der Beantwortung von Anfragen über E-Mail oder das Social Web sowie der Erfahrungen mit dem Kundenservice im Jahr 2023 ermöglicht eine präzisere Ressourcenzuweisung für das Jahr 2024. Wie lange mussten Kundinnen und Kunden im Durchschnitt auf eine Antwort oder Lösung warten? Hielten sich die Wartezeiten im Rahmen Ihrer regulären Service-Level-Vereinbarung? Zu welchen Zeiten (Abende, Wochenenden) war der Andrang besonders groß? Gab es bestimmte Anfragen oder Probleme, die regelmäßig zu längeren Wartezeiten führten? Wie hoch war die Lösungsquote beim ersten Anruf? Durch eine gezielte Priorisierung von Anfragen oder eine stellenweise Auslagerung des Kundendienstes können dringende oder komplexe Fälle schneller bearbeitet werden, was insgesamt zu einer Verbesserung der Servicequalität führt. Durch die Integration von Chatbots können häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet und so Wartezeiten verkürzt werden, was das Kundenerlebnis verbessert. Und ein gut strukturierter FAQ-Bereich und Wissensdatenbanken ermöglichen es den Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen selbst zu finden, was die Anzahl der Anfragen an den Kundenservice reduziert. So wird nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern auch die betriebliche Effizienz nachhaltig verbessert.

8. Retourenmanagement: Wie effizient werden Retouren bearbeitet?

Nach Weihnachten häufen sich die Retouren und Onlinehändler müssen die Rückerstattungen an ihre Kunden schnell in die Wege leiten. Die Erkenntnisse aus 2023 helfen, die Weihnachtsretouren 2024 besser vorzubereiten – und im Idealfall zu reduzieren. Dazu sollten Onlinehändler zunächst versuchen, die Gründe für die Retouren zu verstehen: Waren es falsche Größen, falsche Erwartungen oder Qualitätsmängel? In welchen Produktkategorien gab es überdurchschnittlich viele Rücksendungen? Und lassen sich Muster ableiten, welche Produkttypen häufiger retourniert werden? Auf Basis der Retourengründe lassen sich Produktbeschreibungen optimieren und um relevante Informationen ergänzen sowie Produkte mit hoher Retourenwahrscheinlichkeit frühzeitig identifizieren. Darüber hinaus sollten Online-Händler auch die Effizienz der Retourenabwicklung analysieren: Wie schnell wurden Rückerstattungen veranlasst? Wo gab es Engpässe? Und wie oft musste der Kundenservice die Frage beantworten, wann die Retoure erstattet wird? Auf Basis derartiger Prozessanalysen kann die Effizienz der Retourenabwicklung und damit die Kundenzufriedenheit 2024 weiter gesteigert werden.

„Nach Weihnachten ist vor Weihnachten“, sagt Jeroen Leenders, Co-Founder von Salesupply. „Und Online-Händler sollten die ruhige Zeit nach der Peak Season nutzen, um ihre Erfahrungen zu analysieren, daraus zu lernen und schon heute die Weichen zu stellen für kommende Stoßzeiten 2024. Denn wer die Weihnachtssaison gut beherrscht, hat das gesamte Jahr im Griff.“

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Über Salesupply:

Salesupply ist europaweit der einzige Dienstleister, der mittelständischen Online-Händlern skalierbaren und flexiblen Customer Service und Fulfillment bietet. Das Unternehmen mit Deutschlandsitz in Duisburg unterstützt den Kundenservice von Online-Händlern und Brands weltweit in 36 Sprachen und passt sich dabei maximal flexibel dem jeweiligen Bedarf an. Auch die Fulfillment-Angebote an über 15 internationalen Standorten, darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, UK, Schweden, Polen, Kosovo, USA und China, sind je nach Bedarf skalierbar. Auf diese Weisen können Online-Händler und Marken nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch ihre (Kosten-)Effizienz steigern. www.salesupply.de

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Corona den Kampf ansagen – effektives Gastronomie-Marketing

Das Weihnachtsgeschäft nutzen, um Kundendaten zu sammeln und effektives Marketing zu betreiben

BildWeihnachtsmärkte abgesagt, Weihnachtsfeiern storniert, Lockdowns in Gebieten mit zu hoher Inzidenz – die Gastronomie erlebt einen weiteren dunklen Winter. Darum gilt es umso mehr, jeden Lichtblick zu nutzen, der sich bietet. Dazu gehören in erster Linie die Privatgäste und Familien, die rund um Weihnachten ins Lokal kommen, bestelltes Essen abholen oder den Lieferservice nutzen. Damit sie dies auch regelmäßig im neuen Jahr tun, bedarf es professioneller Kommunikations- und Marketinglösungen – und vor allem der Kontaktdaten der Gäste.

Corona beherrscht weiterhin die Szenerie, auch in diesem Winter und an diesem Weihnachtsfest. Für viele Gastronomen geht es einmal mehr ums nackte Überleben. Verständlich, dass sich in dieser Situation nur die wenigsten Gedanken über Marketing und Werbung machen. Dabei gilt es genau jetzt aktiv zu werden und vor allem die Gäste zu erreichen, die sich bereits dazu entschieden haben, Restaurants, Cafés und Bistros zu besuchen. Sie zu halten und zu Multiplikatoren zu machen, ist eine große Chance, wie Felix Schönfelder, Geschäftsführer des Marketingdienstleisters Socialwave, weiß: „Viele der Gäste, die in der Weihnachtszeit kommen, sind zum ersten Mal da und bieten ein riesiges Potenzial. Nicht nur, weil sie zu wiederkehrenden Kunden gemacht werden können, sondern auch, indem sie Online-Bewertungen abgeben und so Empfehlungen aussprechen.“ Dies geschieht jedoch nicht von alleine, zumindest ein wenig nachhelfen sollte der Gastronom. Dabei müssen es keine aufwendigen Marketingaktionen oder skurrilen Einfälle sein. Sich regelmäßig ins Gedächtnis der Gäste zurückzurufen, reicht bereits aus, zum Beispiel mit dem Versand der aktuellen Wochenkarte.

Digitale und direkte Kommunikation mit den Gästen als Schlüssel

Nur mit den entsprechenden Kontaktdaten und dem Einverständnis der Gäste können neue Angebote oder organisatorische Veränderungen kommuniziert werden, so Schönfelder: „Die direkte Kommunikation mit dem Gast steht im Mittelpunkt, die Quintessenz ist dabei das datenschutzkonforme Sammeln der Kontaktdaten. Egal ob sich der Gast per Mail, WhatsApp, Facebook oder Instagram mit seinen Daten registriert, auf allen Kanälen werden die gastronomischen Informationen bereitgestellt. Ich kann die Gäste proaktiv ansprechen, kann beispielsweise auf aktuelle Corona-Maßgaben hinweisen, kann regelmäßig meine Aktionen versenden, kann Events bewerben – und nachbewerben, wenn die Auslastung zu schwach ist.“ Weiterer Vorteil: Werden die Gäste digital dazu aufgefordert, auf Google, Tripadvisor oder anderen Plattformen eine Bewertung zu hinterlassen, steigt die Online-Sichtbarkeit und somit die Chance auf neue Besucher.

Überbrückungshilfen zur Digitalisierung nutzen

In Not geratene Branchen wie die Gastronomie werden von Bund und Ländern mit Hilfsprogrammen unterstützt, allen voran der Überbrückungshilfe III Plus, die bis zum 31. März 2022 verlängert wurde. Die Überbrückungshilfe III Plus bezuschusst unter anderem Neuinvestitionen in Hygienekonzepte und Digitalisierung, die bis zu 100 % finanziert werden. Features wie eine digitale Speisekarte oder die Corona-Registrierung werden hier hinzugezählt. Auch Investitionen in digitales Marketing wie Social Media, Suchmaschinenoptimierung oder E-Mail-Marketing gehören dazu. „Auch in der Krise gibt es Chancen und Möglichkeiten, die es zu nutzen gilt“, ist Schönfelder überzeugt. „Wer jetzt auf digitale Lösungen und automatisiertes Marketing setzt, profitiert nicht nur für den Moment, sondern vor allem auch langfristig.“

Weitere Informationen unter: https://social-wave.de/ 

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Über Socialwave:
Mit dem WLAN-Marketing Paket von Socialwave werden Inhaber mit einem stationären Geschäftsmodell – etwa Gastronomen oder Einzelhändler – in die Lage versetzt, ihren Kunden kostenfreies Internet zur Verfügung zu stellen und über diese WLAN-Infrastruktur gleichzeitig effektives Marketing zu betreiben. Ob Facebook Likes, Location Check-Ins für einen stärkeren Online-Auftritt, mehr Online-Sichtbarkeit durch positive Google-Bewertungen oder mehr Kundeninteraktionen durch Pop-Ups und E-Mail-Marketing: Das WLAN-Marketing-Paket von Socialwave macht es möglich.

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