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Salesupply stellt neuen AI Chatbot vor: Optimierter Online-Kundenservice zu geringeren Kosten

Der neue E-Commerce-Chatbot von Salesupply beantwortet KI-gestützt Kundenanfragen entlang der gesamten Customer Journey – von der Produktberatung bis zur Nachfrage bezüglich der Retoure.

Duisburg, 23. April 2024. Der Online-Handel in Deutschland stagniert und stellt Shopbetreiber vor ein Dilemma: Sie stehen unter hohem Kostendruck, sollen ihren Kunden aber gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Dieses wird unter anderem durch einen herausragenden Kundenservice ermöglicht. Einer aktuellen, weltweiten Studie von PwC zufolge ist für 88 Prozent der Kunden die Customer Experience eines Unternehmens genauso bedeutend wie die Produkte[1].Sie erwarten ständige Erreichbarkeit, schnelle Lösungen und individuelle Erlebnisse. Das Fazit der PwC-Berater: „Ein schlechter Kundenservice ist nicht nur eine verpasste Chance, sondern ein erhebliches Risiko.“

Doch die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit eines eigenen Customer-Care-Teams ist kostenintensiv. Einen Ausweg aus dieser Zwickmühle bietet Künstliche Intelligenz. Der Spezialist für E-Commerce-Fulfillment und Customer Care, Salesupply, hat deshalb einen KI-gestützten Chatbot entwickelt, der es Online-Händlern ermöglicht, ihren Kunden bei immer wiederkehrenden Fragen kosteneffizient einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

KI-Chatbots kennen keinen Feierabend, dafür alle Sprachen weltweit

Rund um die Uhr und in allen Sprachen der Welt berät der KI-Bot Kunden auf Wunsch bei der Auswahl des richtigen Produkts oder beantwortet Fragen zum Versandstatus oder zur Retourenabwicklung. Dazu wird die generative KI mit den Daten der Händler trainiert. Unter anderem scannt das Tool anonymisierte Kundengespräche und kategorisiert daraus die häufigsten Anfragen an den Kundenservice. Zusätzlich wird der Bot mit Informationen von der Website, Produktinformationen, Preisen, FAQs oder Daten aus dem CMS gefüttert. So verfügt die generative KI über alle wichtigen Informationen, um den Kundinnen und Kunden während ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Antworten auf ihre Fragen geben zu können.  

Maximale Sicherheit dank menschlichem Echtzeit-Monitoring

Um sicherzustellen, dass die künstliche Intelligenz die Kundinnen und Kunden optimal betreut, werden ihre Antworten zudem vom menschlichen Customer-Care-Team kontinuierlich in Echtzeit überwacht und optimiert. Und wenn ein Kunde nicht mit dem Bot interagieren möchte oder dieser keine zufriedenstellende Antwort gibt, wird er direkt an einen menschlichen Kundenbetreuer weitergeleitet.
Der KI-Chatbot kann sehr einfach in alle Kundenservice-Lösungen und E-Commerce-Plattformen integriert werden und erfüllt natürlich die geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland.

Bis zu einem Viertel aller Call-Center-Anrufer haben WISMO-Fragen 

„Viele Anfragen im Kundenservice sind wiederkehrende Fragen“, erklärt Jeroen Leenders, Mitgründer von Salesupply. Die beiden häufigsten seien „Wo ist mein Paket“ (WISMO) und „Wann erstatten Sie mein Geld zurück“. Laut einer Statistik von Digital Genius liegt ihr Anteil in normalen Zeiten bei 10 bis 25 Prozent, in besonders umsatzstarken Phasen steigert sich der Wert auf 15 bis 40 Prozent. „Diese Fragen von Menschen beantworten zu lassen, noch dazu außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder in einer Fremdsprache, ist für Onlinehändler einfach nicht rentabel. Künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass diese Anfragen kosteneffizient beantwortet werden, der Kunde trotzdem ein erstklassiges Kundenerlebnis hat und die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um sich um komplexere Anfragen zu kümmern. Daher führt aus unserer Sicht kein Weg mehr an KI-gestützten Chatbots im Kundenservice vorbei.“

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Salesupply
Herr Ruud den Rooijen
Hochstraße 17
47228 Duisburg
Deutschland

fon ..: +49 (0)203 4518292
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email : info@salesupply.de

Über Salesupply:

Salesupply ist europaweit der einzige Dienstleister, der mittelständischen Online-Händlern skalierbaren und flexiblen Customer Service und Fulfillment bietet. Das Unternehmen mit Deutschlandsitz in Duisburg unterstützt den Kundenservice von Online-Händlern und Brands weltweit in 36 Sprachen und passt sich dabei maximal flexibel dem jeweiligen Bedarf an. Auch die Fulfillment-Angebote an über 15 internationalen Standorten, darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, UK, Schweden, Polen, Kosovo, USA und China, sind je nach Bedarf skalierbar. Auf diese Weisen können Online-Händler und Marken nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch ihre (Kosten-)Effizienz steigern. www.salesupply.de

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Bewährtes System: Warum DENSO weiterhin Geräte mit Windows CE bietet

Als einziger Anbieter auf dem Markt liefert DENSO, Teil der Toyota Gruppe, weiterhin mobile Datenerfassungsgeräte mit Windows CE. Experte Dirk Gelbrich erläutert die Vorteile.

BildDüsseldorf. Das Betriebssystem Windows CE wurde für kleine, eingebettete mobile Geräte entwickelt und erstmals 1996 veröffentlicht. Heutzutage wird Windows CE jedoch kaum noch verwendet, da andere Betriebssysteme auf den Markt gekommen sind, die für die aktuellen Herausforderungen passender scheinen. DENSO WAVE EUROPE, Teil der Toyota Gruppe, bietet als einziger Anbieter der Branche weiterhin zwei mobile Datenerfassungsgeräte an, die mit Windows CE ausgestattet sind. Dirk Gelbrich, Manager Technical Department bei DENSO, erläutert die Vorteile, die sich dahinter verbergen – und vielleicht nicht auf den ersten Blick deutlich sind. Informationen zu DENSO WAVE, Windows-CE, das DENSO-eigene Betriebssystem DENSO-OS, Auto-ID Lösungen, Handhelds, Scanner und QR Codes gibt es unter https://www.denso-wave.eu/.

Es gibt auch heute noch Anwendungen, die optimal mit Windows CE laufen und auch seit vielen Jahren stabil funktionieren. Da ist es von Vorteil, die Geräte bereitzustellen, die mit den Systemen weiterhin kompatibel sind. „Insgesamt ist Windows CE vielleicht nicht mehr das gefragteste Betriebssystem, aber es hat sich bewährt. In Bestandsprojekten bieten wir unseren Kunden den Support, den sie brauchen und kommen auch individuellen Wünschen nach Möglichkeit nach“, erklärt Gelbrich. „Dass DENSO als einziger Anbieter der Branche weiterhin Geräte mit Windows CE liefert, ist also nicht altmodisch, sondern serviceorientiert. Wir möchten unsere Kunden immer unterstützen – vor allem, weil zeitliche und personelle Kapazitäten wertvolle Güter sind“, fährt Gelbrich fort.

Für einige Unternehmen in Logistik, Fertigung, Handel und Produktion kann es zudem schwierig sein, neue Geräte einzuführen und Prozesse umzustellen. „Eine Portierung von Windows CE in ein neueres Betriebssystem wie beispielsweise Android ist nicht einfach und schnell gemacht, sondern immer mit Aufwand verbunden. Längere Ausfallzeiten können sich viele Unternehmen allerdings nicht erlauben“, erklärt Gelbrich.

Vor allem im Bereich der Produktion und Lieferketten müssen Prozesse reibungslos funktionieren und Datenmengen zur weiteren Verarbeitung korrekt bereitgestellt werden. Moderne Betriebssysteme mögen vielleicht mehr Optionen bieten, jedoch ist das nicht immer das, was die Nutzer in ihrer täglichen Arbeit benötigen. Windows CE ist dagegen simpel und gleichzeitig effizient. Das Betriebssystem kann zum Beispiel sofort auf Benutzereingaben und Ereignisse reagieren, wurde aber auch für einen geringen Stromverbrauch konzipiert. Somit ist es ideal für den Einsatz in mobilen und eingebetteten Geräten, wie etwa das BHT-1300 oder BHT-1400 von DENSO. Windows CE bietet außerdem eine sichere Kommunikation und die Unterstützung für eine Vielzahl von Programmiersprachen. Die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ist ein weiterer Vorteil für viele Nutzer, die das Betriebssystem in ihren Bestandsprojekten einsetzen.

BHT-1300 und BHT-1400 mit Windows CE oder DENSO-OS

Neben Windows CE bietet DENSO das eigene Betriebssystem DENSO-OS, das maximale Zuverlässigkeit und einen reibungslosen Betrieb schafft. Das DENSO-eigene Betriebssystem ist speziell auf Anwendungen rund um die Datenerfassung zugeschnitten und bietet maximale Sicherheit: Es existiert keinerlei Malware für DENSO-OS, sodass das Betriebssystem praktisch von außen nicht angreifbar ist. Das BHT-1300 kann mit Windows CE oder DENSO-OS ausgestattet geliefert werden.

Das BHT-1300 ist mit seiner hervorragenden Scan-Leistung ein ideales Handheld Terminal für den Einsatz in Logistik, Lager, Produktion oder Handel. Das 2D-Modell wiegt lediglich 188 Gramm und liest Barcodes in jeder Richtung, egal aus welchem Winkel. Durch seine robuste Bauweise kann das Handheld Terminal von DENSO bei bis zu -20 °C und +50 °C zum Einsatz kommen. Ausgestattet mit Windows CE oder DENSO-OS sichert das BHT-1300 einen langen, unterbrechungsfreien Betrieb.

Auch das BHT-1400 ist dank seiner robusten Bauweise ideal für den Einsatz in Logistik, Lager, Produktion oder Handel. Dank seiner hochmodernen Scan-Engine kann das Handheld Terminal von DENSO Barcodes in verschiedenen Formaten und Qualitäten mühelos und zuverlässig erfassen. Da das BHT-1400 besonders energiesparend ist, ist eine kontinuierliche Nutzung des Handheld Terminals von bis zu 32 Stunden ohne Aufladen möglich. Somit entstehen keine Ausfallzeiten.

DENSO WAVE bietet also als Anbieter für hochwertige Auto-ID-Lösungen mit diesen beiden Handheld Terminals die Möglichkeit der effizienten Prozessabwicklung mit Windows CE. Auch aus diesem Grund arbeiten viele Unternehmen aus Logistik, Fertigung, Handel und Lager bereits seit Jahrzehnten mit DENSO zusammen.

QR Code ist eine eingetragene Marke von DENSO WAVE INCORPORATED.

DENSO WAVE EUROPE GmbH

Webseite:
www.denso-wave.eu

Geschäftsführer:
Nobuyuki Tamaki
Theo Rappoldt

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

DENSO WAVE EUROPE
Frau Merle-Marie Koske
Parsevalstraße 9 A
40468 Düsseldorf
Deutschland

fon ..: +49 (0) 211 540 138 40
web ..: http://www.denso-wave.eu
email : merle.marie.koske@denso-wave.eu

DENSO WAVE ist ein globaler Anbieter für hochwertige Auto-ID-Lösungen, die Unternehmen in Einzelhandel, Logistik und Gesundheitswesen dabei unterstützen, ihre Lagerverwaltung zu verbessern, vollständige Datentransparenz zu gewährleisten und Prozesse entlang der Lieferkette zu beschleunigen.

Als Erfinder des QR Code® – einer Technologie, die die Art und Weise, wie Daten gespeichert und abgerufen werden, revolutioniert hat – strebt DENSO nach nichts weniger als Perfektion. DENSO WAVE Hardware- und Softwarelösungen werden daher ausführlich getestet, bevor sie auf dem Markt erhältlich sind. Auf diese Weise stellt das Unternehmen sicher, dass sich Benutzer in Einzelhandel, Logistik und Gesundheitswesen voll und ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren können, ohne sich um die Funktionsweise der Technologien sorgen zu müssen.

Die Lösungen von DENSO WAVE reichen von Premium-RFID-Lesegeräten, Handheld-Terminals / Mobilen Computern und Barcode Scannern bis hin zu komplexen und Cloud-basierten IoT-Datenmanagementsystemen.

DENSO WAVE. Driven by quality.

DENSO ist Mitglied der Toyota Gruppe und wird in Europa exklusiv durch die DENSO WAVE EUROPE GmbH vertreten: www.denso-wave.eu

Pressekontakt:

DENSO WAVE EUROPE
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Retail Technology Show 2024: DENSO präsentiert Technologien der Spitzenklasse

Bei der diesjährigen Retail Technology Show in Olympia, London präsentiert DENSO Auto-ID Lösungen, RFID Reader, mobile Computer und QR Code basierte Gesichtserkennung.

BildDüsseldorf. Die Retail Technology Show ist das Pflicht-Event und Veranstaltungs-Highlight für den Einzelhandel und das Gastgewerbe. Die Veranstaltung wird vom 24. bis 25. April 2024 in Olympia, London stattfinden. DENSO WAVE EUROPE, Teil der Toyota Gruppe, ist einer der Aussteller.

DENSO wird gemeinsam mit seinen Partnern Retail & Asset Solutions, Printmedia sowie Trimco Group Ltd. seine neuesten technologischen und digitalen Lösungen präsentieren, unter anderem die QR Code basierte Gesichtserkennung und die BHT-M Serie, die nun mit Android 13 ausgestattet ist. Da RFID eine der Schlüsseltechnologien für den Handel ist, wird DENSO auch Lösungen in diesem Bereich vorstellen, zum Beispiel den SP1 RFID Scanner. Der Erfinder des QR Codes ist an Stand 6G80 zu finden. Weitere Informationen zu DENSO WAVE, RFID, Auto-ID Lösungen, Handhelds, Scannern und QR Codes gibt es unter https://www.denso-wave.eu/.

QR Code feiert 30-jähriges Jubiläum

Masahiro Hara hat 1994 den QR Code für DENSO WAVE erfunden. Somit feiert der QR Code dieses Jahr sein 30-jähriges Jubiläum und die QR Code basierte Gesichtserkennung wird eines der Highlights an DENSOs Stand bei der Retail Technology Show sein.

Mit der innovativen QR Code basierten Technologie können Unternehmen Gesichtserkennung an Zugangssperren oder zur Verifizierung bei sicherheitsrelevanten Prozessen nutzen, ohne auf Datenbanken zugreifen zu müssen. Dafür sorgt der Secure QR Code (SQRC®) von DENSO. In diesem speziellen QR Code werden die Gesichtszüge einer Person verschlüsselt gespeichert. Diese werden dann bei der Zutrittskontrolle oder Verifizierungsstelle per Kamera mit dem Gesicht der Person abgeglichen, die Zutritt erwünscht.

M wie Meisterstück: die BHT-M Serie mit Android 13

Die BHT-M Serie von DENSO ist das Resultat kontinuierlicher Perfektion. Die Modelle BHT-M60, BHT-M70 und BHT-M80 sind jetzt mit Android 13 ausgestattet. Sie beschleunigen und vereinfachen Prozesse. DENSO wird die BHT-M Serie an Stand 6G80 auf der Retail Technology Show in London zeigen. Weitere Informationen über die Retail Technology Show und DENSO als Aussteller gibt es hier.

Die robusten und leistungsstarken Handhelds erleichtern die Arbeit im Handel, aber auch in den angrenzenden Industrien, wie etwa Logistik und Lagermanagement. Mit der BHT-M Serie können Unternehmen notwendige Schritte zur Digitalisierung ihrer Prozesse realisieren. Die Handhelds sind mit der besten Scan Engine von DENSO ausgestattet und können selbst die schwierigsten Etiketten schnell und mühelos erfassen. Besucher der Retail Technology Show in London können am Stand von DENSO testen, wie leistungsstark die MDE-Geräte sind.

Unvergleichlicher Erfolg dank der RFID Geräte und Lösungen von DENSO

DENSO arbeitet seit Jahrzehnten mit vielen Kunden aus dem Einzelhandel und den angrenzenden Branchen wie Logistik und Lagerhaltung zusammen. Einer der größten Retailer in England konnte dank der Implementierung des SP1 RFID Scanners von DENSO seine Lagerbestände erheblich verbessern und seinen Umsatz steigern.

Der High-Speed UHF RFID Scanner verwandelt ein Smartphone oder Tablet ganz einfach in ein RFID Handheld und beschleunigt Prozesse um mehr als 50 Prozent. Der neu entwickelte Autopilot scannt Tags schneller und vollständiger als je zuvor. Je nach Situation wechselt der Autopilot in den am besten geeigneten Modus. Der SP1 RFID Scanner schafft eine Lesedistanz von bis zu 13 Metern und erreicht eine Lesegeschwindigkeit von bis zu 1.000 Tags pro Sekunde.

Neben dem SP1 RFID Scanner wird der ultradünne stationäre UR21 am Stand von DENSO auf der Retail Technology Show zu sehen sein. Der RFID Scanner ist ideal für das smarte Scannen am POS. Statt jeden Artikel einzeln scannen zu müssen, kann dank des UR21 der Checkout-Vorgang schneller abgeschlossen werden, denn er schafft mit nur einem Scan das Erfassen aller Artikel.

Verwandt mit dem UR21 ist der UR40 von DENSO. Der All-in-One RFID Reader ist bestens geeignet für raue Umgebungen, wie sie oft in Lagern vorherrschen. Der Scanner liest bis zu 700 Tags pro Sekunde und macht das Erfassen eingehender Waren zum Kinderspiel.

Einen weiteren Vorteil, den RFID bietet, und den Besucher der Retail Technology Show an DENSOs Stand ausprobieren können, ist die RFID Bestandsverwaltung. Durch die Kombination der effizienten RFID Technologie von DENSO mit der Cloud und den mobilen Anwendungen seines Partners Chainlane können Retailer ihre Bestandsverwaltung digitalisieren.

Und um das RFID Erlebnis abzurunden, wird DENSO zudem seine RFID Navigation Tags am Stand auf der Retail Technology Show präsentieren. Das RFID Navigation Tag ist ein semipassives UHF-Band-RFID Tag, das bei der Lokalisierung von Waren in Lagern hilft. Das RFID Navigation Tag ist mit einer LED ausgestattet, die aufleuchtet, wenn das Tag mit einem RFID Lesegerät erfasst wird. Es bietet mehr Genauigkeit als die RSSI Suchfunktion.

Besonders Besucher aus dem Handel, aber auch aus anderen Branchen, wie etwa Logistik, Fertigung und Event, werden die Auto-ID Lösungen, RFID und QR Code Lösungen am Stand von DENSO begeistern. Mit den Geräten und Lösungen des Erfinders des QR Codes sind Unternehmen für zukünftige Herausforderungen bestens gerüstet.

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DENSO WAVE ist ein globaler Anbieter für hochwertige Auto-ID-Lösungen, die Unternehmen in Einzelhandel, Logistik und Gesundheitswesen dabei unterstützen, ihre Lagerverwaltung zu verbessern, vollständige Datentransparenz zu gewährleisten und Prozesse entlang der Lieferkette zu beschleunigen.

Als Erfinder des QR Code® – einer Technologie, die die Art und Weise, wie Daten gespeichert und abgerufen werden, revolutioniert hat – strebt DENSO nach nichts weniger als Perfektion. DENSO WAVE Hardware- und Softwarelösungen werden daher ausführlich getestet, bevor sie auf dem Markt erhältlich sind. Auf diese Weise stellt das Unternehmen sicher, dass sich Benutzer in Einzelhandel, Logistik und Gesundheitswesen voll und ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren können, ohne sich um die Funktionsweise der Technologien sorgen zu müssen.

Die Lösungen von DENSO WAVE reichen von Premium-RFID-Lesegeräten, Handheld-Terminals / Mobilen Computern und Barcode Scannern bis hin zu komplexen und Cloud-basierten IoT-Datenmanagementsystemen.

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Wirtschaft

Vorteile durch RFID: Die Zukunft des Einzelhandels ist digital

Der Smart-Retail-Markt wird laut Forbes bis 2030 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 29,1 Prozent wachsen. DENSO begleitet Einzelhändler mit RFID in die Zukunft.

BildDüsseldorf. Der Einzelhandel muss seine Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln, um qualitativ hochwertige Produkte, Services und Erlebnisse anbieten zu können. Die klassischen stationären Geschäfte werden zwar weiterhin einen Platz in der Einzelhandelslandschaft haben, allerdings müssen sie ihre Angebote erweitern, um mit den sich stets ändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten.

Doch wie? RFID ist eines der wichtigsten Stichworte. Die Technologie hat seit den letzten 20 Jahren große Fortschritte gemacht und kann sowohl die Bestandsgenauigkeit erheblich verbessern als auch höhere Umsätze generieren.

DENSO WAVE EUROPE ist globaler Anbieter für hochwertige RFID- und Auto-ID-Lösungen und bietet entscheidende Vorteile für den Einzelhandel. Unter anderem ermöglicht der SP1 RFID Reader zahlreiche Prozessoptimierungen. Weitere Informationen zu DENSO WAVE, RFID, Auto-ID Lösungen, Handhelds, Scannern und QR Codes, gibt es unter https://www.denso-wave.eu/.

RFID ebnet den Weg in die digitale Zukunft

Mit dem insgesamt zunehmenden Einsatz von IoT-Technologie sind vor allem auch die Bereiche Inventur und Lagerverwaltung betroffen. Einzelhändler müssen ihr Management effizient gestalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei spielt RFID eine tragende Rolle. Die Radio-Frequency Identification hat besonders im Einzelhandel neue Relevanz gewonnen. Denn heutzutage sorgt RFID im Handel unter anderem für eine optimierte Digitalisierung der Verlustprävention und die Verbesserung der Abläufe am POS. Insgesamt wird RFID sich branchenübergreifend als wichtiger Bestandteil von Innovation und betrieblicher Effizienz weiter etablieren.

Vor allem bei Inventuren und der korrekten Bestandsverwaltung spart der Einsatz von RFID Zeit, Kosten – und Nerven. Ein großer Retail-Kunde von DENSO, Teil der Toyota Gruppe, hatte sich das Ziel gesetzt, die Bestandsgenauigkeit in all seinen Filialen zu erhöhen. Anschließend wurde geprüft, wie sich die Bestandsgenauigkeit direkt auf den Umsatz auswirkte. Das Ergebnis: Durch den Einsatz von RFID erreichte der Retailer mehr als 97 Prozent Bestandsgenauigkeit und fünf Prozent Umsatzsteigerung. Wie positiv der Einsatz von RFID für den Einzelhandel ist und welche Vorteile Auto-ID Lösungen bieten, verdeutlicht DENSO hier.

Nahtlos und reibungslos: Einkaufserlebnis mit RFID

RFID ist nicht neu und es gibt die Technologie schon sehr lange. Allerdings setzen heute mehr und mehr Einzelhändler RFID ein, um digitalisierte Prozesse zu ermöglichen. Ohne Digitalisierung zu implementieren, können Einzelhandelsunternehmen kaum mehr wettbewerbsfähig sein. Auch der Druck durch Omnichannel-Angebote sorgt dafür, dass Einzelhändler ihre gesamten Abläufe anpassen und modernisieren müssen. Demnach schließen sich immer mehr Unternehmen jährlich dem RFID-Trend an.

Und dabei ist der SP1 RFID Scanner von DENSO der ideale Begleiter. Der RFID Scanner hat eine der besten Leseleistungen der Branche: Er schafft 1.000 Tags pro Sekunde, bei einer Lesedistanz von bis zu 13 Metern. Für Mitarbeitende im Einzelhandel ist der Vorteil, dass sie sich nicht lange in die Funktionsweise des Gerätes einarbeiten müssen. Mittels einfacher Bluetooth-Paarung zwischen dem SP1 und einem vorhandenen Smart-Gerät ist der RFID Scanner schnell und einfach einsatzbereit. Der ergonomische Griff und das geringe Gewicht des SP1 RFID Scanners (400 g) sorgen für einen optimalen und ermüdungsfreien Bedienungskomfort – ideal für die genaue und fehlerfreie Bestandsverwaltung.

Zukünftig wird RFID in noch mehr Retail-Bereichen eine Rolle spielen, vom Self-Checkout über Diebstahlkontrollen zum personalisierten Einkaufserlebnis. Mit den Premium-RFID-Lesegeräten, Handheld Terminals, mobilen Computern, Barcode Scannern sowie komplexen und cloud-basierten IoT-Datenmanagementsystemen von DENSO sind Nutzer aus den Branchen Retail, Logistik, Fertigung, Gesundheitswesen und Event bestens für die Zukunft ausgestattet.

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Als Erfinder des QR Code® – einer Technologie, die die Art und Weise, wie Daten gespeichert und abgerufen werden, revolutioniert hat – strebt DENSO nach nichts weniger als Perfektion. DENSO WAVE Hardware- und Softwarelösungen werden daher ausführlich getestet, bevor sie auf dem Markt erhältlich sind. Auf diese Weise stellt das Unternehmen sicher, dass sich Benutzer in Einzelhandel, Logistik und Gesundheitswesen voll und ganz auf ihre Aufgaben konzentrieren können, ohne sich um die Funktionsweise der Technologien sorgen zu müssen.

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Sicheres Betriebssystem: Warum DENSO-OS maximale Zuverlässigkeit bietet

Datenschutz und Datensicherheit sind essenzielle Schwerpunkte für Unternehmen. DENSO bietet mit eigenem Betriebssystem maximale Zuverlässigkeit in der mobilen Datenerfassung.

BildDüsseldorf. Das Thema Cybersicherheit spielt eine große Rolle in zahlreichen Branchen. Jüngst wurde der aktuelle Business Tech Priorities Report von Softcat, einem Anbieter für IT-Infrastruktur, veröffentlicht. Der jährlich erscheinende Bericht zeigt auf, dass das produzierende Gewerbe der Cybersicherheit im Jahr 2024 Priorität einräumt: 56 Prozent der Befragten stufen sie als ihren wichtigsten Schwerpunkt ein.

DENSO WAVE EUROPE, Teil der Toyota Gruppe, bietet Auto-ID Lösungen und die passende Hardware, wie mobile Computer, Handhelds und Scanner, um eine sichere Datenerfassung zu ermöglichen. Besonders das eigene Betriebssystem DENSO-OS schafft maximale Zuverlässigkeit und einen reibungslosen Betrieb. Weitere Informationen zu DENSO WAVE, QR Codes, RFID, Auto-ID Lösungen, Handhelds und Scanner gibt es unter https://www.denso-wave.eu/.

Jahrzehnte lang stabil: DENSO-OS als Betriebssystem

„Ein Retail-Kunde von DENSO stand vor Kurzem vor der Herausforderung, seine Prozesse zu optimieren und wollte dafür Datenerfassungsgeräte von DENSO einsetzen, wie sie bereits seit vielen Jahren im Unternehmen genutzt werden“, erzählt Thomas Kurpjuweit, Technical Product Engineer bei DENSO WAVE EUROPE. Weitere neue Geräte sollten ergänzt werden. Der Kunde hatte allerdings eine eigene Software entwickeln lassen und wollte diese auch gerne mit den neuen Geräten nutzen. Die Frage war also, ob neue Geräte, die mit DENSO-OS ausgestattet sind, kompatibel seien und direkt eingesetzt werden können. „Die Antwort war ganz einfach: Ja. Los geht’s“, sagt Thomas Kurpjuweit und freut sich über diesen Erfolg. Schnell und einfach ließen sich die neuen Datenerfassungsgeräte für die Modernisierung einsetzen, ohne dass die bestehende Anwendungssoftware aufwändig modifiziert oder speziell angepasst werden musste. Ein besonderer Kompatibilitätsmodus sorgt unter anderem dafür, dass die moderneren Bildschirme optimal an die alte Darstellung angepasst werden. Und welche weiteren Vorteile bietet DENSO-OS?

„DENSO-OS war bereits das Betriebssystem auf dem allerersten BHT-Modell, das DENSO je herausbrachte. Das BHT-1 war seinerzeit groß und klobig, konnte zwei Zeilen Text darstellen und tat genau das, was die Nutzer brauchten: Barcodes scannen, die Daten speichern und verarbeiten“, erinnert sich der DENSO-Techniker. Bis heute ist das Betriebssystem DENSO-OS so konzipiert, dass es sich auf das wirklich Wichtige konzentriert – bei moderner Anpassung der Möglichkeiten, wie heute etwa Bluetooth und WLAN.

Anders als bei Betriebssystemen von Drittanbietern oder offenen Systemen ist DENSO-OS speziell auf Anwendungen rund um die Datenerfassung zugeschnitten. Das bedeutet auch: Der Nutzer startet das entsprechende Datenerfassungsgerät mit DENSO-OS und kann direkt loslegen, da das Betriebssystem und das Anwenderprogramm praktisch sofort nach dem Einschalten einsatzbereit sind, statt überhaupt erst einmal ein Betriebssystem zu laden und anschließend im Hintergrund System und Anwendungen zu aktualisieren, bevor es losgehen kann. Unternehmen können mit DENSO-OS somit auch wertvolle Zeit sparen.

Maximale Datensicherheit mit dem Betriebssystem DENSO-OS

Wegen der aktuellen Wichtigkeit des Themas Cybersicherheit ist hervorzuheben, dass mit DENSO-OS die bestmögliche Kontrolle darüber, was das jeweilige Datenerfassungsgerät tut, gewährleistet werden kann. Vor allem Trojaner oder Viren stellen keine Gefahr dar, da keinerlei Malware für DENSO-OS existiert und das Betriebssystem somit praktisch nicht von außen angreifbar ist. Die aktuellsten Modelle mit DENSO-OS sind die Handheld Terminals BHT-S30 und BHT-S40. Das BHT-S30 ist die „kleine Schwester“ des BHT-S40 und besonders für kleinere Hände, die viele Arbeitsschritte ausführen, bestens geeignet. Das BHT-S40 hingegen ist für gröbere Arbeitsschritte in einer rauen Umgebung entwickelt worden. Beide Handheld Terminals lassen sich ideal im Einzelhandel, in der Logistik und Lagerverwaltung sowie in der Produktion und Fertigung einsetzen.

Das BHT-S30 liegt dank seines ergonomischen Griffs und leichten Gewichts perfekt in der Hand. Nutzer können somit Aufgaben, die sonst ermüdend wären, mit Leichtigkeit ausführen. Vor allem beim Waren- und Lagermanagement eröffnet das Handheld Terminal einen großen Vorteil: Statt der mühseligen und langsamen Stop-and-Go-Variante, kann das BHT-S30 mehrere Etiketten in einer einzigen flüssigen Bewegung hintereinander lesen.

Zudem ist die Scan Engine des mobilen Datenerfassungsgerätes so stark, dass Etiketten auch dann präzise gelesen werden können, wenn sie verschmiert, geknickt oder auf beziehungsweise hinter stark reflektierenden Oberflächen, wie Metall und Glas, sind.

Auch beim BHT-S40 von DENSO steht ganz klar die Nutzerfreundlichkeit an erster Stelle. Mit seinem ergonomischen Griff und gerade einmal 260 Gramm Gewicht ermöglicht das Handheld Terminal ein langes und ermüdungsfreies Arbeiten. Auch das BHT-S40 kann die schwierigsten Etiketten erfassen und beschleunigt Prozesse.

Bei beiden Modellen bietet DENSO-OS einen weiteren und aktuell entscheidenden Vorteil. Da die darauf laufenden Anwendungen stets genau für die Aufgabe konzipiert und programmiert werden, wofür sie tatsächlich gebraucht werden, verbraucht das Gerät auch weniger Energie. „Schließlich laufen keine unnötigen Hintergrundprozesse oder automatischen Aktualisierungen, da DENSO-OS immer nur genau das tut, was ihm vom Nutzer befohlen wird“, erklärt Thomas Kurpjuweit. Nutzer von DENSO-OS können somit vergleichsweise sehr lange Zeit ohne Unterbrechungen mit den Handhelds arbeiten, ohne dass ein Aufladen notwendig wäre. Somit sind die Datenerfassungsgeräte dank DENSO-OS in diesem Aspekt energiesparend und nachhaltig.

Thomas Kurpjuweit fasst zusammen: „DENSO-OS konzentriert sich seit Jahrzehnten auf das, worauf es ankommt: Daten scannen, Daten verarbeiten, Daten weiterschicken. Und das bei bestmöglicher Datensicherheit. Somit können sich Mitarbeitende ebenso auf das konzentrieren, was für sie und ihr Unternehmen wichtig ist. Kompliziertes Einarbeiten in Software-Schnickschnack – Fehlanzeige.“ Sollte es doch einmal Probleme geben, erhalten Nutzer Support von DENSO direkt. Aus diesem Grund arbeiten viele Kunden bereits seit mehreren Jahrzehnten mit den Produkten von DENSO.

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