Tag Archives: Customer Experience

Medien

Reply auf der NVIDIA GTC 2025: Wie KI-Agenten und Digital Humans die Customer Experience neu definieren

Customer Service 2.0

BildReply, ein globales Systemintegrations- und Beratungsunternehmen mit Fokus auf KI-basierte Lösungen und intelligente Systeme, nimmt an der NVIDIA GTC 2025 teil – einer führenden Konferenz über die Zukunft von Accelerated Computing und Künstlicher Intelligenz (KI). Die Veranstaltung findet vom 17. bis 21. März in San Jose, Kalifornien, statt.

Roberto Del Ponte, Associate Partner bei Infinity Reply, nimmt an der Podiumsdiskussion „Customer Service 2.0: Transforming Experiences with AI Agents and Digital Humans“ teil. Die Session findet am 19. März 2025 von 11:00 bis 12:00 Uhr (Pacific Time) statt und beleuchtet die Transformation von KI-gestützten Kundeninteraktionen.

Diskutiert wird, wie Digital Humans und KI-Agenten den Kundenservice auf ein neues Level heben, indem sie lebensechte, empathische Interaktionen ermöglichen, das Engagement steigern und personalisierte Unterstützung bieten.

In seinem Vortrag gibt Roberto Del Ponte Einblicke in die Arbeit von Reply im Bereich Digital Humans und betont die Bedeutung von KI-Agenten, Affective Computing und interaktiven Technologien zur Optimierung der Customer Experience. Zudem stellt er Rose, die 3D-Botschafterin von Reply, vor, die mit der ACE-Technologie von NVIDIA arbeitet. Anhand von Praxisbeispielen zeigt er, wie diese digitalen Wesen dynamisch und emotional intelligent mit Nutzern interagieren.

Darüber hinaus werden reale Anwendungen und Erfolgsgeschichten präsentiert – darunter die Zusammenarbeit von Reply mit Costa Crociere am digitalen Assistenten Futura. Diese Projekte verdeutlichen, wie Unternehmen Digital Humans und KI-Agenten erfolgreich in ihren Kundenservice integrieren.

Die Teilnahme von Reply an der NVIDIA GTC 2025 unterstreicht das Engagement des Unternehmens für die Weiterentwicklung von Digital Humans und emotional intelligenten KI-Lösungen. Weitere Informationen zur Präsenz von Reply finden Sie auf der Eventseite.

Reply
Reply [EXM, STAR: REY, ISIN: IT0005282865] ist spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von Lösungen basierend auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien. Bestehend aus einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen unterstützt Reply die führenden europäischen Industriekonzerne in den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung bei der Definition und Entwicklung von Geschäftsmodellen, die durch die neuen Paradigmen von KI, Big Data, Cloud Computing, digitalen Medien und Internet der Dinge ermöglicht werden. Die Dienstleistungen von Reply umfassen: Beratung, Systemintegration und Digital Services. www.reply.com

Pressekontakt:

Reply
Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com
Tel. +390117711594

Irene Caia
i.caia@reply.com
Tel. +39 02 535761

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Reply Deutschland SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt am Main
Deutschland

fon ..: +49 170 4546229
web ..: http://www.reply.com
email : s.dennhardt@reply.de

Pressekontakt:

Reply Deutschland SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt am Main

fon ..: +49 170 4546229
web ..: http://www.reply.com
email : s.dennhardt@reply.de

Medien

SYBIT feiert 25-jähriges Jubiläum und präsentiert umfassendes Rebranding

Ganz im Zeichen der Resonanz: Neuer Markenauftritt, Website und geschärfte Beratungsstrategie stärken SYBITs Position als führender CX-Partner

BildRadolfzell – Die SYBIT GmbH, Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX), feiert 25-jähriges Bestehen und nutzt diesen Meilenstein, um sich mit einem umfassenden Rebranding neu zu positionieren. Mit einem modernen Corporate Design, einer neuen Website und einer geschärften Unternehmensstrategie betont SYBIT seine Rolle als führender CX-Beratungspartner für digitale Transformation. Im Zentrum des Rebrandings steht der Gedanke der Resonanz: SYBIT versteht digitale Transformation als ein Zusammenspiel, bei dem starke Beziehungen und gegenseitige Impulse den entscheidenden Unterschied machen. Genau diese Antwortbeziehung mit einem Partner, der das gesamte CX-Spektrum beherrscht, ermöglicht es Unternehmen, nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.

Neupositionierung als Beratungshaus mit starken Werten

Nach kontinuierlichem Wachstum und konsequenter Innovationskraft im Bereich Customer Experience hebt SYBIT seine Marke auf ein neues Niveau. Der neue Markenauftritt macht deutlich, was SYBIT am Markt seit Jahren auszeichnet: ganzheitliche CX-Kompetenzen, die auf umfassenden Beratungsleistungen basieren. Im Zentrum stehen klare Unternehmenswerte: Innovationsführerschaft, 100% Kundenorientierung, Exzellenz in der Umsetzung, Integrität und nachhaltiges Wachstum. Mit einem neuen Logo, moderner Typografie, frischen Farben, authentischen Bildwelten und markanten Key Visuals werden diese Werte nun auch visuell erlebbar.

Website hebt ganzheitliche CX-Kompetenz hervor

Das Rebranding verdeutlicht SYBITs Entwicklung vom erstklassigen. Implementierungspartner zum strategischen Beratungsunternehmen. Die neue Website präsentiert das umfassende Leistungsportfolio und rückt die drei Beratungsschwerpunkte Business Consulting, Process Consulting und Solution Consulting in den Fokus. Ob End-to-End-Delivery, individuelle Applikationsentwicklung, UX, Design oder SAP CX – der Webauftritt bietet einen klar strukturierten Überblick über SYBITs umfassende Kompetenzen. Die jahrzehntelange Erfahrung mit der weltweit größten Anzahl umgesetzter CX-Projekte wird besonders im erweiterten Bereich zum Branchen-Know-how sichtbar.

Folgerichtige Weiterentwicklung der Brand

„Unser Rebranding ist Ausdruck unserer Weiterentwicklung und unseres Selbstverständnisses als Marktführer. Wir kombinieren tiefes CX-Know-how mit strategischer Beratungskompetenz und technischer Exzellenz. Damit bieten wir nicht nur effiziente End-to-End Lösungen, sondern schaffen Resonanzräume für unsere Kunden, in denen wir gemeinsam neue Perspektiven eröffnen und nachhaltigen Mehrwert schaffen,“ erklärt Thomas Regele, CEO von SYBIT.

„Unsere Erfolgsgeschichte basiert auf starken partnerschaftlichen Beziehungen, die wir durch Innovation, Qualität und Expertise kontinuierlich festigen. Deshalb haben wir das Leitmotiv der Resonanz gewählt: Erfolgreiche digitale Transformation entsteht durch echtes Verständnis, starke Beziehungen und Anwendungen, die nicht nur Effizienz steigern, sondern neue Perspektiven eröffnen. Dieses Prinzip prägt nun nicht nur unser Key Visual, sondern unsere gesamte Markenstory“, erklärt Jana Kiechle, Head of Marketing und Business Development sowie Verantwortliche für das Rebrand-Projekt bei SYBIT.

Employer Branding im Fokus

Mit dem neuen Markenauftritt positioniert sich SYBIT als attraktive Arbeitgebermarke, von Berufsunerfahrenen bis hin zu Senior Consultants. Als Teil von NTT Data Business Solutions bietet SYBIT ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Innovationsgeist, Teamwork und Verantwortung gefördert werden. Der neue Markenauftritt unterstreicht die Bedeutung von Wertschätzung, Flexibilität und nachhaltigem Wachstum als zentrale Elemente der Unternehmenskultur.

„Unser Rebranding ist mehr als nur ein neues Design. Unsere neue Markenidentität bringt klar zum Ausdruck, wer wir sind: Ein innovatives Beratungsunternehmen, das auf starke Beziehungen setzt – sowohl zu unseren Kunden und Partnern als auch zu unseren Mitarbeitenden. Diese Verbindung ist der Schlüssel zu unserem Erfolg“, betont Thilo Kerner, CRO von SYBIT.

Umfassende interne Neustrukturierung

Dem Rebranding gingen umfassende Maßnahmen zur inneren Neuausrichtung voraus, um SYBITs Kompetenzen weiter zu schärfen und die Basis für weiteres Wachstum zu legen. „Unser Ziel war es, unser Portfolio strategisch weiterzuentwickeln und unsere Expertise so zu bündeln, dass sie einerseits abbildet, was uns draußen im Markt auszeichnet, und andererseits den Bedürfnissen unserer Kunden optimal gerecht wird“, erläutert Marco Werth, COO von SYBIT.

Gleichzeitig betont Birgit Beierer, CFO und CHRO: „Im Rebrand-Projekt haben so viele Zahnräder erfolgreich ineinandergegriffen. Wir haben nicht nur die Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden gezielt weiterentwickelt, sondern auch darauf geachtet, dass die besondere SYBIT-Kultur, die von Resonanz und Zusammenarbeit geprägt ist, nun auch in unserer Marke spürbar wird. Diesen Weg werden wir mit großer Freude weitergehen.“

Stärker, führender, wertiger: SYBIT startet mit 25 Jahren neu durch

Die offizielle Präsentation des neuen Markenauftritts erfolgte im Rahmen der Jubiläumsfeier von SYBIT unter dem Motto „25 Years of Resonating Success“. Das Event am 24. Januar 2025 verband inspirierende Einblicke in die vergangene und aktuelle Ausrichtung des Unternehmens mit einem Ausblick auf zukunftsweisende Entwicklungen in der Customer Experience. Über 350 Mitarbeitende, Partner und geladene Gäste feierten den Geburtstag von SYBIT ausgelassen in der Stadthallte Singen am Bodensee – und nutzen das Event für den guten Zweck. In mehreren über den Tag verteilten Aktionen sammelten die Anwesenden über 2000 Euro Spendengeld für gemeinnützige Zwecke.

Zur SYBIT-Meldung: https://www.sybit.com/de/wir/insights/sybit-feiert-25-jaehriges-jubilaeum-und-praesentiert-umfassendes-rebranding

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Sybit GmbH
Herr Anders Landig
Sankt-Johannis-Str. 1
Radolfzell 78315
Deutschland

fon ..: 077329508239
web ..: https://www.sybit.com/de
email : presse@sybit.de

Über SYBIT

SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit umfassender Expertise in Business Consulting, Process Consulting und IT Consulting. Als strategischer Partner begleitet SYBIT Unternehmen dabei, kundenzentrierte Prozesse zu gestalten und innovative Lösungen entlang der gesamten Customer Journey zu implementieren. Mit über 25 Jahren Erfahrung und als Teil der NTT Data Business Solutions treibt SYBIT die digitale Transformation nachhaltig voran.

Pressekontakt:

Sybit GmbH
Herr Anders Landig
Sankt-Johannis-Str. 1
Radolfzell 78315

fon ..: 077329508239
email : presse@sybit.de

Medien

Open Reply unterstützt OBI bei der weiteren Entwicklung der „heyOBI“-App und der MarTech-Landschaft

Open Reply hat die europaweit agierende OBI Gruppe bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungskommunikation unterstützt.

Bild29.07.2024 | Open Reply, spezialisiert auf digitale Produkte und Services innerhalb der Reply Gruppe, hat die europaweit agierende OBI Gruppe bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungskommunikation unterstützt. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Unterstützung war die Mitentwicklung der „heyOBI“-App, einer innovativen Plattform, die darauf abzielt, die Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. Durch relevante und personalisierte Inhalte wird „heyOBI“ zu einem verlässlichen Begleiter für die individuellen „Do It Yourself“ (DIY)-Aktivitäten der Kunden.

Open Reply war außerdem an der Entwicklung der Marketing-Technologie-Landschaft (MarTech) von OBI beteiligt. Dabei wurden die traditionellen Papierbeilagen durch fortschrittliche digitale Lösungen ersetzt, was zu einer effizienteren und zielgerichteteren Kundenansprache führte. Der Aufbau eines zentralen Kommunikationshubs innerhalb dieser MarTech-Landschaft ermöglicht eine organisationsübergreifende und zielgerichtete Kommunikation mit den Endkunden. Dieser Hub verbindet dank seiner umfassenden Datenbasis alle Touchpoints in der „heyOBI“-App und sorgt so für einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern bei OBI. Es versetzt das Unternehmen in die Lage, Angebote und Beratung für Kunden zu personalisieren und eine bessere Customer Journey zu bieten.

Darüber hinaus wurden neue Kommunikationskanäle und Plattformen wie ein Kundenpostfach und neue Bereiche auf der Website eingeführt, um das Engagement zu steigern und mehr Kundenkontakte zu generieren. Diese Kanäle erlauben es den Kunden, direkt mit OBI in Kontakt zu treten und sich mit dem am besten geeigneten Experten aus einem Pool von OBI-Mitarbeitenden in Verbindung zu setzen. Navigationstools für den stationären Markt und die integrierte Kundenkarte mit Couponing-Funktion ergänzen das Einkaufserlebnis.

Die App „heyOBI“ verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes Wachstum und erreichte mehr als sechs Millionen Nutzer, was für eine hohe Akzeptanz des Angebots spricht. Dies zeigt sich auch in den durchweg positiven Bewertungen der App mit 4,6 von 5 Sternen im Apple App Store mit über 90.000 Bewertungen.

John Krieger, Senior Vice President Digital Customer Platform bei OBI, kommentiert: „Unser transformativer Ansatz besteht darin, ein nahtloses, kundenorientiertes Heimwerkererlebnis zu bieten. Die Integration von digitalen Lösungen, In-Store-Tools und personalisierter Kommunikation spiegelt unser Engagement wider, den sich wandelnden Bedürfnissen von Heimwerker- und Gartenliebhabern gerecht zu werden. Mit der Unterstützung von Open Reply können wir unsere Kunden während der gesamten Customer Journey bei ihren DIY-Projekten begleiten und uns als Vorreiter in der kundenorientierten Servicegestaltung etablieren.“

°°°

Reply
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Open Reply
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Open Reply bietet branchenübergreifende Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience. www.reply.com/open-reply/de/

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Reply SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt
Deutschland

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Pressekontakt:

Reply
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

Medien

Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply

Lufthansa setzt mit dem KI-gestützten Customer Insight Hub von TD Reply neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion.

Bild21.02.2024 | Lufthansa, Europas größte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das Portal ermöglicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Experience.

TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt – von der Online-Buchung über den persönlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group wertvolle Informationen darüber, wie die Kunden die einzelnen Services bewerten und an welchen Stellen Verbesserungen möglich sind.

Der Customer Insight Hub von TD Reply sammelt zentral kundenbezogene Informationen und wertet diese automatisiert aus. Ein Highlight der Lösung ist die KI-gestützte Analyse mit Hilfe eines Large Language Models (LLM). Das Modell ersetzt die manuelle Prüfung von Kundenbewertungen, ordnet sie automatisch Themenfeldern zu, ermittelt die Kundenstimmung und fasst die Ergebnisse zusammen. Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten bietet eine ganzheitliche Sichtweise auf die Customer Experience.

Die Integration externer Datenquellen wie Presseberichte, Google Reviews und Trendstudien hilft Produkt- und Marketingmanagern zusätzlich, sich einen umfassenden unternehmensweiten Überblick zu verschaffen. Über vordefinierte Befehle (sogenannte Prompts) können sich Manager Zusammenfassungen zu bestimmten Themen oder eine Übersicht über Customer Pains und Gains erstellen. Alternativ können sie einem Chatbot individuelle Fragen stellen und erhalten so Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Durch das Einbeziehen bisher ungenutzter Datenquellen greift Lufthansa auf eine zentrale, unternehmensweite Informationsquelle zu und kann ihre Services perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.

Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights von Lufthansa, fasst zusammen: „Der Customer Insight Hub als zentrale Anlaufstelle für umfassende Unternehmensdaten erleichtert die interne Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Dank der Partnerschaft mit TD Reply verfügen wir über eine moderne, datengestützte Grundlage, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eine optimale Customer Experience zu schaffen und so unsere Kunden langfristig zu binden.“

°°°

TD Reply
TD Reply ist spezialisiert auf die Beratung rund um datengetriebene Innovationsdienstleistungen und Marketing. TD Reply verfolgt einen datenbasierten und umsetzungsorientierten Ansatz, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben. An den Standorten Berlin, München und Peking nutzen Entwickler, Analysten, Designer, Berater, Visualizer und Zukunftsforscher Daten, um Unternehmen kundenorientierter zu machen und die Lücken zwischen Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb zu schließen. https://www.tdreply.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Reply SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt
Deutschland

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Pressekontakt:

Reply
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

Medien

Up Reply sorgt für Umsatzsteigerung bei C&A durch Onsite-Personalisierung im Online-Handel

Up Reply unterstützt das Modeunternehmen C&A bei der Umsetzung einer gezielten Onsite-Personalisierung mit prognostizierter Umsatzsteigerung von 2,5 Prozent.

15.02.2024 | Up Reply, die Agentur für die Optimierung der Customer Experience innerhalb der Reply Gruppe, unterstützt das internationale Modeunternehmen C&A bei der Umsetzung einer gezielten Onsite-Personalisierung mit prognostizierter Umsatzsteigerung von 2,5 Prozent. Diese positive Entwicklung ist das Ergebnis einer innovativen Strategie mit Fokus auf kundenzentriertes Online-Shopping, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kauffrequenz zu erhöhen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Grundlage für den Erfolg ist eine von Up Reply konzipierte personalisierte Customer Journey, die den Kunden auf der Website ein maßgeschneidertes, nahtloses Einkaufserlebnis bietet. Durch zugeschnittene Inhalte und Angebote werden Nutzer auch ohne konkrete Kaufabsicht zum Besuch der Website inspiriert und optimal bei der Produktrecherche und -auswahl unterstützt.

Für personalisierte Shoppingerlebnisse im C&A-Webshop, setzt Up Reply auf die Implementierung der Plattform Dynamic Yield, den Aufbau eines „Center of Excellence“ und A/B-Tests: Mit Dynamic Yield wurden Kampagnentemplates erstellt, um die Inhalte entlang der Customer Journey zu vereinheitlichen. Das „Center of Excellence“ sorgt für die Verteilung von Verantwortlichkeiten und stellt sicher, dass die Personalisierungsstrategie reibungslos umgesetzt werden kann. Kontinuierliche A/B-Tests helfen dabei, die Relevanz von Produkten oder Empfehlungen zu evaluieren.

Dr. Corinna Ogonowski, Lead User Research & Experimentation bei C&A, fasst zusammen: „Die Agentur Up Reply ist eine gute Partnerin zur Skalierung von Personalisierungs- und A/B Test-Programmen. Mit Hilfe ihrer strategischen und operativen Unterstützung waren wir in der Lage, unser Programm in kurzer Zeit auf ein neues Level zu heben. Wir haben sehr gute Ergebnisse bei der Optimierung der User Experience und weiteres Wachstum erzielt. Besonders hervorheben möchte ich ihre technische Kompetenz bei Dynamic Yield und anderen Plattformen.“

Darüber hinaus legt Up Reply besonderen Wert auf den Einsatz von Automatisierungslösungen. Ziel dieser Maßnahmen ist es, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und die Retourenquote zu senken. Um neue Wachstumspotenziale zu erschließen, wurden Marketingkampagnen automatisiert und die Internationalisierung der Personalisierungsstrategie vorangetrieben.

Die Vorteile von personalisiertem Content gehen über ein verbessertes Kundenerlebnis hinaus und bieten Händlern klare Vorteile. Dazu gehören ein höheres Kundenengagement, eine höhere Kauffrequenz, geringere Retourenquoten und vermehrte Weiterempfehlungen, die zu dauerhaften Kundenbeziehungen und letztlich zu höheren Umsätzen führen.

Roman Goedeke, Executive Partner von Reply, kommentiert: „Mit unserem Maßnahmenkatalog, der den Nutzer ins Zentrum stellt, konnten wir dazu beitragen, die prognostizierte Umsatzsteigerung für C&A zu realisieren. Dieses Projekt unterstreicht die Bedeutung einer gezielten Onsite-Personalisierung mit einer kohärenten Strategie für nachhaltige Geschäftseffekte und zeigt, wie Up Reply durch innovative Strategien und Technologien das Customer Engagement und die Kundenloyalität stärkt, Akquisitionskosten senkt und den Marketing-ROI erhöht.“

°°°

Reply
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Up Reply
Up Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf digitales Wachstum und Optimierung der Customer Experience spezialisiert. Die Experten von Up Reply bieten internationalen Kunden ein bewährtes Methodenset bei der Personalisierung digitaler Kanäle, A/B-Tests und datenbasierten Analysen entlang der gesamten Customer Journey. Das Ergebnis sind nutzerzentrierte Erlebnisse, die auf die Geschäftsziele der jeweiligen Unternehmen einzahlen. Up Reply unterstützt mit Strategieberatung, beim Onboarding und bietet Fullservice rund um Tools wie Dynamic Yield, Optimizely, Adobe Target oder Adobe Analytics, Google Analytics und Contentsquare. upreply.de

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Reply SE
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt
Deutschland

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com

Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com

Pressekontakt:

Reply
Frau Sandra Dennhardt
Uhlandstraße 2
60314 Frankfurt

fon ..: 069 269 56 86 950
web ..: http://www.reply.com/de/
email : s.dennhardt@reply.com